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第四家公司的设计是——在大厦外部安装一部豪华观光电梯，既可以解决到大厦顶层旅游观光的问题，又便于有急事的员工，优先乘坐这部电梯。
最后一家公司调查完所有抱怨的员工发现，他们普遍对新大厦的物业服务不满意，停车场控制系统经常出错耽误时间，餐厅的自动刷卡机也总是出现问题，凌晨2点以后没有空调……等等，而且这家公司还发现一个秘密——这个大厦的电梯是世界上目前速度最快的！也是最先进的！于是，这家公司的方案是——由他们承包了大厦所有的物业服务设施的维修工程，而且是长期的合作！
你猜，最后哪家公司会中标？很显然是第五家公司中标了！他们是该项目中最大的赢家，他们赢在了心态上。对于第五家公司来说，前面四家公司的方法可谓是复杂，因为他们想当然地绕过了真正的原因——员工的不满。第五家公司简单的原因是，他们把焦点放在追求服务的卓越上，不是光为了赚客户的钱，他们也为客户省了钱，而且还帮助客户发现了事情背后的真相，他们赢的理所当然。
第87节：第五章 心态教练七条定律（3）
然而，你的管理属于哪种风格呢？如果你也正在一个复杂的怪圈中，不妨问问自己，是什么心态导致你如此复杂呢？
复杂不值得崇拜
世界著名的日用品大王——宝洁公司发现，他们过去的20年间，在全球市场上推出了31种海飞丝洗发水，52种佳洁士牙膏……宝洁总裁得克？贾格尔在《商业周刊》上发表文章说“这些年，我们真是难为消费者了！”
在创新口号的推动下，那些隐藏在创新背后的敷衍心态也在制造复杂。宝洁发现，过去他们的执行系统非常的复杂。例如他们在搞产品促销时，会有赠送金鱼这样希奇古怪的手段。而且，所谓“创新”的结果是，他们改良的产品和新推出的不同型号的产品，让人目不暇接。如果创新的结果是把消费者搞得眼花缭乱，消费目标并不清晰，我想绝对不是生产商所想见到的。然而，事实如此，我们从中又有哪些启发呢？
首先，企业中使工作复杂的原因并不是外部环境，而是内部成员的心态。每当团队遇到困难的时候，人们最常说的就是“外部环境很严峻，市场竞争异常激烈！”是的，这些我们并不否认，但是有一条最简单的规律就是——所有竞争对手永远是面对同一个环境、同一个市场，谁先接受了环境，谁先面对了挑战很重要！面对的人很简单，只有一条路可走；不面对的人则很复杂，他们有千千万万个理由。于是，企业能进步一定是有一部分人在不断面对挑战，不断解决更高难度的问题，让企业登上更高的台阶；工作变得复杂也一定是有一部分人在逃避挑战，利用复杂来维持相对舒适一点的环境。然后，这些人就制造出“对事不对人”、“这次没做好，下次一定做好！”……等等使事情更加复杂的观念。所有的事都是人搞出来的，“不对人”如何能解决呢？所有的“没做好”都是因为有差距，不学习不面对如何能进步呢？
其次，对于改变的态度是复杂的根源。心态教练就是因剧变而产生的，原因是在突如其来的改变面前，每个人的心态反应千差万别、方向各异，而团队如果能有效发展的话，就必须把这些心态统一到一个共同的愿景上来。不能统一只能复杂。这里面就会出现利益、观点和行为习惯的冲突与碰撞，而根源只有一个——就是面对改变的心态不同。
最后，无效的沟通导致事情更加复杂化。团队中无效的沟通主要体现在工作目标不明确上，最明显的是挑战的目标太多，缺乏重点。比如一家公司要求员工同时兼顾37项目标，其实等于没有目标，每天做一个，一个月都做不完。也许公司的领导层的目标是清晰的，但要让基层的员工弄清目标，意味着我们要通过有效的沟通来完成；有的公司有目标，员工带着目标去工作，但是没有定期的反馈，他们又很快失去方向了，等上司和他们沟通的时候，事情已经复杂化了，反而需要更加多的沟通，如此雪上加霜，事情就会复杂再复杂，管理也会更烦琐。还有的复杂化是因为，领导经常以紧急的事情代替重要的事情，重要的事情同样因为时间的流逝，又变成更紧急的事情，总有如此紧迫的事情追着，沟通的时间变得更加的宝贵，最后不得不把沟通变成快速收集信息，结果沟通流于表面，人们对问题缺乏深入的理解，更麻烦、更混乱的事情又应运而生。
简单需要原则
有句话说“不经过复杂的简单是苍白的”。在做心态教练的过程中，要做到简单也不容易，因为简单是需要有原则来指导，不是盲目的简单。然而一旦做到了简单，你的教练水平会青云直上，融会贯通。
