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么？”那人问道。第三位工人抬起头，脸上洋溢着喜悦的笑容，说道：“我在建构心中美丽的家园。”三个泥瓦匠身处同一个环境，在同一个时间，干着同样的工作，享受同样的待遇，却对当下的工作有着完全不同的看法和态度。第一个人把工作当成谋生的手段，并认为工作是一种不得己的行为，自然觉得工作是辛苦和折磨人的；第二个人则患了“工作疲劳症”，对工作已失去了激情和兴趣，权当是一种稀松平常的事，自然体会不到工作的快乐；第三个人则不然，他视工作为一种创造和发挥，通过不断在心中描绘美丽图景，提升工作的价值感和成就满，从而保持“快乐工作”的心境，使一件枯燥单调的工作变得情趣生动了。希尔顿饭店之所以有为人称道的优质服务，让顾客有宾至如归的感觉，与每个员工对工作的价值认同是分不开的。他们提出的口号是：“要像绅士、淑女一样服务于每位顾客。”
因此，每个员工自觉地以绅士、淑女的标准来要求自己，约束自己的行为和看待手中的工作，无形中提升了工作的价值感，也提高了他们服务的水平。如今，“身在曹营，心在汉”的员工不少，骑驴找马的员工也不少，他们把企业仅仅当作某一次航行的停靠码头，或一个向上的跳板，而不是作为愿意为之终身效力和奉献的牧场，以至于得过且过，“做一天和尚，撞一天钟”的现象极为普遍，轻视和不尊重自己的工作，消极怠工状况并不鲜见。这类员工大致可分为三类：第一类，在工作上马马虎虎、粗心大意，责任心低下，不是经常出错，就是拖拉延迟，不能按期完成任务；第二类，对工作挑三拣四，总想做什么轰轰烈烈的大事，好高骛远，不能脚踏实地，对当下手头的事不以为然，无法尽心尽力地做好每件事；第三类，做事只使三分力，不愿全身心投入于工作，更未将工作当成一份责任、一份承诺、一份使命必达的重任，常计较于付出与回报的比率。 推测一下，如果这三类员工在企业中占了10％，情况会怎样？占了20％，情况又会怎样？占了50％或以上，不用多想，情况一定糟透了，企业将面临倒闭的危局。迈阿密一处水库因堤坝遭白蚁侵蚀，管涌漏水发生坍塌事故，造成直接经济损失30万美元，对下游民众生命财产构成严重威胁。令人不解的是，险情早于7天前就发生了，然而防洪部门却在5天后才接到险情报告，整整迟到了7天！由于延误了抢救时机，使得原本可以避免和减小的事故，最终泛滥成一场大灾难。佛罗里达州一处正在修筑的地下铁路，突然发生临时钢管架体倒塌事故，在地下28米的一个施工的隧道内，由于堆放在钢架上的钢筋从高处向下滑落，砸在正在施工的工人身上，当场两名工人死亡，另有三名工人受伤。现场惨不忍睹，到处散落着砸在工人身上的钢筋，以及遇害人跌落的衣服和鞋子。 经调查取证，这不是一起塌方事件，而是由于操作人员和安全检查人员责任心低下，工作失职，造成的一起人为的责任事故。这起事故的发生并非偶然，其中藏匿着重大施工隐患，比如，在施工设计上，隧道空间本应达到2米，结果却只有50公分，造成地下作业困难，一旦钢架倒塌，就会形成“多米诺骨牌”效应，工人很难从地下逃生出来。在安全环节上也存在疏漏，巡察力度和检查力度不够细致全面，没有发现钢筋松动迹象，以致对事故隐患未能早发现、早处理。这都是些本不该发生的灾难，却因工作人员的漫不经心，疏忽大意而酿成了悲剧。这种工作失职，责任心低下，敬业精神缺失的状况，不胜枚举，说明加强员工敬业精神教育是何等重要和紧迫！企业在对员工进行考评、奖励、表彰、晋升时，不仅要考核员工的业绩指标完成率，还应将工作态度、敬业精神作为一项重要的评审指标。因为前者具有短期性和片面性，管控不严，易出现绩效光环下隐藏的祸患，就像安安公司的员工为了获得高绩效，合谋欺骗公司之事；就像英国地铁建筑工人一味追求工程进度，却在关键的安全问题上麻痹松懈、错误施工……而后者却不然。工作态度和敬业精神更能反映一个人做事的成效，以及成就事业的能量。
认真做好每件小事
〔美〕帕夏
