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中年男人说：“外壳上有两道划痕，买的时候我没看清。”
李大茂不以为然地说：“不就是两道划痕吗？又不影响使用。”
中年男人急了：“你们一台冰箱卖一千多元，是我两年多的工资啊！做产品的谁不先求个外面光，要是外观上的毛病你们都不在乎，谁知道里面会出什么问题呢？还是退了吧，看着它我心里堵得慌！”
凌敏对龙建平说：“你带他到仓库去挑一台。”
龙建平还没答话，中年男人抢着说：“挑啦！没毛病的一台都没有！”
凌敏眼睛看着常立夏，常立夏低下头去。凌敏遂对孟晓洁说：“给他退货！”孟晓洁带中年男人走出会议室。
中年男人出门的时候还在埋怨：“退个货还得厂长说了算！”
凌敏对在座的干部宣布：“今天的会先不开了。龙厂长、向工，你们和常立夏现在就去仓库，一台一台地查，看那些冰箱到底是什么毛病！”
从上午到下午，向华、龙建平和常立夏都在仓库检查冰箱。凌敏见一直没有回话，便径自来到仓库，进门见仓库里堆满了检查完的冰箱，都裸在包装箱外，不免心中一沉。
他问向华：“多少台有毛病？”
向华没有回答，叹了一口气。
龙建平说：“一共七十六台，大部分是二等品，还有两台三等品。”
凌敏走到冰箱前面，察看起来：“都是什么毛病？”
向华说：“我都看了，磕磕碰碰的最多，有二十几台不是螺丝没拧紧，就是线路接头没焊牢，经不住碰。”
凌敏抬起身子，环顾着仓库里的冰箱，感到非常难过：“我们比德国人少了什么呢？同样的生产线，同样的零部件，我们也去德国学习了技术，回来后又一直在培训，为什么我们就干不过德国人？”
“培训的时候，只要你在旁边盯着，他们也能干得好，”向华指指自己的脑袋，“我看问题出在这儿。”
凌敏道：“对，问题出在我们的观念上。为消费者负责的观念，在质量上无懈可击的观念，我们缺的就是这个东西。”
凌敏在一台冰箱前蹲下，痛心地看着它，沉默无语。他觉得再也不能这么干下去了，得想个办法让员工们警醒。
……
（场景3）
七十六台质量有问题的崭新的电冰箱摆放在厂区院子里，每个冰箱上都贴了责任人的姓名，新崭崭的磁漆外壳在阳光下亮成一片。
八百多名工人和干部聚集在院子里，议论纷纷。他们看着凌敏蹲在那里，一言不发，这样的情景在厂里十分少见，他们感觉到事态的严重，不知道会发生什么情况。
《质与量的战争》 第三部分 为什么大家“熟视无睹”？（1）
向华、龙建平、李大茂、汪涛等都站在人群中，常立夏、孟晓洁陪着海丝站在一边。
向华走到凌敏身边，轻声说：“凌厂长，都齐了。”
凌敏沉重地站了起来，看了看冰箱，又看了看围在院里的数百员工。
人们鸦雀无声。
凌敏走到一个个冰箱前，指点着道道划痕、不合缝的柜门、没上紧的螺丝和没焊牢的电源线头，语调不由得激昂起来：“看看咱们这些产品，看看，看看，这里磕掉一块，那里划上一道，不是螺丝上不紧，就是电源线接头没焊死……”他用手指头轻轻一扯，一个冰箱后面焊接的电源线接头就断开了，“一共七十六台，都是这类毛病。质量上就差这么一点点，可就是这一点点，却总也引不起我们的重视！这些不合格的冰箱是最近半个月生产的，占我们半个月产量的40％还要多！同样的生产线，同样的零部件，在德国人手里做出的都是合格品，为什么到了我们手里就弄成这个样子？”
员工们听着。
海丝听着，常立夏给她同步翻译着凌敏的话。
凌敏说：“我们这些人怎么了？我们比德国人少了什么？我看，不缺胳膊不少腿，就少了一样东西。”他指指自己的脑袋，“质量意识！质量，质量！质量！我们不是天天在讲，天天在练吗？怎么就是引不起大家的重视呢？我看没别的办法了，只有把这些冰箱都砸了。”
围观的员工哗然：“砸？这么多都砸了？”
“那怎么行，这些冰箱都能用啊！”
“砸！”凌敏决然地挥了挥手，“每台冰箱上都贴了责任人的名字，谁出的问题谁砸！龙厂长，你带几个人去拿锤子，多拿几把来。”
龙建平犹豫着：“凌厂长……”
凌敏道：“去呀！”
龙建平招呼了几个工人匆匆跑去。
工人们议论纷纷：
“真砸呀？”
“凌厂长疯了！”
“我看，他正在气头上，哪能真砸？”
凌敏宣布道：“我是厂长，出了这么多不良品，首先应该罚我。扣我一个月工资，三个月奖金。向工和龙副厂长各扣半个月工资，两个月奖金。质检科长常立夏和总装车间主任李大茂各扣一个月奖金，其他人就不追究责任了。但是，从今往后，不管哪个人、哪道工序出了问题，不但要扣他的工资和奖金，还要他赔偿损失，绝不宽容！”
