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在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己因为什么心理以致有这种行为，从而
触发这个事件。
另外，在讲话的时候，可以用〃我们〃代替〃我〃。因为多使用〃我们〃一词，会缩短自己与
对方之间的心理距离，让对方产生认同感，这在心理学上被称为〃卷入效应〃。很多年轻人不
懂得这一点，说话的时候往往更多地使用〃你〃这个词，这样就让人感觉你和他分别属于〃你〃
和〃我〃两个阵营。
第48 节：先接受再拒绝〃YES，BUT 定律〃
23。先接受再拒绝〃YES，BUT 定律〃
当你的观点和别人的观点不一致的时候，或是当你企图用自己的观点说服他人、改变他
人的想法和态度的时候，你会怎么做呢？
当场就直接否定别人的观点，坚持自己的看法？这一点，年轻人尤其需要注意，很多〃
直肠子〃以及自我膨胀的年轻人，常常心里怎么想就怎么说，说话一点回旋的余地都没有。
一方面让对方下不了台，另一方面激发了对方就是要跟你〃对着干〃的情绪。这样的沟通是失
败的，在企图说服别人的时候，这样不仅说服不了对方，反而会造成对方的逆反心理，更是
影响了你和他的关系。
在这种情况下，不如先听对方说，先对对方的想法表示肯定和接受，然后再否定或是拒
绝。一定要让人觉得〃跟你讲话永远有希望〃，而不要一开头就把事情讲死。
即使你再不认同对方的观念，想一口回绝对方，也要尊重别人的思考成果。人都是要面
子的，如果你能顾全对方的颜面，把对方置于一个平等的地位，甚至让对方有一种被重视、
被尊重的感觉，他才能敞开心胸，接受不同的想法；否则对方可能会变得更加顽固。〃这事
绝不可能！〃〃你绝对是错的！〃这样的说法会让对方难以接受，开始就让你们的关系进入了
僵局，为你说服他增加了难度。如果换个说法：〃你说的这种事情也不是不可能，但是目前
来说，发生的几率很小？？〃〃你的做法也许是对的，我可以理解，但是对很多人来说都不太
实用。〃
上面所说的就是〃YES，BUT〃定律，是说当你批评或指出对方错误时，应该首先表扬对
方，然后再批评或指出其错误，这样会使对方更容易接受。先说yes，再说but，这就好比
同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口，同样，委婉表达拒绝，也比直接说
〃不〃让人容易接受。
小刘在一家保险公司做保险推销员。他是个说话高手，同事们在进门之前就被客户拒绝
了，而他通常能跟客户聊好久。他的业绩在同事中也遥遥领先。
于是，有很多的同事向他取经。他说到了最重要的一点，就是要有耐心，先听客户说什
么，然后站在客户的角度想问题。最重要的是先取得说话权，等谈得顺利后，再趁机插入自
己的看法，引导客户听取自己的意见。
比如，经常有客户会说〃我对保险不感兴趣！〃很多销售人员就被客户的这句话拒之门外。
但是他有自己的说话术，他会接着顾客的话说：〃您说得有道理，谁会对保险这种关于生、
老、病、死这类躲都躲不及的事情有兴趣呢？我也没兴趣。〃
这时，很多顾客往往会反问：〃既然你没兴趣，为什么要做这一行呢？〃这就给了小刘一
个表达自己的机会。之后，他便把保险对人的重要性娓娓道来：〃虽然咱们都对保险不感兴
趣，但是生活中很多的事情我们无法预料？？〃
如果小刘开始就不同意顾客的观点〃你错了，保险很重要？？〃那么，顾客只会对他反感，
必定不会给他继续说下去的机会。正是由于小刘懂得先认同（〃谁都对保险不感兴趣〃），再
表明不同的观点（〃但是生活中很多的事情我们无法预料？？〃），才缓和了说话气氛，然后
自然地为自己争得了说话的机会。懂得沟通时的〃yes，but 定律〃也要掌握一些技巧：首先，
说YES 之前要充分倾听对方的思想。
有的性格急躁，急于表现自己的年轻人，往往对方还没把话说完，他就当面将人家一棒
子打死〃你这样不行。〃〃你肯定是错的。〃〃我们没法谈了。〃这样的说话方式不仅达不到良
好沟通的效果，同时也是一种不礼貌的表现。
在沟通的时候，倾听有两个好处：首先能让对方有被尊重的感觉，能让人感觉到你的真
诚，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能避免使对方产生受伤害的感觉，或是觉得你在应
付他；另外，也为后面的拒绝做了人情铺垫。你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，为他提
供合理的建议。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下
