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我很快感受到了公司的业绩被心态教练催化了，现在我明白心态教练的催化剂作用——不是能理解的概念，而是在行动中的体验和结果！”
第19节：第一章 心态教练（16）
心态教练的核心原理
所有的人，无论男女，面临的第一个问题不是学习更多，而是扔掉更多。
——格洛里亚？施坦内姆
是什么障碍人们的表现更好呢？企业教练先驱添？高威提出来的理论更好地解释了其中的原因，他有一个经典公式：表现＝潜能…干扰。在添？高威看来，一个人的表现不佳，并不是他没有这个潜能，而是因为有更多的干扰存在，从而降低了他的表现。这个公式相当于心态教练领域的“牛顿定律”，具有举足轻重的作用。如图所示：
（图例）生物学家做过一个有趣的实验。他们在一个玻璃杯里放进一些跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳的高度均在其身高的100倍以上。接下来实验者再次把这些跳蚤放进一个加了玻璃罩的杯子里，会听到“砰……砰……”轻微的撞击声，跳蚤们个个“蹦、蹦、蹦……”地撞在玻璃罩上。跳蚤虽然跳不出来，但并没有停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次地被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它们开始根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度。经过一段时间，玻璃罩又降下一个高度，这些跳蚤又一次次地被撞，它们再根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度……随着玻璃罩一调再调，接近瓶底……最后实验者开始把玻璃罩轻轻拿掉，跳蚤不知道玻璃罩已经去掉了，它们已经从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！
后来，生物学家在玻璃杯下放了个酒精灯，并且点上了火。不到五分钟，玻璃杯烧热了，所有的跳蚤自然发挥出求生的本能，不管是否被撞痛，全部跳出了玻璃杯。
这个试验生动地说明了，干扰和潜能的消长关系。对于跳蚤而言，它是有潜力跳出玻璃杯的，但是“干扰”的存在却让擅跳的跳蚤变成了爬蚤！这是多么可怕的事实啊！玻璃罩不仅罩在杯子上，而且罩在了跳蚤的潜意识里，罩在了它们的“信念”上，行动的欲望和潜能就这样被扼杀了。其实，这样的例子比比皆是，不胜枚举！
所以，精彩的人生是需要挑战和激励的！
人有些时候也是这样。很多人不敢去追求成功，不是追求不到成功，而是因为他们的心里面有着太多的干扰。
比如，每个人都会说话，除非是哑巴或者有特殊疾病。但据科学家调查，在公众面前发表演讲，却成了90％以上的人一生除了死亡之外的第二大恐惧，尽管平时滔滔不绝，但是一旦众目睽睽，立即汗如雨下、面红耳赤而不知所云。细细想来，其中并无本质差异。对着一个人是讲话，对着1000个人同样是讲话，为什么原本口才极佳的人换了一个场景就表现如此低分？这同样涉及到前面提到的心态与方法的问题。非不能讲话，而是不敢讲话，技术性上具备条件，只是心态上出现了“短路”。干扰时刻存在，因为人类有思想，时刻在思考。资料表明，每个人从生到死，每天会有5万—8万个念头，连绵不绝！而这些念头有多少是对你有价值的呢？其实很少！所以从表面看，干扰是来自外界，实际上所有的干扰都来自内心，来自人们对于外界的看法和态度，来自于心里的恐惧、担心、嫉妒、紧张、压力……等各种负面的想法，同时甚至也来自想做好、不负众望、超越自己……等等正面积极的念头，因为有时候任何想法都会成为干扰。
类似不敢上台演讲这样的事情每天都在发生，例如“不敢找人沟通……怕被客户拒绝……怕开会发挥不好……”等等，不是不懂方法，而是内在的干扰太多，这些干扰最终成为人们做不好的“元凶”。
同时，心态教练还有一个极其重要的核心原理是“信念——行为——成果”，意思是信念决定行为，行为决定成果！人的信念很难改变，但拓宽之后会有所不同！如何衡量信念是否需要拓宽？为什么要改变态度？其最终的立足点是人的目标。当目标确定了，与之不相符的态度和行为都需要改变，而根源中的各种干扰目标实现的信念也就需要拓宽了。
其实，从宏观来说做教练很简单，一个是支持到被教练者降低、拿掉干扰；另外一步即是支持到被教练者拓宽信念看到新的可能性！一个人看到了可能性才愿意做事，他才会从内心产生行动的张力，才愿意去付诸行动。人一旦开始了新的步伐，而且从中得到了好处时，便会渐渐脱离旧有的习惯，坚定迈向新的道路。
