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报告错误 你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第2章
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“你绝对不能失败！”不仅是美国海军陆战队的第一训诫，亦是所有组织，所有企业及其员工必须恪守的生存信条和致胜法则。通往胜利的道路崎岖坎坷，失败的风险无处不在，每一个成员必须在心中时刻谨记：我绝对不能失败！惟其如此，这样的组织才是坚韧而极难对付的！你绝对不能失败 “你绝对不能失败！”是美国海军陆战队的第一训诫，也是最高训诫。无论是刚入伍的新兵，还是身经百战的老兵，对这几个字都是如此认真！如此信诺！奉若神明！在新兵入伍的第一天，海军陆战队就告诉这些士兵，他们的任务是为美国求胜，不能在战场上获胜，等于对国家无用。 经过新兵训练营三个月艰苦严酷的考验，正式成为海军陆战队员的那一刻，司令官又会再度重申他们对国家的重大责任，并态度庄严地盯着每一个队员，铿锵有力地训导：“你绝对不能失败！”这一训诫牢牢刻印在每一个陆战队官兵的脑海中，浸润到他们的每一个细胞和血液里，无论身处何种险境，遭遇多大打击，他们始终提醒自己：“我绝对不能失败！”他们深知，战场是现实而残酷的，没有任何情面可讲，没有任何借口可说，更不存在任何侥幸和假设。任何人在某一个行动上的失利，某一个环节上的挫败，某一个决策上的失误，某一个战斗中的失败，不仅会葬送自己的生命，还会葬送其他队员的生命，甚至造成全军覆没的危险；不仅会使这个阵地丢失，还会波及到其他阵地，甚至使已取得的成果付之东流；不仅会使这次战役失败，还会影响未来战局的发展，甚至影响战争最终的胜负。 然而，有多少企业管理者在新员工入职时，告诫他们：“你绝对不能失败！”？又有多少员工在心里时时谨记：“我绝对不能失败！”？恐怕做到前者的不多，做到后者的就更少。既然管理者害怕说出如此苛责而厚重的语句，总是用近乎自我催眠的方式教育员工：“今天不努力工作，明天就要努力找工作”；既然未让员工充分认识到：失败会吸干组织中每个人的能量，而不断地失败则会摧毁整个组织。员工自然认为，失败没有什么了不起的，这次失败了下次可以再来；这次工作搞砸了，下次还可努力做好；这次订单流失了，下次还有机会得到；这次得罪了客户，下次还可补救……遗憾的是，有多少失败可以重来？ 2004年，在欧洲杯足球锦标赛的半决赛上，一匹狂野的黑马——希腊队以一粒银球，将一路过关斩将、夺冠呼声极高的捷克队送回了老家，接着，希腊队愈战愈勇，一举击败了东道主葡萄牙队，荣捧欧洲杯。捷克队、葡萄牙队悲壮出局，意味着触手可得的诱人果实化为泡影，与冠军道“BYE…BYE”了。这难道不令人扼腕长叹？不令人嗟叹竞争的残酷？其实，要说饮痛伤心，莫过于几支老牌劲旅——德国队、意大利队、法国队、英国队、西班牙队，“出师未捷身先死”，没能在球场上好好展示他们的球技，好好亮他们的新球衣，就被一个个无情地刷下来了。 这些败北者心中的苦楚，唯有他们自己最清楚，想要扳回败局，对不起，这次没机会了，再等几年吧！如果说一支足球队在欧洲杯上淘汰出局，是一种痛心，那么，在万众瞩目的世界杯足球赛上因失利而被抛弃，其痛心和遗憾指数，恐怕更甚于地区性的欧洲杯数倍。