找到更适当的支援，反而事半功倍。其次，说BUT 的时候，态度要委婉。
在倾听了别人的观点后，该自己表态了。如果否定别人的时候态度太僵硬，会让气氛变
得紧张。不如圆滑一点，给对方留点余地。比如，在听取了同事的意见后，如果不太同意，
可以这样说：〃你刚才说的有一定道理，但我觉得应该更？？〃或者也可以这样说：〃你的意
见我想再补充一下！或许没那么好，希望大家参考下。〃〃你这个想法不错，但是如果能够？？
是不是会更好？〃这样，给对方的感觉是，你尊重了他人，又认真地分析了他人的想法，还
真心地为他人提供了参考意见。
第49 节：用他人的观点驳倒他人产婆术
其实，YES，BUT 的应变之道，不仅在沟通的时候适用，应用在待人处世上，也有它
的圆融周到之处，有助于建立人与人之间的和谐气氛。这其实也是一种以退为进的处世谋略。
24。用他人的观点驳倒他人产婆术
在说服他人的时候，还有一个重要的技巧，就是苏格拉底的产婆术，即用他人自己的观
点驳斥他人。在驳斥的过程中，并不直截了当地把对方所应知道的告诉他，而是通过讨论问
答甚至辩论的方式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导他人最终自己得出正确答案。
让对方一步步说出他的观点，然后依照对方的观点一步步推理，最后引出矛盾，从而使
对方自己意识到自己的错误，在这个时候再趁机加入自己的观点，让对方接受你。这种方法
比用自己的观点驳斥更有效。
苏格拉底通过提问，来诱导出对方得出不合理的结论。比如，有一位叫欧谛德谟的青年，
一心想当政治家，为了帮助这位年轻人认清正义与非正义的问题，苏格拉底与这个年轻人有
这样一段对话，现引用于此：苏格拉底：虚伪应归于哪一类？欧谛德谟：应归于非正义类。
苏格拉底：偷盗、欺骗、奴役应归于哪一类？欧谛德谟：非正义类。
苏格拉底：如果一位将军惩罚那些极大地损害了其国家利益的敌人，并对他们加以奴役，
这能说是非正义的吗？欧谛德谟：不能。苏格拉底：如果他偷走了敌人的财物或是在作战中
欺骗了敌人，这种行为该怎么看呢？欧谛德谟：这当然正确，但我指的是欺骗朋友不正确。
苏格拉底：那好吧，我们就专门讨论朋友间的问题。假如一位将军所统帅的军队已经丧
失了士气，精神面临崩溃，他欺骗自己的士兵说援军马上就到，从而鼓舞起斗志取得胜利，
这种行为该如何解释？欧谛德谟：应该算正义的。
苏格拉底：如果一个孩子有病不肯吃药，父亲骗他说药不苦很好吃，哄他吃下去了，结
果病治好了，这该属于哪类呢？欧谛德谟：应该属于正义的。
苏格拉底：如果一个人发疯了，他的朋友怕他自杀，偷走了他的刀子和利器，这种偷盗
行为是正义的吗？欧谛德谟：是。苏格拉底：你不是认为朋友之间不能欺骗吗？欧谛德谟：
请允许我收回刚才说的话。
苏格拉底认为自己起到了〃接生婆〃的作用，因此，他的这套特殊的与人辩论的方法被称
为〃产婆术〃。苏格拉底通过提问，让对方根据自己的思路来回答，然后进行反驳，结果对方
矛盾百出。
从上面的对话，可以看出，提问是〃产婆术〃谈话法的核心。当然，要掌握这个谈话法，
需要你本身思维清晰，否则就可能把自己给〃绕〃进去，而让对方顺利得出他想要的结论。如
果不懂得提问，这个技术仍然能用，那就是依据对方的观点，直接帮助对方推论出不合理的
结论。《晏子春秋》里面有一个故事，晏子就是运用了这个方法，间接地说服了对方。
第50 节：多说不如巧说超限效应（1）
齐景公喜欢射鸟，让烛邹掌管那些鸟，但鸟跑掉了。景公大怒，诏告官吏杀掉烛邹。晏
子说：〃烛邹的罪有三条，我请求列出他的罪过再杀掉他。〃
景公说：〃可以〃。于是招来烛邹，晏子在烛邹面前指出他的罪过说：〃烛邹，你为国君
掌管鸟而丢失了，是第一条罪；使我们的国君因为丢鸟的事情而杀人，是第二条罪；使诸侯
们知道这件事了，以为我们的国君重视鸟而轻视士人，是第三条罪。〃把烛邹的罪状列完了，
晏子请示杀了烛邹。景公听完，摇摇头说：〃不要杀了，我明白你的意思了！〃
这种辩论法看起来就像一种〃诱敌深入〃的作战方法。它的关键点在于，先避开对方的论
点，不做评论。对对方准备得最充分，认为最有把握的论点，避而不答，含而不露，通过提
问和自己的分析，诱使对方大胆地回答自己的问题，落入自己的〃圈套〃。
25。多说不如巧说超限效应
生活中，我们经常会有这样的体会：在家里，当你犯了错误后，父母总是一个劲地批评
你。开始的时候，你还觉得自己真的不应该犯错，还感到愧疚，可是当父母没完没了地数落
你的时候，你就开始厌烦了，到最后甚至故意跟父母对着干，
他们越是说东，你越要往西。在单位，领导作报告的时候，开始你听得还挺有兴趣，但
是当领导一再地反复强调那几个问题的时候，你的注意力就开始分散了，接着，如果领导还
是在重复那几个问题，你就会产生反感