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下定决心比第1名做得更好
当他跟我讲这故事，我下定决心，演讲一定要超过他。我开始每一天看安东尼·罗宾的演讲录像带，每天同样地看三个小时。他跟我说，一般的业务员都是打30通电话，那我的想法是永远要比一般的人做得更多，所以我打100通陌生电话。
我这些演讲的技巧，我这些说服的技巧，都是从那时候开始的。因为我下定一个决心，我一定要成功，从那个时候开始的。
所以不只是成功的环境，事实上有很多人有成功的环境。可是他没有下定决心，他还是离成功很遥远。
明确自己到底要的是什么
事实上大部分人之所以不成功，因为他时常犹豫不决，他缺乏所谓的决断力。
我觉得一个人没有办法很快地做决定，第一个原因是因为他不知道他到底要的是什么。举例，我今天假如去一个百货公司，我没有决定说我要买什么样的西装，蓝色也可以，灰色也可以；双排扣也可以，单排扣也可以；紫色也可以，咖啡色也可以……我去那里的时候，我可能就会这个也可以，那个也可以，有时候会犹豫不决。因为你不知道你到底要的是什么。
假如你很明确地知道你到底要什么。就像那个时候，我要成功，那我就要在成功者的公司工作，因为我要跟他学习，我觉得只有这样一个成功的环境可以改变我。这是我要的，所以我可以决定。所以任何人说其它什么事情，事实上对我来讲没有什么影响力，因为我决定我要的是什么。
每天想你想要的而不是不要的
大部分人之所以有很多的问题没有办法突破，因为他每一天都在讲他不要的：我不要压力，我不要负债，我不要不健康……他都在讲他不要的，所以他还是得到他不要的。我举例，请你现在不要想蓝色，请各位现在绝对不要想蓝色。请问你第一个想到什么颜色？蓝色。演讲不要紧张，不要紧张，马上就紧张了。所以在人生当中，不管你想你要的，或是你不要的，你都得到，那既然你会得到，为什么不想你想要的。万一实现了怎么办？所以我觉得这是很重要的。
成功十大关键 拥有强烈的企图心
企图心！企图心！！企图心！！！
接下来我们谈成功关键的最重要的第三点：我觉得是一个企图心。
我时常告诉我的学员说：“成功有三个条件，请立刻把它写下来。”他们就很兴奋。我说：“有史以来，所有成功都具备这三个条件，任何一个领域都一样。”
我说：“成功第一个条件就是拥有强烈的企图心。”
他们觉得很有道理，“是的，企图心。对！对！对！写下来！”
我说：“你看看你周围的人，当他比你更成功的时候，他的企图心是不是比你更强烈？”
他们说：“是的。”他们就再说，“陈老师，那第二点是什么？”
我说：“第二点，一个人他之所以会成功，因为他拥有强烈的企图心。”
结果他们都愣住了，“陈老师你刚才不也是这样讲吗？”
我说：“是的，成功的第二点就是要有强烈的……”他们就念一遍“企图心”。
所以我说：“你们猜猜看，成功的第三个条件是什么？”
大家就会讲：“拥有强烈的企图心！”
企图心让你坚持到底
记得我以前在美国，听到安东尼·罗宾在讲课的时候提到他访问史泰龙。
大家都知道，史泰龙当时拍一部电影的片酬高达2000万美金啊。世界篮球天王迈克尔·乔丹那时候签下一个合约，也不过2500万美金。大家都在谈，迈克尔·乔丹值不值这个钱？史泰龙拍电影，就在那里打打拳，这样“秀”一下他的肌肉，2000万美金一部片子，好像比迈克尔·乔丹还要更好赚一点。可是没有人会怀疑史泰龙可以赚这样的钱，我觉得很奇怪。
结果他访问史泰龙。他说：“史泰龙，我已经听过所有成功的故事，我见过世界上最成功的人士，包括总统，包括元首，包括女王，包括领袖、企业家、诺贝尔和平奖的得主特丽莎修女、曼德拉……这些我都访问过，史泰龙，你到底是如何成功的？你可不可以给我一些不一样的成功故事？”
史泰龙开始跟他讲，说他那个时候下定决心，一定要从事演艺事业。可是一直找不到这份工作，所以史泰龙每一天都没有什么饭吃。那个时候史泰龙养了一只小狗，他的小狗也没有饭吃。你知道让你的狗没有饭吃，你会有什么感觉？那种感觉好像不是很好。史泰龙自己可以不吃饭，小狗如何每一天不吃饭跟着他？
可是史泰龙下定一个决心，他告诉自己说：“假如我没有找到一份有关演艺事业的工作，我拒绝去打任何一份临时的工作来养活我自己。我拒绝！”
这就是他强烈的企图心！
