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纪春：听说您小学二年级文化，连支票都不知道，就敢干，为什么您能够成功，大家都觉得很奇怪。
张书英：我有这么一个毛病，就是只要想干件事，不睡觉、不吃饭都行，不干成功就不放弃。
纪春：特别执着。
张书英：对，执着。大家说我“宁”，给我起个外号叫“拧老太太”，我就顺水推舟，把这个“宁”字作为品牌。我说，谁要从我的饮料里喝出色素、香精，我就让他骂我；谁要喝着觉得好，就想着我。我把“拧老太太”的相片印在饮料上。
纪春：很好的创意。做企业要坚持，但坚持当中包含了很多辛酸苦辣，会遇到很多问题，说说您曾经受到过的最大打击是什么？您又是怎么度过的？
张书英：可多了。企业发展必须要更新换代，所以我94年又上了保温管，当时是北京市一流的，即便别人把我的产品学到了，我也不跟他争，我想要发展必须走出去（开拓市场），于是我往北京跑，北京市面大，北辰集团的一个工程，就是我跑了好几个月终于拿下来的。
经过是这样的：开始我请人家去看我的企业，人家到了一看，厂院没有、砖也没有、瓦也没有、还是烧炕的，是个小作坊，就说，他们这么大的公司不敢用小作坊的产品，怕保证不了质量。然后就走了。我当时不甘心，想人都能变，社会会发展，环境也能变。于是我找到砖厂买砖，砖厂的人说，你要借钱，我还能凑两万元，要砖，一块也没有，因为当时有36辆拖拉机、4辆大挂车排着队等砖，一出砖，拉了就走。我把人家认为我是小作坊的事对他说了，并表示我不想被人看成是小作坊，被人瞧不起，这砖是非要不可。说了两个多小时，终于说得他没办法，给了我七万块钱的砖。拉回了砖，我就带着工人开始建厂，28天盖了7间房，买了一台电脑，置备了办公桌椅。然后，我又去了北京，找他们经理。经理看见我，说：“去去去，这回又来干什么？你这小作坊还来呀，我可不上你的当了。”我说：“经理，您别误会，我不是来定货的，我是告诉您，我把厂房和办公室盖好了，想请您去看看。”他不相信，说：“你别跟我开玩笑了，才一个月，你还能盖出‘花’来？”我说：“没有盖出‘花’，盖得是办公室、接待室、厂房和院墙。”他不信，说不去。我说：“您不去，我明天还来。”等了一天，他没来。第二天，我又去了，还是说这事，他说不去，我就说：“您不去，我明天还来，直到您到我那儿看我们的厂子变成什么样。”他还是没来。第三天，我又去了，人家经理外出有事，我以为他躲着我，气得直流眼泪，那天就等于没来。第四天我又去了，他被我磨得没办法，说：“你还真‘宁’，好吧，到你那儿去看看，但可不签合同。”就这样，他们跟着我来到厂里。来了一看，大家全乐了。我亲自做饭，招待大家，吃完饭，碗还没放下，经理就叫总工把合同拿来，说把合同给签了，还叫一个人锯了一些保温管走。一星期后，那个人问我：“你对你管子的质量有信心吗？”我说有信心，我的保温管是合格产品。他说：“告诉你啊，你的产品在北京市是一流的。”又说：“你知道我是谁吗？我是质检站的站长。”我当时非常高兴，欣慰极了，因为得到了他们的信任。就这样，我们进入了北京市场，现在，北京有五、六百家企业在用我们的产品。
“拧老太太”闯商海（2）
纪春：开始别人不搭理您，但您通过努力改变现状，让他们改变想法，是您这种“磨”的劲头，使事情有了圆满的结果。您那时面对别人的疑虑，有什么感想？
张书英：那是过去的事了，我现在也理解人家。人家是为了企业、为了质量，严格把关是应该的。我很佩服这个经理，我还要找到他，去答谢他，因为他给了我一个改造我人生的机会。其实我当时比他还有压力，因为如果我的产品质量不过关，是绝对不会出厂的，我就是这么个人。
活到老，学到老
纪春：有朋友问，您认为学历重要还是实践经验更重要？您认为家族企业想发展，最重要的的什么？
张书英：我认为学历和能力都很重要。因为我没文化，在刚开始搞企业时，只要能吃苦耐劳，能创造，能坚持，能把握住质量，服务到位就能胜利。那时企业小，人来管理还行。现在企业规模大了，有10个企业，3000多人，我是董事长，每天的事情相当多，好多人都见不着我，要靠哪一个人来管理是不行的。所以现在的管理要用制度来管理，制度很重要。
纪春：您今年62岁了，听说您还要抽时间在北大学MBA课程，您能学懂吗？