有道是：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”只要你肯认认真真、踏踏实实地去做，一定会做出成绩，做出精彩的。美国青年克雷格·卡尔霍恩，年满12岁后，每年暑假都在父亲开的清污公司干活，父亲用一桶清洗液和一把钢丝刷，头顶烈日为儿子上了重要的一课：每一件工作都好比签名，你的工作质量实际上等于你的名字，只要脚踏实地，埋头苦干，迟早会出人头地。他按照父亲的教导，用钢刷蘸着清洗液把砖头洗得干干净净。后来，克雷格·卡尔霍恩在西南食品超市由包装工升为存货管理员，整天干着装装卸卸、摆摆放放这样细小麻烦的工作，但他却一丝不苟，乐此不疲。有朋友屡次劝他：“别把青春耗费在这种没出息的事情上！”他却不以为然，仍是坚守着自己的工作信条：工作无大小，干好当下每件事。朋友认为他是个大傻瓜，一辈子也干不出什么名堂。然而，他却为自己干好了这桩谁都不愿干的工作而自豪不已，他相信父亲的话：“只要自己不断努力，只要认真地做好每件事，上帝一定会眷顾你的。”果不其然，数年后克雷格·卡尔霍恩脱颖而出，成为拥有8家商店，一年总营业收入达5200万美元的老板！敬业精神是做好一件事的根本，是创造佳绩的前提；将敬业精神演变为一种习惯，一种做人做事的品质，将使你在平凡的岗位上做出不平凡的事，最终成就一番宏图伟业；把敬业精神作为员工精神倡导的企业，必将获得巨大的成功和胜利；持续拥有这种精神的企业，则会赢得客户的广泛认同和社会的尊重与赞誉。 然而，对工作始终如一的热爱，始终保持精益求精的工作作风，始终对工作赋有责任感和敬业精神，却并不是一件容易的事，必须将工作当成自己的事来做，必须视工作为生命来看待，才能坚守这份执著。有个老木匠准备退休，临走前，老板问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠满口答应了。但是随后大家都看出来，他的心思早已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，是我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，怎么会如此漫不经心、粗制滥造呢？现在，他却不得不住在自己建造的粗糙房子里！许多人又何尝不是这样呢？他们漫不经心地建造自己的生活，做事马虎，得过且过，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他突然惊觉的时候，早已深困在自己建造的“房子”里了。假若把自己当成那个木匠，设想你在建一所房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，不能抹平重建，不能推倒重来。即便只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵。请记住：“生活是自己创造的。”好好珍惜你当下的工作，把每一项工作当成是为自己做的！
斗士心态，就是成功心态
〔美〕帕夏
即使在趋于和平的年代，海军陆战队依然保持高度警惕，时刻维持备战心态。他们将作战和备战，视为海军陆战队的生活方式，对他们而言，从来没有真正的“和平时期”。他们一直保持着旺盛的斗志和战斗力，严阵以待，随时做好一切准备，赶赴到任何战场，打击一切来犯之敌。商场如战场，在商业环境中，企业自诞生创立以来，从来没有逃离险象环生的竞争包围圈，随时面临竞争对手的攻击和围剿，随时可能遭对手冷枪而被击倒，随时可能被对手抢走市场和客户……无论是大企业，还是小企业；强势企业，还是弱势企业，从未停息为生存而战。就像狮子和羚羊的故事描述的，即便是强悍威猛的狮子，若不奋力奔跑，也会因捕捉不到猎物而饿死；若无高度警觉，也会坠入猎人挖好的陷阱里葬送生命。而弱小的羚羊，更不能有须臾片刻的懈怠，若认为力不敌狮，又不拼命快跑，就会落入狮口，无以复生。 竞争意识是企业致胜的法宝，是企业的长生不老药，斗士心态则是企业成功必备的心态、素质和品质。企业管理者要培植员工的斗士心态和敢打敢拼的精神，鼓励他们不畏艰险、不畏困难，勇于争取、勇于拼搏、勇于战斗！很难想像，一群遇到困难就退却，遇到挫折就气馁，遇到打击就趴下，遇到强敌就逃跑的人组成的企业，在市场上会有什么好的表现？又能在市场上存活多久？“爱拼才会赢”，市场的盛宴是为勇者准备的！在强手如林的市场，不奋争，就会被挤压碾死、淘汰出局；在赢家通吃的年代，不拼搏，就难以脱颖而出，站在高地上。遗憾的是，在市场竞争中，有些企业的销售人员还未等开战，就自动败下阵来；即使硬着头皮冲上去了，也是敷衍了事，无心恋战，稍稍比划比划，一两个回合便收兵回营。问其原因，还振振有词地说：“我们的实力太小，根本不是那些企业的对手……我们的品牌不响，客户不可能选择我们……这个竞争策略是错误的，我们根本不可能取胜……”他们不去努力，更不去争取，自己给自己泄气，怀疑自己的能力，否定获胜的可能，找借口、找理由来推托失败的责任。这或许是失败阴影压抑所致，或许是畏难情绪作怪的结果，但最重要的是，失去了斗志！失去了勇气！失去了锐意进取的决心！就这样，一次次不战自败，一次次逃避竞争对手，一次次让竞争对手得逞，一次次拱手让出地盘，一次次把客户