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责任到此，不能再推卸
责任到此，不能再推卸
人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的管理者在出现问题时，首先把问题归罪于员工或者客观原因，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。其实，这些在老板看来，都是无理的借口，并不能掩盖已经出现的问题，也不会减轻要承担的责任，更不会让你把责任推掉。
拿破仑？希尔曾经说过：“自觉自愿是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。”
一份英国报纸刊登一则招聘教师的广告：“工作很轻松，但要全心全意，尽职尽责。”事实上，不仅教师如此，对待所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神的基础。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，更是工作的态度。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。
知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。在得克萨斯州一所学校作演讲时，一位总统对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”
作为一个管理者，比如在遇到顾客投诉等突发情况时，首先要冷静。
第一，不要推卸责任，要亲自出马，对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦，向顾客表示诚恳的歉意。
第二，在弄清事情的经过后，对顾客提出的合理要求，应尽力予以满足，并求得相互的理解；对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥，应做耐心的解释工作，若仍不能与顾客达成协议，可向上级有关部门反映予以调解。
第三，以教育为目的，对员工进行耐心的说服和教育，查找问题的症结。确系员工的一时疏忽，要进行批评加相应的经济处罚。人都有犯错误的时候，对员工不能一棍子打死，伤了员工的自尊心。
主动承担责任，能体现一个管理者应有的气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白，当着顾客指责员工，一副居高临下、盛气凌人的工作作风。
一个推卸责任的管理者，家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。如果这种人成为领导，将会造成更恶劣的影响，其下级也必定会受这种恶习的传染——当他们看到上级不是一个精益求精、细心周密的人时，往往会群起而效仿。这样一来，个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去，影响企业的发展。
因此，不论做什么，都应该尽力而为。不论何时，都不要忘记任何一个细节，而且，只要现在能够做到，就不要有任何推迟，哪怕只有一个小时。如果你被委以重任创造价值，而你又不惧怕艰难，那么，所有的障碍都变得微不足道了。凡是身处要职的人，都是那些用尽所有的精力，激情和努力来完成手头工作的人。你必须把你的心都放在你的企业中，也要把你的企业放在你的心上。当你很容易选择推卸责任的时候，证明你已经有了做错的念。
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团队需要“罗文精神”
团队需要“罗文精神”
读过《把信送给加西亚》这本书的人都为“罗文精神”所深深震撼。“罗文精神”来源于一个震撼人心的故事。据载，美国人阿尔伯特。哈勃德于1899出版了一本小册子，书名叫作《把信送给加西亚》。它叙述的是美西战争中的一个小故事：1895年，西班牙入侵古巴。1897年，美国军舰“玛恩”号驶入哈瓦那港。1898年，西军击沉了“玛恩”。美国随即对西班牙宣战，战争以西班牙失败而告终。战前，美国总统需要送一封信给古巴起义军首领加西亚，陆军低级军官罗文接受了这个任务。就是这个罗文，怀揣如此重要的信件，去到那个如此陌生又如此险恶的国度，寻找那个如此神秘又如此隐秘的人物，他克服了常人难以想象的困难，成功地完成了任务，并且从加西亚那里带回了重要情报，保证了战争的胜利。