张书英：我的两个儿子和一个女儿都在北大学MBA，有一天大儿子没去，我就替他听了一节课，听完之后，很受益，于是我马上交了学费自己去学。老师讲的财务管理、企业管理、销售管理，我很受启发，我明白了企业要发展，必须将管理现代化，必须跟上时代。
我们的企业是学习型企业，我曾被评为北京市优秀学习型企业家。我的企业还成立了燕兴隆大学，让企业的每一个人，包括来自农村的、有十几工龄的都来学习，都来学电脑，因为我们用现代化管理模式，用信息化管理。我们的每一个部门，包括业务部、调度部、信息部、采购部、生产部都用电算化管理。为此我这个董事长更应该学习，应该活到老、学到老。学习MBA不仅让我在企业管理上上了一个档次，也让我的3000多工人走向现代化，让他们更进一步地学习，跟上时代，与时俱进。
成功的秘诀
纪春：您认为创业过程中，最重要的是哪方面的能力？
张书英：最重要的是要质量、必须服务到位，必须要人品。要想把事做好，首先要会做人，人做得正、做得好，就会有人缘。有天时、地利、人和，企业才有发展。改革开放的政策好，各职能部门的支持，还有自身的努力，哪一方面都不可缺少。
纪春：确实，那在保证质量的过程中，您自己有没有遇到过一点坎坷，比方说质量不过关的时候？
张书英：有，事情没有完美的。我们的质量没出过问题，因为我们搞研发，研制的产品是一流的。我们投入几百万的研制费进行设备改造、技术改造、厂房改造。可是我们在运行方面受到过很大的挫折，遇到过很大的困难。比如刚开始经营时，执照被抢走过，公章被抢走过，认为我们的假集体、真个人，那是因为处在对民营企业不支持的时代。有很多这方面的例子，也为此哭了很多次，不过我擦干眼泪，始终报着没有攻不下去的关的念头，不断努力。
纪春：就是说创业过程中，会遇到很多阻力，但是态度最重要。对您来说，做什么事都能够特别积极地去面对。那在这样的一种性格、一种指导思想之下，您做事好像都能达到目的，有没有努力之后，没有达到的呢？
张书英：每年我们发奖的时候，给工人发日记本，日记本上让我留言，我没文化，但我还能写上几句：无论你遇到什么困难，你只要坚持，坚持就是胜利，没有做不成的事。就像我，还没有做不成的。现在我已经十个公司了，17个项目，哪个项目都受人欢迎，得到客户信赖，我的产品超过国家标准。
纪春：您的个性比较开朗，特别喜欢交朋友，每天，尤其是周末，全国各地的朋友到您那儿座客，听说您有两个度假村。
“拧老太太”闯商海（3）
张书英：我看过很多“农家乐”，卫生间不规范，不能接会议，晚上睡农民家里，很不方便，有很多弊病。所以我想填补一下农家乐的空白，做了两个度假村，都是两星级的，有百十间房，都在一个大院，人们在一个院热闹，院里有大舞台。度假村建在山沟上，那里的老百姓特别欢迎我们，因为当地的羊、鸡和鸡蛋都被我们采购了。
纪春：您当初办企业是为了改变家里的窘境，但是慢慢地发展起来之后，您会不会发现您的责任越来越大了？
张书英：钱是生不带来，死不带走。挣钱是需的，但对于挣多少钱我没有目标，我没有存折，因为我觉得干点事，干成功了，就是我的目的，当我百年之后给儿女们留下一个：他们的母亲人品不错，能干点事。
邓小平说：“一个人富了不算富，大家富了才算富。”所以我认为，应该为更多的人服务。将来我还会建敬老院。
纪春：您能简单地说说在人际沟通方面应该注意的问题，好吗？
张书英：我觉得人际沟通就是要实实在在，别耍心眼，先把自己的心亮出来，让人知道你是什么样的心。处处为别人着想，别老想着自己，不要算计别人，这样才能被人认可，对人要真诚。
题外话：笔者在本书快要完稿前与“拧老太太”见过一面，在攀谈的过程中，她三句话不离本行，不停地谈她的企业发展和宏图大业，她的敬老院计划已经开始实施，不久的将来，一座占地100多亩的国际老年公寓将
金点箴言：
要想把事做好，首先要会做人，人做得正、做得好，就会有人缘。
无论你遇到什么困难，你只要坚持，坚持就是胜利，没有做不成的事。
80后的崛起
本书选择的人物可以说是泛80后，他们有些人生于上世纪70年代末，与比他们小几岁的弟弟妹妹们经历着相同的历史。
80后，似乎有着一种符号的意义，因为他们身上明显印刻着国家变革、社会变迁的烙印，他们有许多特殊的地方：他们是伴随着改革开放成长起来的一代人；他们大多是独生子女；他们接受到更多的教育；他们被各种信息包围；他们游走于网络空间；他们面临就业难题；他们充满激情；他们张扬个性……
他们中间的大多数刚刚步入社会，刚从父母的