简单定律的第一个原则——一致性。
对于个人来说一致性就是“知行合一”，对于团队来说就是“目标统一”。
个人的一致性包括：
身份——你是谁？如何定义你自己？
信念——你的价值观是什么？你怎么看待事业、生活和人际关系？
能力——你所掌握的做事方法和技巧？
行为——你的所作所为？你的一举一动？
第88节：第五章 心态教练七条定律（4）
环境——你现在所处的环境？你想在哪里？
成就——你要实现什么？已经做到了什么？
一致性就是指上面六个因素是统一的，完全是朝同一个方向排列的。能做到“一致性”的人，将拥有更大的力量。能做到“一致性”的教练，将拥有更强的穿透力。能做到“一致性”的团队领导，也会拥有更强大的领导力。那么，怎样才是做到“一致性”？
例如：假设我是一个好的心态教练。
身份：我是一个好教练。
信念：我永远都会追求卓越。
能力：我拥有出色的沟通能力和洞察力。
行为：我每次面对被教练者都很专注、很认真，每次都能支持到对方，每次做教练都有一些进步。
环境：我现在是一个知名度很高的教练，很受欢迎。
成就：我运用心态教练成功地帮助了很多人建立了积极的生活方式。
这些元素，因为一致所以统一，因为统一所以更有爆发力。简单不需要有欺骗，也不需要有借口，简单就是真诚、表里如一、坦荡荡，只需要坦诚的遵循一个原则朝一个方向去走，于是简单也很轻松、很方便。
团队的“目标统一”是指团队成员各自的目标加在一起，和团队的大目标是完全一致的。检视一个团队是否“目标统一”？只需要问两个问题：一个问题是“我们准备做什么？”；另一个是“我准备做什么？”。问完之后，就知道二者是否是统一的。
如果团队里的目标不统一、不一致，只有一个可能就是出在心态上，因为在技巧上，无论什么样的个人目标都可以先通过团队的目标来实现，如果真的是完全对立，那么这个成员要么早已经离开，要么正准备离开，所以，成员和团队目标不一致——只能说明心态上不能达成共识！而做为团队的领导者，目前需要做的工作就是不断调整这部分人的心态，让个人与团队能实现共赢，目标达成共识。做到了团队所有人的“目标统一”，管理团队的工作也就变得简单了。
简单定律的第二个原则——面对真相。
每个人都有一个能力范围，在这个范围内人会有安全感，做事有把握，我们就把这个空间叫做“舒适区”。个人和团队每次的突破和超越，都是通过走出“舒适区”而实现的。然而，走出“舒适区”也需要付出代价，就是要面对痛苦、不舒服、不喜欢……等，有很多不好的感觉来配套，所以，大家就会逃避，不愿意去面对。无论是心态教练还是教练型领导者，都是主动超越并追求卓越的一群人，他们的特点就是在任何的挑战中创造非凡业绩，就是《从优秀到卓越》一书中所指的——第五级领导者。因此，面对真相极其重要，好像是空气一样，离开了就会停止不前。面对真相最重要的几个方面：
1）面对个人利益的贪图。当领导者或教练自己掉进利益得失的泥潭中不能自拔的时候，要有能力面对自己，才能放下自我，拿到力量。
2）面对炫耀个人魅力。人一旦进入炫耀个人魅力的误区，便产生局限，自以为是，抗拒变革，否定别人的看法和可能性，更不愿意接受团队的共识，最可怕的是不能听到真话，不能坦诚沟通。
3）面对只说不做的情况。只说不做没有任何执行力可言。在企业里典型的表现“以案头工作代替了行动”、“以讨论和规划代替了行动”、“以企业信条代替了行动”等等。
4）面对只做不想。没有时间去做反思，就容易偏离方向，只有“审慎思考”，才能“贯彻到底”。
5）面对没有效率。高效的团队就是成功的保障。一个反应迅速，随时应变的团队是需要挑战的。
6）面对没有立场。太在意个人得失就会失去立场，没有立场的领导者无法领导出卓越的团队。
7）面对不完美。完美不等于卓越，完美是不切实际的期望，而卓越是每次超越自己的现状。
8）面对自己是错的。这一点是大部分领导者不能容忍的，但是能超越这一点的领导者就会是出类拔萃的。
第89节：第五章 心态教练七条定律（5）
对于简单定律，要做到并不需要更多的技巧，反而需要更大的勇气、毅力和决心。
第二定律——短板定律
劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。