龙建平和几个工人抱着十几把铁锤来了，他们把铁锤放在冰箱前面的地上。凌敏二话不说，抄起一把铁锤走到一台冰箱跟前，看着上面的责任人标签。
凌敏说：“李大茂，这台冰箱有三处毛病，三个责任人，你是车间主任，你代表了，来吧！”
凌敏把铁锤递给李大茂。
李大茂猝不及防，待醒过神来以后，慢慢地走到凌敏跟前，要接铁锤。
一个工人忽然大喊：“不能砸！”
李大茂哀求道：“凌厂长，不能砸呀。”
工人们都炸了锅。
“不能砸，我们三年辛苦钱都买不来一台冰箱啊！”
向华心疼地对凌敏说：“你应该冷静一点，这七十六台冰箱，值十几万元呐！”
一个工人喊：“我们自己买了吧，谁的责任谁买，钱从每月工资里扣。”
“对，我们自己买下来。”
李大茂恳求道：“厂长，这都是咱的血汗，砸了心疼啊。！”
凌敏看着李大茂，沉痛地道：“你心疼……难道我就不心疼？几个月了，大家没日没夜地干，这些冰箱不就像我们的孩子一样吗？可是，大家都问问自己，既然是我们的孩子，我们是怎么对待它们的？把它弄得坑坑洼洼，遍体鳞伤，难道就不心疼？这么多年来，我们一直有个荒唐的观念，把产品分成合格品、二等品、三等品，还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用。难道中国人天生比外国人低一等，只配用残次品？这种观念，只能助长我们的自卑、懒惰和不负责任，也难怪外国人看不起我们……从今往后，海尔厂的产品不能再分等级了，有缺陷的产品就是废品！不把这些废品全砸了，我们就不能面对中国人！只有砸得大伙儿心疼，才能长记性！都过来，干部带头，砸！”说着自己抡起了铁锤。
李大茂一把架住了凌敏的手臂，话音里已带着哭腔：“厂长，都是我的错，你撤我的职，扣我的工资，就是别砸这些冰箱！”
凌敏语重心长地对李大茂说：“大茂，今天不砸了这些冰箱，明天被砸的就是咱们厂！”说着挣脱李大茂，高高举起铁锤，猛地砸下去，随着“砰”的一声那震击人们心灵的一锤，一扇冰箱门掉了下来。
向华、龙建平等七八个干部见状，纷纷走上前去拿起铁锤。
向华的眼泪止不住掉下来，但她一咬牙高举铁锤，砸了下去！
龙建平、常立夏、李大茂和工人们围上来，纷纷抄起铁锤，砸向自己的耻辱……
锤声如雷震耳，一台台冰箱在铁锤下破裂毁坏……
在场的人都哭了……
（摘自：杜博宁长篇职场商战小说《首席执行官》）
影片真实地还原了小说里的这些场景，故事拍得很到位，而且认识也是很深刻的，再加上电影的艺术渲染、演员的表演和音乐的煽情效果，我发现有许多女同志不断地以手拭泪，甚至有些满脸胡子的男同志的眼睛也湿润了。是啊，这恐怕就是质量带给我们的一种思想上的震撼和精神上的洗礼吧！
但是，反过来他们也会思考另一个问题——作为质量人，我们坚守着我们的原则，我们坚守着我们的真理，我们坚守着我们的真诚，可是为什么在很多的组织里面，受伤的总是我们呢？难道这就是这场“质VS。量”战争的意义？如果以我们的牺牲能够换来全社会的觉醒，我们也会无怨无悔的。因为我们将会在这场战争中像*说的那样“无产者在这个革命中失去的只是铁链，他们获得的将是整个世界”！
《质与量的战争》 第三部分 为什么大家“熟视无睹”？（2）
一个人如果总是先吃那些开始烂的苹果，而将好苹果留着不吃，那么，他极有可能吃一辈子烂苹果。
——卢克斯？布鲁夫班德
改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会的隐身之处。
——菲利普？克劳士比
走出迷途
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为什么大家“熟视无睹”？
记得有一次，我受邀为神舟飞船的精英们做培训。当主持人向大家隆重推荐我时，给我加了很多的光环，尤其说到是质量专家时，我看到大家都非常地期待。
看到我走上台来，大家的眼神露出一些诧异，因为毕竟我看起来要比他们想象中的要年轻许多。我看出了他们的意思，便在白板上写了四个大字——熟视无睹。然后看着大家，问：“熟视无睹，请问，我们什么熟了？”我看到大家大眼瞪小眼，一脸的茫然。我接着问：“请问，我们什么熟了？”我已经感觉得出，虽然我的声音