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晌鞣狡笠等砑⒂隝T服务的外包中心。即便如此，1983~2003年间，美国公司软件开发与IT服务方面所有岗位当中，被外国企业抢走的也只有100 000个。在发展中国家承接的高技能服务外包领域，英美公司占据主导地位。例如，在工程技术外包方面，美国公司提供的岗位数量就占到全球总量的一半以上，英国公司提供的岗位比例也达到16％。在日本及欧洲大陆，依然很难把工作岗位转移到其他国家。除英国之外，所有欧洲国家输出的工程技术外包岗位只占全球总数的16％，而日本跨国企业的份额更是只有2％。
近些年来，中国与印度大力推进年轻人的教育事业，以期把千千万万高峰人口培养成医生、会计、分析师及经理人，结果如何呢？教育投入造就了大批掌握特定技能的专业技术人员，他们渴望工作，而工资期望只有欧美同行的零头。不过，他们大部分人都不会直接抢走欧美员工的饭碗，而是被国内企业大量吸纳，或者向那些在中国、印度等快速发展的国家开辟市场的西方公司提供自己的专业服务。此外，中、印两国都在大力推动年轻人的教育培训，但是，在这些发展中国家，高等教育体系很难在几年之内突飞猛进，尤其是很难高质量地大批培养高度复杂的西方公司需要的专业技术人员。在许多发展中国家，高技能工人已经出现短缺现象。此外，据麦肯锡咨询公司专家测算，按照目前发展趋势，在中国、印度及菲律宾，4年之内，英美公司经营发展所需的IT及工程技术方面的高技能人员就会出现不足。从理论上说，移民可以缓解人才短缺，但是，长期看来，这些发展中国家届时很可能会比法、德两国更加排斥移民。
还是从理论上说，这种外包今后也可以扩展到现在还没有接受此类业务的那些国家，尤其是在中国及印度的工资水平不断上升之后，这种可能性更大。比如，1998~2003这5年时间，印度IT企业经理的薪资翻了一番还多。到2015年，中、印两国由于工程师及软件、金融方面专业人士短缺，将会推动工资上涨，逐步达到墨西哥和巴西这两个国家的水平，而捷克、波兰两国的工资水平很可能赶上葡萄牙甚至西班牙。如果马来西亚、尼日利亚、秘鲁、摩洛哥等国政府现在也开始加大教育及培训投入，其中包括英语、法语、德语、日语等语言培训，那么，在高技能业务外包方面，他们很有可能成为新兴的小规模外包中心。
还是根据麦肯锡公司测算，今后30年，美国服务业将会有接近5％的工作岗位通过外包转移到别的国家。这就意味着，当今从业人员超过1。08亿的美国服务行业，今后每年都会流失225 000个工作岗位。
有些时候，美国人，还有欧洲人、日本人，把自己的医疗服务外包到其他国家，利用外国资源节省医疗成本。这种做法，已经不再只是到瑞士去做最好的整容手术的那些美国富豪的专利。如今，更为典型的情况是，美国老人跨越国境，到墨西哥、加拿大去看昂贵的牙科，美国医疗保险是不管这些疾病的。也有一些美国人到中东、亚洲地区接受器官移植，有些日本中产阶层也会到美国实施试管受孕。目前还没有这些情形的准确统计，不过，为给那些医疗游客提供服务，已经出现针对外国医院的私人“认证”机构，这也足以说明此类需求十分旺盛。国际联合认证有限公司（Joint mission International； Inc。）就是这样一家私营企业，亚洲、欧洲及中东地区的80家医疗机构已经获得该公司认证（他们也向国外医疗机构提供有偿咨询服务，指导这些医疗机构如何获得认证）。安·洛姆巴蒂（Ann Lombardi）是亚特兰大的一名旅游代理商，她在德国接受白内障手术，结果发现省了4 000美元。回国之后，她就在北卡罗来纳州成立了欧洲医疗旅行有限公司（European Medical Tourist； Inc。），安排那些为了省钱的患者，到德国、比利时及法国接受治疗。类似业务在英国由来已久，一些英国公司早就帮助本国居民到法国、匈牙利、马耳他、印度、拉脱维亚及其他国家接受外科手术，从而避免了接受英国国民医疗服务制度安排而必须忍受的漫长等待，也不需要支付英国私人医疗服务的高昂费用。
第二章 首当其冲的全球化 经济全球化背景下的产业工人：企业外包幽灵萦…
一些美国企业正在努力削减医疗成本，他们也瞄准了这个方向。比如，北卡罗来纳州的蓝岭纸业公司（Blue Ridge Paper Products），就是自己负责提供员工医疗保险待遇，他们把员工送到印度新德里接受手术，节省了很多成本。佛罗里达州的一名医疗保险业务经理，负责一项联合团体计划，其中就把一家泰国医院作为该项计划首选医疗机构。此外，好几家《财富》500强企业最近也在研究与海外医院签署批量医疗合同的可行性。
