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销售从被拒绝开始-叶冠-第6章

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  建立稳固的客户关系。有效率地解决客户的问题,并帮助客户发展业务。帮助自己的客户盯住他们的客户,找出所有你能做的事来提高他们的满意度。正如一位销售人员所说:“我能够与我的客户建立起合作的关系,我们共同努力让我们的产品更成功。”

  保持顺畅的沟通渠道。有效率的销售人员会找出定期与客户联系的方式。他们知道,即使没有什么特定的进度需要向客户报告,客户仍乐于知道有关事情发展的情况。有位客户这么描述他的销售员:“她会定期与我联络。我很高兴,她一直把我放在心上。”

  成为客户的拥护者。对客户友好是一回事,而极尽所能使你的客户在他的同事、老板,以及他自己的客户眼中看起来更好,这又是另外一回事。一位非常成功的会计软件销售大师这么说:“我总是在想,我如何帮助你成功?我如何让你成为公司的一颗明星?”

  扮演策略整合大师的角色

  在策略整合大师这个角色上,你必须整合公司的所有资源,以便有效地配合客户的需求。其中可能包括召集你的同事来解决生产、准时交货或后期服务等问题,或是将与客户的互动视为销售团队的核心工作。

  扮演这个角色最重要一点,就是在自己公司内部维持良好的关系,并且有能力整合所有的信息、资源,以及行动——不论是在向客户提供支援之前、在销售过程中,或是后续的销售服务上——这能使你对客户的需求提供完整的回应,进而实现你对客户的承诺。

  以下是两种帮助你成为策略整合大师的方法:

  整合资源以赢得客户。成功的销售员知道如何整合客户及公司里的关键人物,包括所有关于产品、服务及运送的整合,以及让客户知道每一个阶段的处理状况。如果某位销售人员能快速又有效率地动员公司资源,将客户的问题圆满解决,客户们便会将往后的生意交给这位销售员。一位倍感满意的客户这么说:“那时我就知道,这是一个我们将会长久交易的对象。”

  管理销售程序。成功的销售人员不会将时间浪费在改变客户的购买程序上,相反,他们会想办法调整自己的销售程序以符合客户的作业脚步。他们从自己的内部作业开始,依据客户的购买程序,将公司内部需要投入的人员找出来。有效率的销售人员知道如何利用团体作战的方式,顺利克服现今经济社会中的复杂的买卖程序。 
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  我就是乔吉拉德——世界上最伟大的推销员演绎一个卓尔不群的销售员(2)

  扮演一名长期的耕耘者

  这个角色的关键在于,你是否具有管理及规划你的所有客户的能力。在今天激烈的竞争压力,以及一般客户只与少数特定的供应商维持长久合作关系的趋势之下,能否扮演好这个角色,是成就或毁掉一名销售人员的关键。若要成为一名长期的耕耘者,你必须做到以下几点:挤出时间照顾能给你带来更多利润的客户;在某项领域或是某位客户身上,拥有令其起死回生的声誉;在开发新客户方面极为成功。

  扮演好这个角色的两项重要条件:

  管理好你的时间及客户。销售人员必须往后退一步,来思考他该如何做,以配合公司的业务目标及自己的目标。这种思考能力相当重要,特别是当一名销售人员拥有许多不太“有利可图”的客户的情况下。优秀的销售人员会妥善分割自己的时间,我们都知道,销售人员会优先将私见投注在他认为容易完成的业务目标上,然后当时间较为充裕时,再专心对付较麻烦的客户。

  维持及拓展既有的客户。成功的销售人员知道如何集中销售火力。表面上看来,将目标锁定在最有利可图的客户身上似乎是理所当然的事,然而,我们也会发现,有问题的客户占据了销售人员大多数的时间。一位身有感触的销售员说:“有时候,你会发现你投入最多时间在最难缠的客户身上,反而忽略了其他客户。你之所以与他们疏于联系,是因为这些客户感觉上相当稳定安全。你将逐渐忘记他们的需求,然后,某人会取代你的地位,成功偷走这些客户。” 
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  我就是乔吉拉德——世界上最伟大的推销员我就是销售,销售就是我

  日本的保险推销大王齐藤竹之助,是在退休后开始步入保险推销行列的,经过十几年的奋斗,先后创造了全日本和世界首席寿险推销第一位的业绩。他的成功经验和秘诀究竟是什么呢?一个最根本的原因就是他善于把自己融化到销售当中。他在实际推销中总结出了一整套行之有效的方法,它可以帮助人们实现把自己融化到销售中的目的。具体方法如下。

