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首先，在“电话本式”的登录方面，是以工作业务范围及个人情报为主。
业务上的联络，大多数以打电话为主，即使是互相预定约会也会事先以
电话联络。而遇到紧急状况发生时，若上面还写了密密麻麻的住址等资料，
反而有碍快速阅览与找寻的速度。基于此点，属于业务上的关系就采用“电
话本式”较便捷与实用。
至于可提供各种咨询与情报的各机关、医院、书店、餐饮店等，也以这
种方式记载即可。
另一方面，“姓名住址式”则是以朋友关系为主。由于逢年过节常常需
要寄风景明信片、年节贺卡等适时表达季节问候与关心，所以“住址本”必
须随时派上用场，因而也成了不可缺的基本资料。
至于我所利用的“老式日志”的住址本，在记录栏内并未设置姓名、住
址、电话号码的标志。因此我采取两种方式的混合使用法。由于它的上方是
由耐久性的合成塑胶纸制成，所以最适合作为住址本使用。
五、活用
OA住址本
□OA住址本的优缺点
利用文字处理机、电脑以及最近流行的电子记事本的住址本，即统称为
OA住址本。
它们的共同特征是，维护上较不花功夫。有需要时，只要叫出指示的项
目，加以修改、删除、加注必要的事项，更正后依然很干净，不留痕迹。
以下再列举除了维护方面以外的特征。
①使用文字处理机和电脑，较容易分类与选择。
②从文字处理机和电脑中列印下来的资料，可再依序记录在老式记事本
中。
③资料愈来愈多时，比使用纸张的记事本较容易查阅。
④电子记事本还可供携带。
然而，这种方便性高的
OA住址本，也有其缺点。
①价格比纸张贵。
②资料不多时，使用上纸张的查阅反而比较快。
③没有电（电池）一切就免谈。
④虽有携带型，但携带性仍不佳。
⑤电子记事本最多只能容纳
500件，而纸制的记事本却没有数量的限
制。
⑥开始时的输入较麻烦。
□最好与手写住址本合用
使用
PA16000型的电子电话本，具有住址本、备忘录、计算机等三项功
能。住址本的功能部分，最多可容纳
370件。但可依输入的字数和备忘事项
的件数，而有相当大的差异。叫出（查阅）的方法有三：
1。依注音符号的顺序叫出（输入时依注音符号顺序登录者）。
2。依笔划顺序叫出（输入时依笔划顺序登录者）。
3。以特定的文字和缩写作为简码叫出。
在输入方法上须先费一番功夫，以后使用才比较方便。
1。业务上的关系只记电话号码。
2。各项目分别以记号代替。这是记事本的索引，也就是叫出资料的简码
或代码。例如与业务的有关者，就在名字（公司名称）的后面输入一个等号
（＝）。
3。不想让别人查阅的部分，则输入只有自己知道的密码。
以我使用电子电话本的感想，只用一句话来形容，那就是“有趣”。
尤其是费了好大的劲才输入的资料，到某一天竟然突然消失了；因为得
换电池了，而使用期间约为半年。待修理时更吓了一跳，因为新电池只敷使
用
70小时。当然这时输入的资料也全泡汤了。若要再使用的话，则必须重新
再输入。
自从遭遇此类事件后，我就让纸制的住址本与电子电话本的住址本并
用，感觉上似乎很浪费。而如今，电子电话本常被摆在备用的地位。
六、牢记客户姓名
六、牢记客户姓名
当你拿起一张包括你在内的团体照片时，你先看谁呢？毫无疑问，一
定先看自己。
当高考放榜时，你先找谁的姓名呢？不用说，当然先找自己的大名。
每当我们到风景区游览时，经常会发现有人在石头或树干上刻名留念。
为什么他们会有这种幼稚可笑的举动呢？因为他们希望别人知道他们，他们
希望“永远活在别人的心中”。
由于人类是最自私的动物，他们最关心的是自己，所以连带非常关心自
己的姓名。假如你能够尊重并牢记别人的姓名，就表示你在乎他。这非但能
建立良好的人际关系，而且对业务的拓展也大有帮助。
记忆人名除了心记外还要归功于常常动笔记在记事本子上。
（1）善用别人的姓名
原本对于钢铁一窍不通的安德鲁·卡耐基，如何成为举世闻名的钢铁大
王呢？他成功的秘诀就是：极为尊重别人的姓名。
10岁时，卡耐基无意间得到一只母兔子，不久，母兔就生下一窝小兔子。
可是，他的零用钱有限，确实没有足够的钱买食物来喂这一窝小兔子。于是，
他想出了一个点子，他告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来，他将用小
朋友的名字为小兔的名字。小朋友听了，立刻踊跃提供食物。这件事给卡耐
基极深刻的启示：人们非常在乎自己的姓名。
卡耐基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞
争者布尔门铁路公司卯上了。双方为了得标，不断削价火拼，均已无利可图。
