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个案研究各方面的酉己合度都很高的申请人，往往最先获得补助金。他们所需越大，获得的
福利也越多。至于问题越多的人，则越需要职工的帮忙。
不久之后，一群原本自重、成熟、独立的成人，却变成问题复杂的社会福利个案。布瑞
恩写了洋洋洒洒的报告，陈述他为益精郡狄普瑞斯谷的居民提供社会、感情、家庭咨询和儿
童辅导、医疗与经济援助。事实上，他致力经营的工作方向，已经使该地居民变成善于利用
社会福利制度的消费者。
专业慈善事业，是因为人类盲点而制造出的奶水。
——梅斯菲尔德（J．Masefield）
福利受益人欧文·曼（Owen Mann），重新找到了工作。他的员工梅·科林（May Cling）
却非常失望，因为他觉得曼拒她于千里之外。于是，梅在工作报告上写道，曼尚未恢复到足
以担任独立工作的程度，因为他还没做完她安排的治疗式谘询课程。
布瑞恩的社会工作的确有明确的方向。服务处提供服务，而且只要经费许可，服务的项
目急速剧增。但是，这样的社会工作却缺乏目标。这个救济计划没有载明预期的结果，没有
明定原柴斯特煤矿公司的员工，’应该参与那些活动，也没有对那些采取自力救济、重新受
训或其他建设性行为的人，给予任何鼓励。布瑞恩是个“不智的无能者”。
失败者就是不会从错误中学习的人。
——哈伯德
应用“彼德预想法”处方时，你必须推想目标达成后的善。你一定要界定产品的基本物
质，描述修过某课程者应有何种表现，或说明益精郡狄普瑞斯谷居民该做些什么。当你对前
景或预期结果具备明确认知时，你才真正有了目标。
在自己选择的道路上执着奔驰者众，但真正追求目标者寡。
——尼采（F．Nietxche）
彼德处方二十七
彼德议案法：建立衡量成就的标准。
目标的意义，在于让大家能够决定该做什么，如此一来，在追求目标的过程中，就不必
经常指导参与计划者。一栋建筑物的平面图和施工细则，用抽象的方式表现出完工后的样
貌。在建筑过程中，可以借图了解哪些部分已经完成，哪些部分还有待继续施工。
如果缺乏正确目标，管理者在工作效率低落时的典型反应是，雇用更多人、提高用人标
准、激励员工加倍努力。
如果缺乏一个列明详细步骤的明确目标，你可能会花下数倍力气，做一堆毫无意义的
事，到头来还落得一事无成的下场。
废屑比杰作多，不是最好的木匠。
——吉特曼（A。Guiterman）
佩田特（M。Patient）是铁路火车公司车轮与承轴店的领班，有人抱怨该部门的产品，
不符合国际水准。佩田特知道了以后沮丧万分，于是跑到员工面前大吼一声：“大家工作再
小心一点！”员工为了使领班称心，就放慢机器运转的速度，格外小心工作。但尽管如此，
许多承轴仍在顾客使用不久之后被打回票。佩田特大为光火，他觉得手下员工真是让他失望
透顶，所以他在责难时，口气就变得越来越凌厉。工人于是再度放慢工作速度，仔细检查承
轴的承载耐力。然而，佩田特永远没有找出问题症结所在，更逞论该如何解决问题了。他的
上级要求延长承轴的使用寿命，他的属下却以为他要增强承轴的承载量。他的盛怒狂吼，对
制造承轴的金属不够精良的事实毫无助益。
速下断论者，少有圆满的结局。
——西波林（S。Siporin）
彼德处方二十八
彼德讨论会：让员工参与定订目标的过程。
如果目标具有重大意义，那么忱必须让追求此一目标者，彻底了解其意义，并全盘接受
它。让负责完成目标的人，共同参与订定目标的过程，他们自然会对目标有深入的了解一并
能接受其结果。
如果一个人不够明智，且以耐心对待之。
——所罗门（Solomon）
艾尔·帕卡（AIPaca）是丰奇羊毛工厂的厂长，他对益精合成纤维工厂强大的竞争力忧
心忡忡。他告知各部门主管，无论如何一定要打赢这场硬战，否则丰奇唯有走上破产一途。
竞争结果数周便见分晓。编织部的弗兰克·普瑞索（Frank A·Praisal）宣称：“如果纺纱
部能够配合提供毛线，本部门已做好万全准备，可将产量提高百分之二十五。”纺纱部经理
威尔·斯宾德尔（will spindaii）的答复是：“本部门现在准备生产品质更好的毛线。我
们的产量将因此而减少百分之二十五，但是，品质保证比从前更好。”
一堆麻烦事尚未了结，新的麻烦又接瞳而至。
——伍德沃德（w。woodward）