而且，全球化进程绝不会停滞不前。未来10~15年，西方国家服务业工人还将受到另一种全新外包形式的冲击。未来服务业外包将以分片模式出现，在这种模式下，中国、印度、墨西哥（也许还有马来西亚、尼日利亚、秘鲁、摩洛哥）等国工人，可以分头处理那些大型复杂业务的一小部分，比如审看X光片、运行税务程序、分析企业数据等，这些工作都可以通过全球信息网络轻松实现。用不了几年，在工程技术、计算机科学及企业管理等领域，中国、印度、墨西哥等国就会出现人才短缺。届时，这些国家就可以培养年轻人，负责完成这些工作的某个细小环节。此外，向其他国家提供分片外包业务的美国公司，将远不止现在占据这项业务主导地位的少数几家跨国公司。未来10年，数以千计的欧美医院、会计公司、金融机构将会发现，通过信息系统，经过面向各个分散业务环节专门培训的全球各地员工，连成网络，协同工作，这是切实可行的。
分片外包伴随着数据处理与呼叫中心技术出现，发展时间还很短，不过，与上世纪七八十年代的制造业外包发展相比，服务业分片外包发展速度要慢一些。一个主要原因就是语言障碍，因为转移到低工资国家的大部分服务业工作，都涉及各种形式标准信息的沟通交流，这通常需要外包商与委托商（及其客户）使用同一种语言。通用电气、美国快递、英国航空及微软公司，数据处理及呼叫中心外包商不在中国、巴西，而在印度，原因就在于此。英美企业在欧洲、日本的分支公司也是一样。在美国，由于讲西班牙语的客户市场发展很快，因此墨西哥已经成为美国公司及其欧洲、日本分支机构呼叫中心外包业务的另一个首选地。出于同样原因，德国西门子公司、汉莎航空公司与法国电子巨头汤姆森公司，及其在美国的几十个子公司，纷纷选择在捷克建立呼叫中心。
但是，相对于软件技术的近期进步而言，服务外包的强大推动力还没有完全发挥作用，其发展目标应该远远超过呼叫中心与数据处理。上世纪整个###十年代，计算机的运算性能、传输速度及存储容量一直都在稳步发展，然而，软件技术却远远落后。到20世纪90年代后期，这种现象开始改变，由于软件技术进步，各个企业得以把软件编程分解完成。用术语来说，就是软件编程实现了“模块化”。如果没有这项软件技术进步，不管美国公司多么欢迎印度程序员的工资水平，班加罗尔至今都不大可能成为软件开发中心。而且，大约从2000年开始，由于金融、会计、医疗及工程设计等领域的软件开发取得重大突破，企业得以分解那些极其复杂的工作任务。比如，在一些重要关头，跨国企业准备接手一家公司，如何估计公司价值，如何计算税务负担，这类工作都是无比复杂的。借助新的软件技术，这些企业可以把大型任务分解成碎片，交给许许多多专业团队分头实施，通过互联网沟通协调，最终在某个地方完成组装。
第二章 首当其冲的全球化 经济全球化背景下的产业工人：企业外包幽灵萦…
未来10年，软件技术进步推动的分片外包业务模式，估计会让发达国家丧失800~1 000万个服务业工作岗位。当然，在第一阶段，还不至于对欧美及日本的就业机会造成大的破坏。随着软件技术不断进步，成千上万家西方企业将可以把服务业务外包出去，他们首先会选择当地或本国的外包商。不过，与其他外包模式一样，只要这种外包可以降低企业的医疗与养老保险成本，美国公司就会率先把目光转向国外。
到2010年，或者更早一点，英美跨国企业很可能就会开始把庞大的工作任务分解成片，外包给发展中国家公司，此类公司已经在发展中国家有了相应发展。几年之内，这种外包模式就会进入第三阶段，这也是其主要发展阶段。在印度、墨西哥、中国及其他发展中国家，千千万万本土企业家跃跃欲试，筹划成立公司，争取西方特大企业的外包订单。发展中国家此类公司一旦纷纷成立，成千上万家英美公司驾轻就熟的分片外包业务，原来由本国企业接受订单，届时一样可以由这些基于网络技术的发展中国家中间商完成，并且更能帮助他们节省成本。到2015年，日本以及多数欧洲大陆国家将会面对出生低谷造成的劳动力短缺，这些国家的许多企业就很可能也要采用这种外包模式。
二三十年之前，精密复杂的制造业同样经历了类似发展过程。但是，这次造成的经济错位及其他变化更加巨大，因为服务业分片外包涉及的市场需求与就业机会都要比之前的制造业大得多。在所有发达国家，制造业所占经济比重大约是20％，而服务业的份额高达制造业的3倍。并且，不管是制造业企业，还是服务业企业，都有大量服务需求。美国人卫生医疗与个人服务支出普遍高于住房与饮食消费，而这