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卡耐基成功全集之五社会交往技巧-第81章

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  不要论及太多话题

  我们谈过谈判时清晰沟通的重要性。事实上,谈判在最高层次时,是高 段的意见沟通,成功的谈判者也是一位擅长传达、澄清观点给对手的人,似 乎已是不争的事实。

  所以,不管你是属于怎样的个性,或运用怎样的战术,你的成功取决于 你能使对手清楚了解你的意见的能力。

  要确实使对手了解你的意见的最好方法,是审慎、小心地、一要点、一 要项地逐一讨论,不要同时论及太多的话题。

  描述此技巧最好的类比,是把谈判比喻为享受美味的牛排大餐。从牛排 中获得最大享受和最大好处的方法是:1。把牛排切成容易处理的小块;2。细细咀嚼这些小块;3。吞吃;4。消化。如果你谈判也同样采用四步骤,你便走 上了成功之路。

  这道理并不难了解。意见的沟通原本不易,清晰不是自然生成的,由混 乱中创造秩序是你的工作。要达此目标的最好方法是逐项进行。如果你环顾四周,你会了解最有效的广告并不是最机智的广告,而是最简明的广告。最 成功的作家运用最易懂的字。简明的提出论点并不意味着你很简单。而是意味着你对那论点了然于心,而能有效地表达。对自己需求没有清楚概念的人, 也就相当于那无法把牛排切成可嚼细片的人。这些人切成的牛排块太大了,最后不得不包粳在喉里。

  1。简明的长处 不要害怕简明会冒犯人。各行各业的专家多少对本行的简单易懂文章会有一种厌烦感的看法。没错,许多组织团体的文件、著作是充满专门技术的 术语和难懂的话。不过这不是读者想要的。把事情做得不好比做好事情到底容易得多。用含混不清的语句大概地表达思想,要比花上心力正确地表达思 想来得容易。可是只要你肯花上时间和心力,清晰表达思想,你的听众会感 激的。

  所以第一步是把你们的讨论分成可理解的小单位,然后与你的对手开始 细细咀嚼这些小单位的资料。

  下一步是让你的对手吞咽和消化,不过要怀疑你的对手不一定会这么做 的。可重新提及你们刚沟通的要点。视我们的朋友为有四个胃的牛,确定反刍的食物已经完全消化。不要害怕因回到主要的论点而显得有点重复。这是 有效的方法,而且不会被厌恶。事实上,研究报告显示,绝大多数的人喜欢运用他们所刚学到的信息。

  把你自己看成是供应大餐的大厨,或是指挥交响乐团的名作曲家。要点 逐一介绍,逐一去除,往目标迈进,成为谈话技巧的专家。不要认为这很简单。即使天生具有说服力的人,也很难把他们所做的事分析成好几部分。事 实上,许多时候擅长某一技能的专家不知如何把他们的技巧传授给别人。不过,不要领会错了,此技巧还是可学会的,而且像日出或鸟儿飞行一样,可 予以分析、研究。

  2。简单明了的谈判实例 最近我们录了一段谈判会议,与会人士为杰出的谈判者,此会议地点是一位精明律师的办公室。此律师代表一位大客户处理房地产,而正与一位有 名的房地产经纪人谈判。此房地产经纪人因为大力开发公司“聚集”大片的整块房地产而闻名。“土地聚集”是复杂的技巧,需要有谨慎小心和独当一 面进行谈判的能力。出色的“土地聚集者”并不多,他便是其中最杰出者之一。他们会谈的对象是一栋位于快速成长市区的房子,而房子拥有人便是律 师的大客户。此房子的地点价值远大于其居住价值,其实早可以卖掉了。不过,“一对古怪的兄妹住在那儿多年,拒绝出售。他们的坚持总算有了报酬, 此房子现在是按月收租,租给房客,直到房主决定如何处置这栋房子。

  为了便于了解、分析,让我们假设此房子的公平市价是二十五万美元。 而由房地产经纪人开始谈判。

  “你好,Y 先生,我很高兴见到你。如同我在电话中所说,我的委托人 对×××很有兴趣。(×××是讨论中的这栋房子的地址)我想亲自造访, 与你商谈价钱。”

  “很好,Y 先生。或许你已知道,我的委托人拥有这栋房子,所以任何 我收到的出价,必须书面呈交他们,然后由他们决定。此栋房子对适当的人来说是颇有价值的房地产。”

  “是的,我的委托人也是这么想。不过当然了,他所感兴趣的只是那块 土地,不是房子。”

  那是自然了。不过,我不断接到许多买主打来的电话,而鉴于我的委托 人了解一切的情况,上个星期我便拒绝了一位买主的易价,因价钱谈不拢。

  “X 先生,你是知道的,出价并不是可以摆在博物馆里的东西,事情变 化快速,你我都清楚,时机很重要,若不是我的委托人对此栋房子颇有兴趣,我也不会占用你我宝贵时间了。”

