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等，给他们送上咖啡，不能不把他们当回事，得罪他们。而且你的卫生间要很干
净，不能说到了卫生问很脏，而且没有手纸。
比如说我们到了餐厅吃饭的时候，服务生拿过菜单来，菜单脏兮兮的，你一定感
觉不爽。
所以你一定要站在顾客的角度来审视你整个购物享受的服务过程，你要做到每一
个细节，都是一丝不苟，让他们觉得和你公司业务往来是非常的轻松有趣。
第八个错误没有给你的客户解释理由。
没有解释清楚为什么你的产品、服务与众不同，为什么你的产品比竞争对手的
好？为什么你的服务对客户而言是最佳选择？
如果你来参加我的课程，我们会告诉你参加我的课程有什么样的益处？为什么大
家值得花这么多钱，走这么远的路，还要花钱住高档的宾馆。
所以你一定要铭心自问，有没有让客户得到了物超所值的东西？不要让客户失
望。不管你是在EMIAL 推销，还是在你的网站，目录当中，如果你不能打动消
费者，那么你所做的都是无用功，你一定要问自己有没有充足的理由来说服消费
者，你提供的产品和服务是物超所值、物有所值的！是不是给他们提供的是唯一
有效的解决方案，我们有没有解释清楚他们购买了我们的产品和服务，能够有效
的改善帮助客户解决他们的问题，改善他们的经营，改善他们的生活，如果你没
有说清楚的话你肯定就不能说服这个消费者。
第九个错误就是停止了仍然有效的营销活动。
也就是你不要停止有效的行销活动。
在澳大利亚，有个客户他们已经养成习惯就是每年对所有的老客户都要发电邮信
件，并不是说有多好的效果，只是他们养成了这种习惯，他们觉得所有这些活动
是证明有效的。
只要是证明有效的就不应该停下来，因为他每次都会给你带来额外的效果。
如果你做了一次营销活动，做了一次广告，只要是有效果的，尽管这个效果越来
越弱，但是只要有效果你就不要停止下来。尽管你想到更好的定位，更好的产品，
更佳的渠道，即使是有效的，你也不要放弃原来证明有效的渠道。
第十个错误就是你没有确定你营销的具体对象。
有可能你的产品和服务是针对一个市场的，有可能这个市场是非常细分的，在这
个市场购买你产品和服务的可能性比别的市场高10 倍，你就可以起到事倍功半
的效果。当你在起草营销方案时，只关注你潜在的客户，不要关注别人。审查潜
在客户的资格。
第十一个错误就是没有记下潜在客户的通讯地址、电子邮件以及相关的联系方式。
不同的客户类型，他带来的价值是不一样的，而且你跟客户交流的越多，购买的
金额也就越大，但是这些之前你必须有一个详细的客户数据库。我们有很多的不
同的数据库，包括网上的服务等。你要充分的来利用这些渠道来获得这些潜在客
户的联系方式，要了解这些潜在客户的电话、EMAIL、他们企业的规模、他们
会购买什么样的东西、购买的金额是多少？
有了这些数据库，你就可以进行挖掘，这样做实际上会给大家带来非常大的回报。
第十二个错误是他们注重战术而非战略。
这个我前面讲过，就是要定制适合你企业的市场营销战略，其中包括你的企业的
远景，看看你有什么资源，以及如何利用这些资源，整合这些资源。我们知道不
同的企业、不同产品、不同部门都是不一样的，不管怎么样我们都是需要有一个
战略，而且这个战略是需要通过逆向工作来实施的。我们知道有战略没有战术是
不行的，但是没有战略只有战术是万万不行的。
第十三个错误就是没有一套完整的营销或销售体系。
一个企业要获得持久的成功，他必须要有一个体系。
我相信对你个人的生活肯定是井井有条的，你会定时起床，之后去洗澡呀、穿衣、
喝杯咖啡、然后上班，可以看到这是你整个个人生活当中的一套体系。那么在你
工作当中，市场营销当中肯定也有一套体系，你每天在固定的时间会做一个固定
的工作，或者对你的营销、你的库存会定期的去检查，那么没有一套系统，我相
信这个企业是运作不下去的。
但是我们看到在营销上很多企业他们都是杂乱无章。
我们知道个人生活一团糟的话，有可能早上起来衣服穿错啦、或者早晨六点钟没
有醒过来。但在市场营销当中是行不通的，很多时候我们恰恰是在市场营销体系
当中一团糟，我们一旦制定了一个市场营销战略之后，就要把它贯彻到市场营销
当中去。对于如何找到潜在客户，那么你也有一套体系，比如说你会去找特定的
市场，房地产公司、其他的专业公司、行业协会呀等等。
有一家公司，我帮助他们从两万五千美金增长到成亿美金的销售，他们也是遵循