不久，卡耐基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路公司的董事会，他们在
饭店门口巧遇了。卡耐基对布尔门说：“我们这不都在作贱自己吗？”布尔
门说：“你是指什么呢？”
卡耐基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议化解前嫌，彼此携手合作。
布尔门认为有点道理，可是仍旧无法全部接受。
布尔门突然问道：“假如我们合作的话，新公司要取什么名称好呢？”
卡耐基想起了童年养兔的往事，他断然回答：“当然要取‘布尔门卧车
公司’啦！”布尔门听了，顿时双眼发亮，两人很快就达成了合作协议。
又有一次，卡耐基在美国宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂，专门生产铁轨。
当时，美国宾士维尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名
叫汤姆生。
卡耐基又想起兔子的故事，于是，他就把那家新盖的钢铁厂命名为“汤
姆生钢铁厂”。这样一来，汤姆生董事长要采购铁轨时，自然会优先考虑“汤
姆生钢铁厂”了。
卡耐基这一套“尊重别人姓名”的本事，使他无往不利，生意兴隆，最
后建立了他的钢铁王国。
（2）做牢记人名的高手
了解“尊重别人姓名”的重要与价值之后，进一步就得设法牢记别人的
姓名。
我们常听许多人说：“我就是记性很差，老是记不住别人的姓名。”或
是“我的记忆力不好，因此人跟名字就是对不上来”。
记别人的姓名很困难吗？雪佛兰通用汽车分公司的总经理巴布·兰德能
记
记记
10000个人
名；美国前邮务总长杰姆能牢记
50000个人名。
巴布·兰德能够牢记全美
6000个以上的雪佛兰汽车经销商。在每一次的
经销商联谊会议里，他都能一一叫出每一位经销商的大名，并亲切跟他们寒
暄。他这种超乎常人的记人名本事，是他成功的原因之一。
全华科技图书公司是一家专门出版科学技术书籍的企业，该公司以台湾
全省的高工与专科学校为其主要推销对象。该公司董事长詹仪正为了拓展业
务，牢记了全省高工与专科学校约
10000个教师的姓名。他的特殊才能，使
该公司业务兴隆。
杰姆
10岁丧父。连小学都没读完，但他在
46岁时，获得四所大学的荣
誉学位，并担任美国邮务总长。杰姆成功的秘决就在能牢记
50000个人名。
这套特异本领，使他在
1932年当选为民主党全国委员会主席，甚至把富兰克
林·罗斯福拥进白宫。他的所作所为给政治人物上了宝贵的一课——选举要
取胜，必须牢记选民的姓名。
或许你会说，巴布、詹仪正、杰姆都是特例，一般人做不到。其实记人
名就跟背英文单词一样，只要肯用心，下苦功，必有所成。
作为一名推销员，你所接触的客户数量与我们以上例举记的要少得多，
想来最多不过数百个。如果你能把他们的名字单单记住，对你的推销成功将
会有很大帮助。
（3）牢记人名的方法
对一般人而言，记几十个几百个姓名不难，是平常事；可是，能记数千
个数万个，甚至
10万个人名，就非比寻常。
要牢记人名，可参考下面四种方法：
1。用心仔细听
把记别人姓名当成重要事。每当认识新朋友时，一方面用心注意地听，
一方面牢牢记住。若听不清对方的大名，请立刻再问一次。切记！每一个人
对自己的名字，比全世界的人名总合起来还关心。
2。利用笔记，帮助记忆
别信任自己的记忆力，在取得对方名片之后，必须把他的特征、嗜好、
专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。当然，若能配合照片另制资料卡，
则更理想。
3。反复使用，协助记忆
重复一个人的姓名，能够帮助记忆。因此，在初次谈话中，应故意多叫
几次对方的大名。如果对方的姓名很少见或奇特，不妨请教其写法与取名的
经过。此种以姓名为话题的处理方式，更能加深印象。
4。运用有趣的联想
这是利用对方的特征、个性、谐音，以产生联想的记忆方法。
（1）特征联想：譬如对方叫李茂生，而他的特征是毛发茂盛，可用毛发
茂盛联想到他的姓名。
（2）个性联想：譬如对方叫林文彬，而他的个性文质彬彬，则可从个性
联想到姓名。
（3）谐音：譬如对方叫程安兴，则可用“请安心”来联想。
2。记事本上拜访客户的日程
当时我以三天为一单位，采取地毯重叠式直接访问，此种推销方法可图
解。
解。
图中○△□等符号代表每户要访问的家庭。第一天的○与第七天的○，
第二天的△与第八天的△，第三天的□与第九天的□，当然都不是同一户人
家，只为了便于辩认而用相同符号。另外，图中所划的○△□的符号都是
10
个，事实上我每天要求自己访问
15