第20节：第二章 心态教练五项基本功（1）
以上两点是心态教练的核心原理，也是心态教练的两件法宝，千锤百炼的心态教练秘籍往往就只有简单的几个字——表现＝潜能－干扰；信念—行为—成果。
第二章
心态教练五项基本功
博学、审问、慎思、明辨、笃行。
——孙中山（中山大学校训）
心态教练的基本功包括立体式聆听、360度区分、启发性发问、建设性回应、全方位互动五种能力组成，如同中山先生题写的校训一样，句句闪光、环环相扣，而且其中没有哪种能力更好、更绝！也没有哪种能力更差！每个能力各具特点，相辅相成，只有互相配合运用才能发挥出心态教练的威力！
立体式聆听
宁静以致远。
——诸葛亮
立体式聆听是心态教练的第一种能力，也是所有能力的基础。
为什么聆听？
上帝给人一张嘴巴和两只耳朵，所以聆听比说话重要。资料显示，欧美企业里的员工，每天60％以上的时间用来听别人讲话，所以，易于全面、准确的接收信息，从而使沟通顺畅。
聆听是教练工作中最重要的工具，可惜大部分人都喜欢“讲”而不习惯“听”。当你“讲”的时候是没法专心地“听”的，习惯了“讲”的人便会慢慢地减低“听”的能力。因此，学习心态教练的方法很容易，如果要掌握并运用自如，就要从平时的沟通习惯中开始锻炼。
上帝给了我们两只眼睛和两个耳朵也是有原因的。有些东西当我们听过、看过、回忆起的时候，也许我们才会知道，其实耳朵和眼睛无非是一台录音机和一架照像机，真正的感应是来自我们的心灵，通过这些得到的录音、照片和感受，一起合成了心灵的底片记载着人生每一刹那的信息。人的心灵越是宁静底片才看得越清晰。它们保存在内心深处的像册里，是每个人一生宝贵的精神财富。除此之外，立体式聆听还有它的实用价值。做教练需要捕捉大量的信息，通过立体式聆听传输进来的信息越多，教练工作进展的越快。
任何的教练过程都离不开教练的五个基本能力，它们也是沟通中必须的基本元素。教练过程也是沟通，是有方向的沟通，有目的的沟通！在教练过程中，我们需要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，才能做好教练。其中任何一项能力欠缺都会严重影响做好教练。“立体式聆听”是教练能力的第一步，也是其他能力的基础和辅助工具。
学会立体式聆听是教练的基本功。聆听和听有什么分别？听是物理的听，物理学上物体震动发出的声音就是我们听到的声音，而聆听则是有方向的听！专门对人的！专门听人的心声！再上一层去到立体式聆听，就是通过所有的感官收集信息，从被教练者的言行举止上立体的洞察对方的心态，然后再教练对方就可以更加透彻、明了！
立体式聆听的意义在于：
通过聆听，我们可以确定教练的方向在哪里！找到支持对方的切入点！从而使其他四种能力发挥出来，完成整个教练过程。
通过聆听，我们开始与被教练者建立信任关系。认真地用好聆听很容易建立起教练关系，乃至人与人之间的关系。
通过聆听，我们可以在最短的时间内收集最多的资料，从而协助被教练者找到更多选择。所有的客户信息、资料，教练都是通过聆听搜集来的。
“立体式聆听”是相对于单一的聆听而言。其含义一：不仅仅听被教练者所讲的表面意思，还要听到对方心里未讲出来的部分——说话者的心声；含义二是聆听不只局限于用耳朵来听，还需要用眼睛来观察，用心去感受，甚至调动人的所有感官去感受、去洞察，如此才能发现说话者背后隐藏的玄机，才能站高一线去支持对方。
聆听的真谛
所谓教练的立体式聆听包括：耳听、辨声、视色、察情几个部分，同时也指聆听的宽度、深度和精度。
人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息最重要的器官，所谓“耳聪目明”。做教练眼睛和耳朵是协同工作的，即“察言观色”。泰山的天街上有一块石碑，上面斑斑驳驳地留下几个字——“聪明正直”，我把它记录在手机上，一直用它来鞭策自己。我理解这四个字对于教练的价值是“耳聪目明，正心直言”。自己多年的教练生涯，创造很多佳绩，也是受益于此。
第21节：第二章 心态教练五项基本功（2）
耳听是听话语背后的意思，除了听语意，还要听语气，听难言之隐；除了听有意的话，还要特别注意听无意间说的话。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态？我跟教练们时常开玩笑说“把耳朵变成电话机的听筒”，的确如此，做个好教练不光是听，同时还需要放下内心的标准、价值观、自我的很多东西，一直达到忘我的境界，聆听才能更敏锐。这方面的能力需要长期的锻炼。
立体式聆听——还要听声音的本质。所