了一个体系，井井有条的来开发他们的市场。
那如果我有一百个潜在客户，我就会遵循我的营销体系，给他们写信，对所有的
沟通呢，都是基于客户的价值，然后对不同的客户我会向他们提出不同的购买建
议，和产品的信息，我会定期的跟他们沟通，而且通过长期的经营，一百个客户
里会有15％的客户最终会购买我的产品，我并不知道是哪十五个，但是我知道通
过这套体系肯定会有这么多人来购买我的产品。
比如在美国七十年代电话营销刚刚兴起的时候，很多企业都是借助这个新的技术
获得飞跃。我当时也帮助了几家企业在电话营销方面获得了巨大的成功。当然，
在这同时我们也要经过大量的培训，这是个全新的技术，我们先行投入进行培训，
当初我把他们建立了这么一个体系，进行话务员的培训，我告诉他们在和客户沟
通中会碰到什么样的情况，每种情况应该怎么样的应对，然后对潜在客户如何来
追踪，而且我事先要把这些台词写好，就是这些话务员可以照这个剧本，照本宣
科。通过这种行之有效的方式，在一年公司原来是三十万美金，两年增加到了五
亿美金。
我们可以看到有一套完整的营销体系是至关重要的，不管你是卖的是一个冰淇
凌，还是冰淇淋机，它的原理是一样的。
第十四个营销错误，就是没有充分利用互联网，并将其融入你的营销和销售活
动的每个环节。
我们的很多业务都是传统的经营方法，比如通过销售、目录等等。那么现在有因
特网，你就可以把产品卖到全国，而且24 小时人们都可以在因特网上下订单。
所以因特网是一个非常好的公众交流的工具，建立一个社区网络，然后和你的供
应商、客户呀等等建立很好的关系，同时你可以进行网上教育，不管是书面的，
还是音频的，也就是因特网上的会议。
在帕台农神庙，有不同的支柱，每个支柱有50 到100 个不同的表达形式，那么
怎样来产生客户的线索呢？有50 种方法，然后每一个支柱都有35 个甚至更多的
方法，也就是每一个支柱根据你企业不同的情况，可以用很多种不同的方法去打
造的。
那么在这里因特网也扮演着重要的角色，我们一天只有24 个小时，当然只有24
小时，而且你的企业不是有很多的资本、资源，那怎么办呢？我们就想办法不增
加你的时间、精力情况下能够获得更高的回报，那么因特网就是一个方法，你可
以把它用到任何的支柱上，它可以大大提高你的绩效。
第十五个营销的错误，在营销环节当中往往是过于草率从事，本末倒置，采取
行动太快。
如果说你有一个卓越的战略，你会努力的去帮更多的客户来买你的产品和服务，
为什么呢？不是说你很贪婪要钱，而是说你的产品和服务的确能给你的客户带来
价值，所以你给他们提供产品实际上是为他们好，同时你就会意识到你有这样一
种社会责任，把你的产品和服务推荐给你的客户，的确是能够给他们产生价值的。
当然你必须有个战略思考，能够有条例的去做这些事情。
举个例子，我们做视频远程电话会议，需要通过一系列的过程找到潜在的受众。
其中有一个方法，我们去找能提供EMAIL 地址的这些客户，然后我们邀请他们
来参加我们的远程电话会议班，一般来说这个课程是一万美金，不过我们是免费
给他们来参加的。如果他们不来的话我们就会给他们发电邮，然后电邮当中我们
会给他们更多的理由，为什么要来参加我们这个研习会？如果他们还不来的话我
们会有第三步就是打电话给他，说明这个研习会给他带来的利益和价值。
所以我们可以看到你一定要有系统的去做事情。
第十六个错误，很多时候企业都陷入了中庸的陷阱，得过且过。
中国的经济正在高速成长，大家的日子挺好过，但你忘了没有充分挖掘自己的潜
力，你没有理解到实际上可以做得更好，本书将会改变营销的思维方式，从一成
不变的、普通的、中庸的商人，变成一个有战略思维的企业家。
如何优化自己的资源？如何使自己的资源最大化？如何把你的潜力发挥到极
致？所谓创新就是抛弃你现有的陋习。
管理大师彼得德鲁克说：如果你不能自己淘汰自己的商业模式的话，你的竞争对
手会帮你完成这个任务的。你要力求不断的找出创新的方法，改变现有的这种做
法。而且，德鲁克还说：市场营销它是唯一可以给企业带来利润的活动！
所以市场营销和创新是关键的两点。
第十七个错误，不对利润再次投资。
这是一个经常犯的错误，很大的一个错误，不管是大企业还是小企业，他们不会
把利润投资到营销当中去。当然这不是你的错误，很多人并没有意识到市场营销
的投入，它会给你带来最大的投资回报。
如果我们进行定量的分析，可以看到可能在市场营销当中一