卡耐基经商之道-第8章

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扮演角色。……不过就是想象你处于各种不同的销售情况，然后再找出方法，直至在出现各种实际销售情况时你知道该说什么、该做什么为止。“推销员之所以能取得好成就，不过是善于处理各种不同的情况。“每次你同顾客谈话时，他说的话、提的问题或反对意见，都是一种特定的情况。如果你总是能估计到他要说什么，能回答他的问题、处理他的反对意见，你就能把货物推销出去……“一个成功的推销员晚间一人独处时，也会制造这种情境。他会想象出客户对他最刁难的情况，然后想出相应的对策……“不管是什么情况，你都可以预告有所准备，你想象自己和顾客面对面的站着，他提出反对意见，给你出各种难题，而你却能圆满地加以解决。”自古以来，许多成功者都曾自觉或不自觉地运用了“心理图象”和“排练实践”来完善自我，获得成功。拿破仑在带兵横扫欧洲之前，曾经在内心想象中“演习”了多年的军事。韦伯和摩尔根也告诉我们，“拿破仑在上学的时候所做的阅读笔记，在付印时竟达满满四百页之多。他把秘书想象成一个司令，画出科西嘉岛的地图，经过精确的数学计算后，标出他可能布防的各种情况。”世界旅馆业巨头康拉德·希尔顿在拥有一家旅馆之前，很早就想象自己在经营旅馆。当他还是一个孩子的时候，就常常“扮演”旅馆经理的角色。成功后的希尔顿，便将他的连锁店发展到世界各地。难怪人们过去总是把“心理意象”与“魔术”联系起来，“心理意象”在创富学中，确实具有难以抗拒的魔力。“创造性机制”只有一种运行方法，它必须有一个既定的目标。心理学家指出，你必须首先在内心认识一个事物，然后才着手去完成它。当你在内心里“看到”一个事物时，你的内在“创造性机制”就会自动把任务承担起来，其完成这项工作要远远胜过你有意识的努力或者“意志力”。因此，在做一件事情时，不要过分地用有意识的努力或钢铁般的意志力去施加影响，也不要过分担心、总是疑心自己所作的一切的正确性。应当放松神经，不要用紧张的力量来“干这件事”，而是在心里想着你真正要达到的目标，然后“让”你的创造性成功机制来承担任务。这样，心里想着你要达到的目标，最终将迫使你运用“积极思维”。这种心理冲突的结果是“想要”或者“尝试着”作某一件事时，内心想象的却是其他事情。“在你心灵的眼睛前面长期而稳定地放置一幅自我肖象，你就会越来越与它相近。”佛斯迪克博士说：“生动地把自己想象成失败者，这就使你不能取胜；生动地把自己想象成胜利者，将带来无法估量的成功。由此可想象对于我们事业的成功具有什么样的影响。卡耐基认为，如果你充分相信自己有能力进行任何活动，那么，你实际上就能获得成功。一旦你敢于探索那些陌生的领域，便有可能体验到人世间的种种乐趣。想想那些被称为“天才”的人，那些在生活中颇有作为的成功者，他们并不仅仅是某方面的专家，也不是试图回避困难的人。富兰克林、贝多芬、达·芬奇、耶稣基督、爱因斯坦、伽利略、罗素、萧伯纳、丘吉尔以及许多其他伟人，他们大多是敢于探索未知的先驱者，在许多方面与普通的人一样平常，唯一区别只不过是他们敢于走他人不敢走的路罢了。另一位文艺复兴式人物施魏策尔曾经说过：“人类的一切都不会使我感到陌生。”人们可以用新的眼光重新看待自己，打开心灵的窗口，进行那些自己一向认为力所不能及的活动；否则，就只会以同样的方式重复进行同样的活动，直到生命终结。而伟人之所以伟大，往往体现在其探索的品质以及探索未知的勇气上。要积极尝试新事物，就必须抛弃一些会对自己个性构成压抑的观点：改变现状不如苟且偷安，因为改变将带来许多不稳定的未知因素；或认为自己非常脆弱，经不起摔打，如果涉足于完全陌生的领域，会碰得头破血流。这显然是荒谬的观点。如果改变生活中单调的常规因素，你会感觉到精神愉快和充实；相反，厌倦生活会削弱意志并产生消极的心理影响。一旦失去了对生活的兴趣，就可能导致精神上崩溃。然而，如果在生活中努力探索未知，并获得成就，则你的心理一定会更加健康而强大。另外，常常有一些人持有这样一种心理意识：“这件事非比寻常，我还是躲远些好。”这种心理状态使你不能面对挑战，积极尝试新的经历。你可能认为，做任何事情一定要有某种理由，否则做它又有什么意义呢？其实只要你愿意，便可以去做任何事情，而不必一定要有理由。没有必要为自己所做的每一件事寻找理由。当你还是个孩子时，逗蚂蚱玩上一个小时，其理由只不过是你喜欢逗蚂蚱玩。