此书一问世，就轰动了纽约，随即轰动了美国，不久便震撼了世界。日俄战争时期，俄国军队中从长官到士兵，每人身上都揣着一本俄文版《把信送给加西亚》。日本军人从俄军战俘中得到这本书，随即转译为日文版，不久就有了天王诏令：《把信送给加西亚》国民人手一册。一个多世纪以来，人们经历了数不清国家更替、民族兴衰、战争胜负和社会巨变，可是这本书却历久弥新、长盛不衰，保持了旺盛的生命力，在全球最畅销图书排行榜中名列第六名。
《把信送给加西亚》之所以可贵，是因为它彰显了“罗文精神”；而“罗文精神”之所以可贵，是因为它弘扬了忠诚与敬业这种“人类社会的最基本的法则”。
企业要提倡罗文精神，更要以此为作为团队的共识和理念来培养执行力。
那么，罗文精神精髓到底是什么？怎样培养企业员工的执行力？
罗文精神精髓就是：态度第一，技能第二。作为企业的管理者，会因为下级们的被动——无法或不愿专心去做一件事——而大吃一惊：懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态。
因此，这些员工缺乏的不是某种知识和技能，而是缺乏一种正确的工作态度、一种务实的工作精神。要提高职工的务实精神，要从三个方面进行建设：
首先，营造一种务实的企业文化氛围。企业管理者要从企业的管理体制、运营体制到奖惩制度、企业精神等大处着手营造一种务实的创业精神和工作作风，反对官僚主义和浮夸作风，实行严格管理、高要求。这种理念要成为全体员工的共识，形成企业文化的一部分。
其次，有切合实际的工作营运营流程。首先企业设计的运营流程必须是符合实际的，设计的任务目标是通过努力能够达到的，否则就是罗文再世也完不成去西天取经的任务。其次是工作流程的设计必须是以执行为导向。有了执行导向的工作流程，不仅可以促使职工逐渐加强务实作风，同时也为进一步营造 务实的企业文化打好了基础。
另外，从上到下应提倡务实的工作作风。一个优秀的团队不是靠说出来的，而是靠带出来的，管理者要求员工做的事首先自己要能做到。红军的战斗力是靠共产党员带出来的。只有从上至下以身作则，身先士卒，并且将优秀的事例大肆宣传，不断提倡，才能逐步将罗文精神和作风形成一种团队的共识和理念。
一个成功的企业，不是光靠几个成功的管理者就能实现的，它需要所有员工，需要整个团队都具备“罗文精神”，才能形成强大的凝聚力和战斗力，把企业这艘巨轮成功驶向彼岸。
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了解上级心理
第二篇 与上级的心理管理
除了企业的最高领导之外，企业中的每一个人都有自己的上级，因此在企业这个大团队和每个部门这个小团队中，每个人都需要和自己的上级之间建立和谐、融洽的关系。作为下级，首先应该从自身出发，从自己的心理出发，真正树立和培养与上级相处的心理机制。也就是首先要进行自我的心理管理。
第一章 了解上级心理
要想和上级建立正常、积极的工作关系，作为一个下级应该首先用心了解上级的真正意图、想法、好恶，理解上级的处境和工作做法，从心理上做好与上级和谐相处的心理准备。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。
学会揣摩上级意图
每个在不同的环境下都会有不同的、复杂的心理状况。比如，作为一个上级在面对自己的下级时，有时是为了显示自己的权威，有时是有意考验下级的能力，有时是刻意给下级出难题，等等。在不同的情况下，他的心理状态是截然不同的。那么，作为一个下级，就要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图，分析上级之所以这样做的真正心理，这样你才能真正正确地领会上级的想法，才不会背离上级的真正意图，才能把工作做到位，才能想上级所想，甚至把工作做到上级的前头，争取更多的时间。
一个下级必须具备善于预料和揣摩上级心理意图和意愿的能力，更确切地说是一种心理分析的能力。在滑铁卢战役中，英国名将威尔顿有一次在视察前方情况后，顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上，然后一言不发地回到了营地。他的部将中，许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节，他把威尔顿的手套捡了回来。经过深思熟虑之后，威尔顿对他的这位部将下命令说：“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮，随时待命攻击。”这位部将立即回答道：“报告主帅，我已经架设好了。”威尔顿听后满意地一笑。
这位部将为什么能够准确地判断出主帅丢手套的真实意图呢？那是因为他用心分析了主帅当时在视察时丢手套的心理活动。作为一个身经百战的主帅，在视察前沿阵地时，将自己的手套丢在视察过的一个小山丘上，这本身就