  1、以身进行推销

  虽说人人都是推销员,但职业推销员、外务员专门以推销为职业。

  一般说来,推销员就是以推销商品为本职工作。惟有通过推销才能实现其社会存在价值,惟有通过推销才能开辟其获得收入的道路。

  第一流的推销员究竟在哪一点上与其他推销员不同呢?那就是,他们具有卓越的以身推销的能力。拥有众多顾客的推销员,与其说是推销商品,倒不如说是首先在推销自己。对于推销员来说,自我推销是非常重要的一点。始终坚持以自我推销为先,才能够取得成功。自我推销的推销法是最主要的基本方针。你毕竟是要销售商品,但仅仅依靠商品是不会使顾客动心的,而恰恰因为这是你的商品,顾客才愿意购买。

  2、为顾客所喜爱

  那么,怎样才能有效地搞好以身推销呢?首先,要努力做到使顾客对自己有好感。这不仅仅限于推销员,对于所有的人也都适用。因为受到别人喜爱而感到厌烦的人恐怕在世界上是没有的吧?人与人之间的关系,总是从受到对方青睐而开始而建立起来的。那么,得到对方青睐的根本要点是什么呢?假如你是个待人和蔼、谈吐幽默风趣的人,哪怕是初次见面的顾客,也一定会对你抱有好感吧?但这不过仅仅是顾客从你的外表得到的印象而已。如果你真正想得到顾客的喜爱,不努力做到使顾客从内心对你抱有好感是不行的。也就是说,不得到顾客的信赖是不行的,使顾客对你抱有信赖感,正是得到顾客喜爱的基础。初次接触时,顾客总是以狐疑的目光盯着你,这是从哪儿来的家伙!他们会很冷淡地拒绝你。然而,随着你一次又一次的拜访,顾客的态度就改变了,他们被你的热忱所感动。而且,顾客开始对你表示出关心,想要了解你的底细。顾客和你之间的人际关系,就是这样产生、发展的,顾客也会进而对你产生信赖感。

  3、信赖来源于真诚

  你只有以真诚的态度与顾客接触,才能使顾客对你产生信赖。

  靠说谎、故弄玄虚进行推销,诽谤贬低其他公司的推销员,不可能得到顾客的信赖。人是具备这种能力的,将心比心,自然而然地打动对方;诸如说谎话、故弄玄虚之类的卖乖弄巧的做法,立刻就会被人看透,因而落得被拒绝的可悲下场。有时,即使顾客一时受骗,也决不会持续长久的,这是推销中最重要的一点,这就是持续率,因为,中途废约根本不算是成功的销售。如果你仅靠一时的顺利推销,那么你永远不会成为优秀的推销员。

  要想通过做推销员度过你那漫长的人生,最重要的是不可撇开你的老主顾,经过一次推销后,就要建立起亲密的人事关系,也许有人会说,不能再开辟新的客源吗?因为上述做法毕竟不是长远之计。但是,决不要忘记你的办事原则是:通过顾客的广为传播而达到众所周知的效果。否则,你的活动范围就受限制了。对于一旦有过交往的顾客,要认真对待、逐步发展,这是最可靠的推销方法。

  销售员的整个人生都是靠推销、靠协作来获得金钱的。被誉为现代获利之能手的关西化妆品销售公司的白石辰男经理,战后白手起家,从事美国商业公司系列化妆品的销售。现在,他的公司已拥有1600名职员,而且销售量占到全日本化妆品总批发量的50%,被誉为化妆行业的奇人。

  他培育人才的窍门是“五分教育、三分夸奖、二分训斥,其人方能成材”。这是他的口头禅,也是相当新颖的训练方法。推销成功之秘诀在于“余情存心”。也就是说,由于推销员的亲切应酬,使顾客非常满意,即使在分别之后还从心里感到快活。因此,推销员要在平时进行人格、道德方面的修养训练。这是一句相当好的格言。

  4、为顾客着想

  推销员要经常替顾客着想,能站在顾客的立场上考虑问题,进行商谈。对顾客接待自己、购买自己的商品,要从内心表示感谢,并且要从内心对顾客表示尊重。这就是以顾客为中心的服务原则。

  既然服务原则是以顾客为中心,就不允许个人的随心所欲。归根结底,这种精神产生于设身处地为顾客着想的销售法。经常站在对方立场上进行考虑,是最高明的交际秘诀。

  所有的成功者,都是极为“用心”地做好每一件事,他们做任何事时都会考虑,如何把事情做到最好,采取哪些行动和策略会更加有效。为了了解顾客,他们会做大量的调查访问,甚至阅读大量的资料,在见顾客之前,他们就已经知道了顾客的性格特点、爱好兴趣、职业特点、家庭状况、家庭成员的情况及这些家庭成员的兴趣、爱好,他们目前最需要的是什么,最关心的是什么,最担心的是什么,顶尖推销员都是顾客的心理专家。

  原一平说:“一个杰出的推销员,非但是一名好的调查员,还必须是一个优秀的新闻记者,他在与准顾客见面之前,对准顾客要了如指掌,以便在见面时,能够流利地述说准顾客的职业、子女、家庭状况,甚至他本人的故事,由�
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