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北卡罗莱纳州有一位叫比琪的妇人，在接受了卡耐基课程训练之后，现 在当她受到不平的待遇时，已能马上到上司那儿为自己争取权利。在班上她 作了以下的报告——三年前，每当接受上司直接的勤务评定时，我总是遵循着业务上的一贯 目标。不过，我仍立志要当一个资料分析专家，参加了各种课程及研究小组，想把所有部门的工作都学会。因为，我认为公司如果需要再招考资料分析专 家时，最后总有让自己出头的机会。
但是事实上并不如自己所想像的这般，公司的候选分析专家是向外招 考，而且来面谈的都是大学毕业的男士。我刚开始有点犹豫，但还是到上司那儿询问，为什么没有把我列入候选者的考虑范围。上司的回答是这部门的 分析家必须是能力很强的人物，也就是必须是可以为这部门带来改革力量的人物。对于上司把我拒绝于候选人之外的理由我无法接受，我怒不可抑？？ 我越想越咽不下这口气，我为了让自己有资格担当这份工作，是那么的努力，而且竟然连资料部主任也以同样的理由来拒绝我。我最后决定直接找总经理谈。 见了总经理，我把事情的原委说一遍，并告诉他自己受到的不平待遇。
“我虽然不是大学毕业，但是工作本身并非一定要以学位为条件，何况其他 的资料分析家也非人人都是大学毕业生。我对事情是那么认真，而且一直朝这个目标前进，凭着我的经历和实力，难道还怕比不上其他的候选人不成？” 我这样向总经理说明。总经理听了后，答应向我的上司要求给予我面试的机 会。
第二天早晨，我的上司把我叫到办公室。他非常气我直接向总经理提出 控诉。后来，我被训了一顿。不过，我坚信自己做的并没有错，因此我很平静。如果总经理也和他同一鼻孔出气，我想他就不会生这么大的气了。
本来我以为自己能取得这个职位，但是很遗憾的，公司还有其他的问题 存在，所以最后决定取消这项招考。不过我内心舒坦多了，因为当初我并没有自信自己能承担这么大的困难，后来上司的怒气也消了，反而以敬重的眼 光对我另眼看待，今后如果还有类似的机会，我想上司一定会给我。
培养自信的方法，是必须把卡耐基的五门课程当作是连贯的一条线，特 别是推销课程最不可缺，如果推销员对自己没有信心，又如何去说服别人买东西呢？这等于是一门推销员与顾客之间关系的课程。
维吉尼亚州一家可乐公司的社长诺曼辛斯基，让大批的社员接受“和顾 客的关系”课程的进修。他说——这个课程给我的社员们自信和表达自己意见的能力，学员里很多是输送 部门的卡车司机，他们虽没有受过高等教育，但由于有了自信，工作做得比以前更好。更要感谢的是，我们企业阶级的层次也更提高了。
社员有了自信，经营干部也比以前更具信心，而且更乐意提出意见，凡 是对公司全体有利的建议，他们都乐于向经营者反映。
雷蒙德巴里在美国足球队是接球的世界记录保持者，不过当他还是“老 虎队”的成员之一时，曾接受卡耐基“培养人材”的课程。修完这个课程之后，巴里对助教说：“这个课程让我发挥了调温装置的功能。怎么说呢？接 受这课程后，不管发生什么事，我都能自由控制了。”这正是更具自信的典 型。
四、敢于在人前说话
当你独处的时候，头脑对事物的思考是那么井然有序，但是一到人前，脑中却是一片空白，这是为什么呢？若你在人前想说些什么，却一直发抖而无法开口时，你就放弃了吗？绝对不行。
这是可以改善的。借着训练和练习，你可以战胜你的恐惧，而成为有自信的人。
——戴尔。卡耐基
密西根州的商人奥德卡斯说：“我的事业之所以成功，完全托卡耐基课 程的福。我最先是从事制造业，后来改当工厂管理员，接着再升为该部门的经理。当我还是公司干部的时候，我必须对公司制造的各种制品作简报，并 且了解每个制造部门。在还没有参加卡耐基课程之前，我也许会找理由来逃避这个责任，但是现在我已能接受这两项任务。不久，我又被调到总公司担 任要务，负责介绍公司制品，还要担任全面性的任务，以及在各工厂召开说明会。这些事情做起来不但驾轻就熟，而且万事愉快，这是卡耐基课程给我 的自信。通过课程，我能将学到的通信技术做实地应用，享受到说不出的充 实感。”
在社会上，不但有人讨厌在人前说话，甚至抱有恐惧感的人也很多。在 还未克服这项缺点之前，不管是在社交方面或是在个人的成长点上，都无法 进行得很顺利。