  “是的,的确如此。Y 先生,对了,请问你的委托人是谁呢?”他拿起 一支笔,一本正经的样子。

  “X 先生,很自然地,我的委托人目前宁愿在背后。”(他说这句话时, 面不改色。)“他觉得既然他是相当知名的人士,他对×××有兴趣,正在议价的情报对他没有好处。”

  “是的,我了解。那么,让我们继续,请问你的出价是多少? 两人原先是站着。此刻,房地产经纪人站直身躯,开始走向对手,就象在递交皇冠一样。”我代表我的委托人,出价十七万五千美元,现金交易。 此出价有效期限十天,这十天足够你和你的委托人商谈了。“说完这些话时,此经纪人站在律师面前,朝下看着律师,很明显地对律师施以压力,要他采取对经纪人有利的行动。

  “哈!哈!十七万五千美元。很好,冲着你的面子,Y 先生,我会把你 的出价转告我的委托人。不过我可以告诉你,上星期他们拒绝了一项更为优 惠的出价。”

  经纪人说道:“我说过,时机永远是考虑的因素。(回到他提过的论点) 再者,此出价是来自一位支票信誉极好,所有银行、董事会都会见票即付现的人士。而要将此信誉卓著的支票开给你的人就在你身边。”

  “Y 先生,我说过我会把你的出价让我的委托人了解。麻烦您是否可以 书面报价,以便呈递。”

  “抱歉,先生,我不能这么做!”

  “为什么呢?难道你的出价诚意不够吗?”律师带着讽刺的口气问道。

  “我的出价是很诚意的。不过我常常因留下书面报价单而受害非浅。一 旦你的委托人拥有报价单,他们会以它做为压榨我竞争对手的工具。抱歉,X先生。不过你可信赖我所说的话和我的信誉。我无法违背己愿,写下书面的 报价。”

  你会察觉到此谈判的清晰、明确。虽然这次会议,出价太低并无结果。 而从谈判经过来看,你或许会认为此买主——经纪人的委托人——其实就是经纪人本人。不过,观察两位老练的对手试探彼此,以友善、风趣的对话进 行谈判,虽然彼此都很清楚对方所玩的花样,是很有参考价值的。的确此谈判也不是没有成功的可能。假使房地产税即将到期,或房主需要一笔钱来支 付律师的费用和其他开销的话,那么 Y 先生便很可能为自己买得了一件廉价 品。

  谈判其实就是意见的沟通。你谈判不是要给对方深刻印象(虽然如此也 无妨)。你谈判是为了表达你的意见,纵使 Y 先生没有买到房子,他还是很明确地表示了他对这房子的感受。

  三、分析各种形式的谈判

  美国式谈判分析

  美国式谈判术是属于恐吓、威胁、警告、压力等等的强硬型谈判方式。 不但超越亚洲人的理解范围,连欧洲人也无法接受。

  英国评论家汤普生曾经这么批评美式谈判:“美国总统的幕僚们极具危险性,他们拥有核弹似的爆炸性精神,却完 全缺乏对方的相关知识,总是匆匆浏览一两页备忘录,便使足干劲地往返于 各地的会议之间。”

  正如汤普生所言,美国人不但崇拜力量,并且深信这套美国式的思考理 论可以通用于世界各地。他们的观念就象西部片中典型的牛仔,认为只有自己的决定才是正确的,没有心情去聆听对方的意见。

  人常常由于生性怯懦,总是以“是的”两个字来解决一切。而美国人恰 好相反,是“不”一字的爱好者。凡遇到犹豫不决之事,必定先说声“不”,美国式作风。万一对方说的话不合己意,也如西部中常见的情景,动不动掏 枪解决。这种蛮干的处事方法连欧洲人见了也会为之皱眉。

  1。威胁、虚张声势、强硬手段 美国人在谈判时最常运用的三种方式分别是:威胁、虚张声势和强硬手段。 纵观所有美国讨论谈判方法的书籍,我们不难发现,它们的共同主张总是离不开虚张声势。万一上述两种方式失灵,就采取拒绝交易、抵制或诉讼 等等的强硬手段。

  但是我们必须说,这种做法实在是愚昧透顶,因为大家都知道,皮球拍 得愈重,反而弹得愈高,没有一位谈判对手会默默忍受对方的欺凌压迫,否则便不能称之为“谈判”。一旦起了反感,谈判自然会陷于泥坑中,你威胁 我,我也还以颜色,结果只会造成两败俱伤。

  美国人素来擅长在谈判中表现出强硬手段,从一面猛捶桌子,一面滔滔 不绝地大吼大叫,乱撕文件的小伎俩,到对簿公堂、通知谈判破裂以及发出最后通牒之类的最后手段,无一不是只会触怒对方的做法,若是幸运地碰上 胆小怯懦的对手,或许真会被逮住而吓得俯首认输。

  但经验丰富的谈判者遇到这种场合,只会抱着“又来了一名乡巴佬”的 心情泰然处之,不为所动。

  2。美式谈判容易造成误解、偏见、心结的后遗症 美国的电子机械制造商(假设是华格纳公司),向台湾的中小企业(假设是
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