史泰龙到最后必须把他的狗卖掉，因为他没有能力去养他的狗。连狗都养不起的话，你知道他可能天天喝西北风。直到他找到一份演艺事业的工作。
这就是史泰龙的企图心。各位，请问你：你的企图心在哪里？
企图心使你更努力
我记得有一次有个记者访问迈克尔·乔丹。我们知道迈克尔·乔丹实在是全世界最伟大、有史以来最伟大的篮球明星。他访问迈克尔·乔丹，他说：“你到底是怎么成功的？”
迈克尔·乔丹说：“我之所以会成功，因为我有一个很棒的篮球教练。”很多人奇怪，迈克尔·乔丹，事实上是你成功的啊？
迈克尔·乔丹大学的时候读一个叫北卡罗来纳州的大学，那个大学当中有个教练叫迪恩·史密斯。经过他调教的一些球员，几乎都会成为未来的NBA之星。所以乔丹知道，假如他想要成功的话，必须加入这样的一个环境里面。
事实上在高中的时候，乔丹的教练告诉他说：“迈克尔·乔丹，你身高不够高，没有超过180。所以即使你球打得再好，以后也不可能进入NBA，我们决定不要你这个球员。”
迈克尔·乔丹想：“怎么可能？我未来要进北卡罗来纳州大学，怎么可能我连高中的校队都进不去，你赚我身高太矮？”
迈克尔·乔丹就跟他教练讲：“教练，我不上场打球，可是我愿意帮所有的球员拎行李。当他们下场的时候，我愿意帮他们擦汗。请你让我在这个球队，跟这些球员一起练球，这是我要成功的企图心。”
教练发现迈克尔·乔丹的企图心的确超过任何人，所以他接受了迈克尔·乔丹的建议。
有一天早上8点钟，篮球场的管理员跑去整理球场，发现有一个黑人倒在地上睡觉。他问道：“你叫什么名字？”这个黑人好像很累的样子说：“我叫迈克尔·乔丹。”实在是太累了！
迈克尔·乔丹早上练球，中午练球，下午跟着球员一起练球，晚上还要练球，他比任何人都要努力。后来迈克尔·乔丹的父亲讲，乔丹全家人的身高没有一个人超过180公分。迈克尔·乔丹想要成功的企图心，让他长到198公分，长高了20公分。
所以各位，假如你想要长高，假如还没有实现，可能是你的企图心还不够。
后来迈克尔·乔丹果然如愿以偿进入北卡罗来纳州大学。
企图心让你改变习惯
后来他的教练迪恩·史密斯，有一天请迈克尔·乔丹到球员的更衣室，给他看了一盘录像带。那盘录像带改变了迈克尔·乔丹的一生。
放完录像带之后，迈克尔·乔丹跟教练说：“教练，我非常非常的惭愧。”他说，“我看到自己在进攻的时候全力以赴，都要球员把球传给我，让我来得分。每次得分的时候，我非常的兴奋。可是我看到录像带，发现自己在防守的时候，全部都在混水摸鱼。”他说，“从今天开始我要改变这样的一个习惯。”
结果迈克尔·乔丹在NBA已经连续不知道多少年，不止是得分王，不止是最有价值的球员，迈克尔·乔丹也是全NAB当中五位票选最佳的防守球员之一。
他的教练改变了迈克尔·乔丹的一生。所以再一次验证到环境的重要性，迈克尔·乔丹企图心的重要性。迈克尔·乔丹下定决心，导致他今天成为这样一个成功人士。
成功十大关键 提高顾客满意度
找到服务态度好的员工
下一点成功的关键，我觉得每一个人都是在从事所谓的顾客满意度的行业。今天到底怎样定义一个人是否成功，事实上我们要看他的顾客满意度如何。
全美评价最佳的五星级饭店叫做力兹·卡尔顿。 有一次有人访问力兹·卡尔顿的总裁。他说：“请问你，为什么你们公司的员工，这些服务人员的态度这么好？你到底是怎么训练他们的？”他说，“我希望我们的员工可以训练成你们那个样子，服务态度那么好。”
力兹·卡尔顿的总裁跟他讲：“我们不训练员工成为这么优秀，服务态度这么好的员工，我们只找服务态度好的员工来这里上班。”
所以我想力兹·卡尔顿会成为这么好的一个机构，这么好的一个旅馆，事实上他们的想法跟别人不一样。
了解顾客需求
我记得有一次到美国去，在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候，也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车，因为我一直想买一辆，所以想先租租看，反正花一点钱试试看。假如是我想要的，我去买；假如不是我想要的话，至少我知道这不是我要的，我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。
结果后来租的时候，我就非常满意。那一天我本来是要租一辆法拉利敞篷车，因为那天他的主顾没有把这个车准时交