希望能在人前快乐地畅谈而又有自信的人，大部分都不愿花钱和时间去 学习什么演讲理论、发音法啦！或是什么模仿姿势。卡耐基所提供的有效说话法之所以那么成功，就是因为能直接而迅速地显现效果。
卡耐基回想：“班上最初人数很少，而一开始我的教学内容也太死板， 只是把自己以前所学的，一字不漏地教给学员。不久之后，我发现这种教法并不符合学员的期望。因为，这对一味想追求实际效果的人而言，等于只让 他们学习无味的独白，而没有任何作用？？
过了不久，我明白了学习者最大的问题在于恐惧感，也就是站在众人面 前说话的恐惧感。为了消除他们的恐惧感，我决定让他们练习在人前说话，即使只说一两个字都没关系，这种教法比先前的教法有效 10 倍以上。“
开始加入卡耐基课程的人，在情绪上的变化，与别人并没有太大的不同。 他们有的情绪不稳，有的恐惧至极，甚至第一次演讲时，由于过度恐惧而昏过去的也大有人在。不过只要克服这种初期的恐惧感（大约二三周），在人 前说话就不是什么大不了的事了，而且反到会想积极地争取说话的机会。美国的华尔街有一位叫维史特利的男士，他胆怯至极，以致在会议上连表明赞 成别人的建议都做不到。后来他参加了卡耐基课程。卡耐基说：“他一开始参加课程时，依然恐惧无比，当我要他自我介绍时，他夺门 而出，后来由于班上同学的帮助，他才又回到教室。上了几次课后，他开始有了新的体验。有一个星期天早上，他向妻子说：”在纽约已经没有任何我 不敢演讲的地方了。‘“
卡耐基课程为何能让一两周前在人前讲话手脚都会发抖的人，变得充满 自信呢？他的秘诀到底何在？
这个秘诀就像卡耐基发给学员的小册子中所记载的一样：“据我长期的 研究及自我体验，我觉得花 10 分钟或 10 个钟头准备教材是不行的，至少要10 个礼拜或 10 个月，甚至 10 年都没关系。什么话题都可以，只要是能稳定自己、感动别人的话题即可。” 卡耐基在著作中所提到的意思传达方法，是说话者不可或缺的因素，也是最难的课程。他说：“当我们与别人沟通时，若能真正抓住对方内心的感 受，那就算是成功了。因为，只要内心十分诚恳，意思的传达自然圆满。卡耐基教室的讲师很强调这一点。”
卡耐基相信人的本性当中最根深蒂固的渴望，是希望自己能成为最受重 视的人。学员借着在同学或讲师面前说话，而感到自己是相当了不起的人物。
再者，有了勇气和自我改善的欲求之后，这个人已有相当的资格认为自己是 个了不起的人物，这种意识如再加上讲师给予的评价，就更激昂了。
大学、高中或成人速成班的“培养口才”课程，内容繁复，有演讲大纲、 准备笔记、正确呼吸法、手势、台上的姿势等等。但是，卡耐基一概排除这些内容。他认为说话时最重要的是要松弛情绪，而手势、姿势都是针对话题 自然流露的动作。卡耐基不主张作笔记，且将演讲时间限于两分钟。有的人批评两分钟的演讲内容对商业或其他社交活动没什么用处，但是卡耐基课程 的讲师则说明两分钟以上的内容，只不过是将简短的话题加油添醋罢了。
最重要的是，准备演讲时绝不可把内容记在纸上，因为写了反而说得不 顺。另外，说话前也严禁死背，因为死背容易忘词，即使没忘，死背下来的演讲也显得不生动。在课程以外举行的长时间演讲场合里，为了怕忘记要点， 作简单的笔记没什么不妥，但是照本宣科、死背的内容就欠缺说服力了。学员当中也有人因为死背演讲稿而中间脱词的现象。
后来成为卡耐基协会的职员，现在已经退休的约翰史宾德拉回忆说：“我 的演讲未到一半，卡耐基就叫我停下来，指摘我的演讲是死记的东西，并要我回座想一个不用准备便可以滔滔不绝向友人叙述的话题，比如自己的经验 谈啦！不过，这次对问题的处理绝不可以像刚才那种做法。”
纽约市卡耐基教室的一位助理马克达纳，叙述一位 19 岁女孩在死背的演 讲中，突然丧失记忆的情形——马克达纳面对这位女孩，问她是否想不出要对同学说的话，女孩流着泪 说：“我什么也想不出来，现在我的脑中是一片空白。”达纳微笑地对她说：“你参加过大学的舞会吗？”经这么一问，女孩有如茅塞顿开地说：“嗯！ 去过。”“那你就把经验向大家报告一下吧！”达纳温柔地催促她，这女孩终于能在两分钟内侃侃而谈。
演讲的时候，学员大部分被教导尽量使用图解，并引用实例说明。因为 使用这个方法，抽象的想法会变得较为明确，通过此法，也更能增加听众的印象。卡耐基在著作中也应用了这个原理。他的著作中穿插很多实例，增加 了它的真实感。
“要把演讲实际应用的 40 倍资料装在脑海中。”这是卡耐基课程一再对 学员