可当你成为大人时，你却不得不为做每件事找一个充分的理由。这种对理由的“热衷”阻碍了个性的成长发展，长期克制和压抑个性，使潜能无法得以发挥。因此，在一定程度上，你可以想做什么就做什么，其原因只不过是你愿意这样做。这种思维方式将为你拓展生活的新天地，并将有助于消除你至今为止养成的消极生活方式——惧怕未知。暗示会产生强烈的心理定势，并引导潜在动机产生行为。积极的带有创富意识的暗示会让你较少利用意志力，在自发心理中实现自己的目标。在学习自我暗示时，要牢记五大原则：其一，简洁：你的句子要铿锵有力。例如：“我越来越富有。”其二，积极：这一点极为重要。如果你说：“我不要挨穷”，虽未言“穷”，但这种消极的语言会将“挨穷”的观念印在你的潜意识里。因此，你要正面地说：“我越来越富有。”其三，信念：你的句子要有“可行性”，避免与心理产生矛盾与抗拒。如果你觉得“我会在今年之内赚到一百万”是太不可能的话，选择一个你能够接受的数目。例如：“我今年之内会赚到五十万元。”其四，观想：默诵或朗诵自己定下的语句时，要在脑海里清晰地形成意象。溥生特在他的《富豪的心理》一书中说过：“你永远不会致富，除非你能够在脑海中见到自己富有的模样。”其五，感情：观想自己健康，你要有浑身是劲的感觉；观想自己创富，你要有丰盛人生的感受。希尔博士也指出：“当你朗诵（或默诵）你的套句时……要把感情贯注进去……否则光嘴里念是不会有结果的，你的潜意识是依靠思想和感受的协调去运作的。”信心和勇气能够使人像“充电”一般，勃发出工作的激情和战胜困难的斗志。有信心和勇气的人，就像喝足了水的秧苗，时时显现出勃勃生机，如果缺乏信心和勇气则如秋后霜打了的茄子蔫蔫巴巴，整日萎糜不振毫无生气可言。物质的人是靠饮食和呼吸等等的养份来支撑的；没有这些养份，难以维持生命。精神的人，是靠信心和勇气以及理想、信念等支撑的；没有这些精神养份，人也就不过是一个酒囊饭袋，如同行尸走肉。故此，人的精神支柱是十分重要的。卡耐基认为：信心和勇气能够导致激昂奋发的情绪，也会使整个人像是突然被“充电”一样地带劲，而立即会产生一种解决困难的欲望，并要求自己把事情处理得十全十美。当我们的思想被烦恼困住的时候，往往会变得懒散，反应迟钝。可是当我们一旦下定决心，以无比的信心和勇气去面对困难的时候，马上又会变得神采飞扬、头脑清晰了。解决层出不穷的烦恼问题，是一件又辛苦又伤神的事，人们一旦受困其中，钻入牛角尖，思路就会被局限。这时唯有以无比的信心和勇气、决心去克服，才能拔云见日，使思虑澄清。工作成就的好坏，主要就是看能否以负责的态度和愉快的心情投入其中；而是否快乐，又要看对工作的意义是否有清晰的意识……曾经见过很多人在工作岗位上牢骚满腹：出租车司机在旁边坐有客人的时候，抱怨车太多（好像他开的是飞机），抱怨人太多（好像他宁愿没人坐他的车）；柜台里的服务小姐盯着彩电上的模特儿，恨不得她也扭起来，满不把自己站的地方当柜台。当此之时，买东西的顾客可以一走了之，乘客则要提心吊胆坐下去，边走边祈祷，然后赶快下车。俗语有云：“干一行恨一行”。一般的人似乎都很快就会和自己的工作结仇，走上岗位没有多久，便开始想着“跳槽”，转到另外的岗位上去。这种情形，可以说大家都不陌生，也许早已是司空见惯了。日本这方面的情形似乎与我们不同。这倒并不是因为那里的失业率太高，人们不敢有多少企图；而是人们普遍都有些敬业精神，都对自己的工作培养起了兴趣和热情。卡耐基认为，不论办公或经营买卖，有很多态度很重要，其中之一便是以快乐的心情去工作。若对工作感到乏味，无论怎样做也提不起兴趣，是人生中很不幸的事，当然也不会有工作成果可言。因此，即便是再单调的工作，也要愉快地去从事。如果满腔热忱地去工作，想必再难做的工作也会有所改观。那么我们要如何才能拥有这种心情呢？卡耐基认为，使人才适得其所是其中之一，但更重要的是使每个人要对自己的工作感兴趣甚至是热爱自己的工作。如果认为自己的工作跟别人无关，也没有什么意义，当然无法对工作感到乐趣。所以，自己应建立正确的经营观念，去执行工作，并互相扶持。卡耐基曾经举过一个极端的例子。比如卖麻将牌，搞这种经营的人如果狭隘地认为玩麻将不是什么好事情，那么就一定缺乏工作热情，公司也就很难经营下去。如果认为人们白天辛苦工作之后，晚上摸两圈，可以调剂心情，带来喜悦，所以我们应该制作麻将出售。有如此的信念，才能正正当当做这份工作。如果每一个人都能以欢喜的心情尽全力去工作，这家公司必