彼德处方二十九
彼德政策：使团体目标与个人目标相容。
聪明的管理者会订定一个可以帮助属下完成个人目标的团体目标。这个处方的成功事
例，大多出现在采用分红制的公司。一旦能够直接分享成功之果。员工的个人目标才会和公
司的团、体目标齐头并进。
近几年来，陆续出现了一些与这项处方背道而驰的重大事例。某些民权与女权运动的领
导人所倡导的目标，起初似乎和团体里的大部分人的目标并行不悻。但假以时日才发现，原
来扩张个人权限与势力，才是他们的真正企图。不久之后，团体里其他想打开个人知名度
者，也会相继崭露头角，于是激烈的内斗便在各个部门的领导人间蔓延开来。
使和平革命无从实现者，将使暴力革命无可避免。
——肯尼迪
彼德处方三十
彼韧定位法：从需求而非形式角度注释目标。
即使在“产品”和“方法”已成历史名词的地方，“需求”依然恒古常存。马匹和马车
已经不复存在，载客火车也很少人搭乘，海上游轮则多半成为奢侈豪华的享受。以上这些运
输产品与方法，早已大幅减少，但是运输的需求却一直有增无减。
你的目标不应只是在一九八五年以前，制造出最精良的电影摄影机，而该是制造独步全
球的实况录像机。因为到了一九八五年，摄影机恐怕已经被低价位的录像机全盘取代了。
我经常羡慕“未来”了解“过去”的能力。
——贝伦森（B。Berenson）
益精湾是益精市南方数英里之遥的一处滨海退休社区。有两个在北方致富的商人，非常
热衷于游艇运动，他们在海湾彼岸设立了造船厂。他们都想以本身对游艇浓厚的兴趣为基
础，创造一个更健康。更快乐的生活。
赛蔡恩（D。Zion）是位于益精湾北岸的赛蔡恩游艇公司的总裁，他延聘了一位顶尖的船
舰设计师，设计出在速度和外观上都超群绝伦的汽艇、最流线型的帆船，以及造型极其别致
的双船身游艇。他生产了一些美仑美免的样品，买主都是富裕多金的运动员，但就整体而
言，他的业绩并不理想，他的财务状况也摇摇欲坠。赛蔡恩最后还是难逃破产的命运，他那
些具一流水准的船，也在拍卖场的糙子下，一艘艘被拍卖了。赛蔡恩失败的原因是，他只考
虑“产品”，而没有考虑“需求”。
“怀疑”是一种让人不自在的心态，然而“肯定”却很可笑。
——伏尔泰（F。Voltaire）
威尔·瑞迪（Wili B。Reddv）是设厂于益精湾南岸的船商，他的目标是针对游艇运动经
验不足的退休老人，生产适合他们操作的游艇。他画了各式各样的游艇草图，并请当地已退
休的居民过目。最后，他终于找到了最符合理想的设计。威尔·瑞迪决定全力生产船腹宽
广、经久耐用、不重速度的居家型游艇。这些安全、宽阔的游艇有三大用途：钓鱼、舒适的
起居生活空间、游历内陆水域。船体以特别强固的纤维玻璃打造而成，船身内外两侧的引擎
拆装都很容易，以方便维修工程。威尔·瑞迪盖了一个船库，并出租自助式的维修工具，如
此一来，船主便可以将游艇泊在船库，自己进行维修。船库里随时有机械顾问坐镇，为船主
解答各种维修上的问题。过了一段时间，维尔又兴建了社交中心、酒吧和餐厅。益精湾社区
不消多时就以游艇活动为生活的重心，而威尔的船库也成了社区活动中心。威尔因为生产了
对买主相当实用的游艇而获得了莫大的快乐与满足感。有好几个企业组织想出高价买下威尔
的船厂，但是都被他——拒绝。威尔的企业宗旨，本来就预示了船厂不会过度膨胀，他现在
是益精湾社区人人敬重的居民。
不关心任何人的人，当然没有人关心。
——杰弗逊（I．Jefferson）
彼德处方三十一
彼德实用性：订立可行的目标。
要拟定一个可能实现的目标并不容易，因为很多人都有一些自以为合理的想法。请不要
把“可能”（Possible）和“合理”（reasonable）混为一谈。如果你现年十五、骨瘦如柴、体
弱多病，但是却想成为一名特技表演家，这个梦想或好看来并不合乎常理，但是如果你愿意
做必要的牺牲与努力，这个梦想未必就不能实现。如果你现在五十三而非十五，却怀抱着相
同的梦想，你的梦想不但不合理，恐怕也只能可望而不可及，因为时不你予！
身体残疾人士在体育及其他方面，部缔造了极可观的成绩，他们的成功往往要靠长期的
持续练习，以及旺盛的企图心。人类在各方面造就的辉煌成就，都因为事前树立了可能实现
的目标，即使发展过程漫长而艰辛，依然坚持到底而不轻言放弃。
把人送上月球的十年太空计划，虽然风险很大，却是一个可能实现的目标。由于计划参
与者锲而不舍的