每支参赛队为了争取获胜，前期不知花费了多少心力、精力、人力和财力投入大赛的准备中，倘若在小组选拔赛中就被淘汰出局，四年的所有心血便付之东流了；倘若某支参赛队幸运地一路高歌猛进，过五关斩六将，从小组出线，进入到32强、16强、8强，却由于某场比赛出现了失误，他们也只能背着包袱卷打道回府；倘若前期没有出现大的闪失，幸运地进入4强赛，又最后挺进到冠亚军决赛，但在决赛中，由于某个队员的一次传球失误或错失了一次绝好的进球机会，最后导致0∶1败北，也只能与冠军饮痛告别。有道是“光有疲劳和苦劳，没有功劳，也白劳。” 没有赢球，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，在燃烧卡路里。竞争就是这么残酷无情，无论你曾经下了多大功夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了差错，你就要为此付出代价，倘若是在关键环节上出现闪失，则会功亏一篑，横遭致命的一击！虽然每一次战役、每一场比赛、每一次角逐，都会遭遇各种各样意想不到的挑战、险情和危难，但一定要尽最大可能避免失误。因为一次看似小小的失误，可能会随着事态的变化而逐渐放大，小错误会叠加为大错误，大错误则会演变为一场可怕的危机，最终导致难以预料的后果或惨剧发生。 安迪·葛鲁夫在《唯有偏执狂才能生存》一书中写道：“企业繁荣之中孕育着毁灭自身的种子，你越成功，垂涎三尺的人就越多，他们一块块地窃取你的生意，直至最后一无所有。我认为，作为一名管理者，最重要的职责就是常常提防他人的袭击，并把这种防范意识传播给手下的工作人员。”在竞争激烈的市场中，既要想尽办法给自己搭桥，又要时刻提防他人拆桥，还要留意自己搭建的桥梁是否稳固牢靠，是否经受得住风吹雨打，若是“豆腐渣工程”，就等于自掘坟墓，不是被对手打倒，而是死在自己手里；既要挫败对手，让对手有更多失误的机会，又要避免自己失败，要保证在每一个环节都取胜。因为最终的胜利，是由一个个阶段性的胜利构成的。 没有小胜，就没有大胜！一场精心筹划的战役，即使有精良先进的武器、经验丰富的军事指挥家、训练有素骁勇善战的士兵，倘若破译敌人密码时，译错了一个字，就会导致不堪设想的惨烈后果；倘若在行动时，某个士兵稍有不慎，发出了一点响动，暴露了我方目标，就会遭致敌人猛烈的炮火轰炸，不仅造成重大伤亡，还会影响我方的军事行动；倘若士兵对上司的指令领会错误，或无法不折不扣地坚决执行命令，就会使一场本可获胜的战局发生逆转，进而导致全军覆没的悲剧。 许多国际大公司在进军海外市场时，常因工作人员粗心大意，将一些促销信息翻译错误，而给公司造成了不小的麻烦。虽然大多仅是翻译中一个微不足道的失误，譬如，拼写时漏掉一个字母，或错译了一个词，却与原意大相径庭，不仅未达到广告宣传和促销效果，还直接损害了公司对外形象及产品销售。多特咖啡公司是一家日本东京的零售商，该公司在努力促销咖啡时，向人们宣传其咖啡能放松紧张情绪，使用它“可以使你倾吐胸中郁闷”。遗憾的是，就这一个简单的句子，在日译英的过程中，翻译人员却将其错译成“可以放松你的胸部”，从而造成了极为尴尬的局面，令消费者对公司产生轻佻、不信任之感。 还有一件令人啼笑皆非的事：一家很有声望，名为“菲利普…埃克赛特”的预备学校，在西班牙巴塞罗那开展“海外学年”计划。当时正值感恩节，校长叫来年轻的西班牙秘书，指示她买六只火鸡来庆祝这一重要的美国节日。未曾想，该秘书对校长的意图领会错误，由此闹出一个大笑话。她立即请来土耳其领事馆的全体成员，并在电话里告诉校长，她已把6个土耳其人请来了，问校长该如何处置他们。校长未发现秘书的错误，答道：“首先得把它们洗涮干净。”若说翻译错误给企业造成的是尴尬和麻烦，那么，经营决策上的失误和对合伙人不加甄别的选择，则会使企业陷入一场大危机。雷诺汽车公司为了将汽车销售到南美洲，同意汽车购买者以咖啡豆抵作货款。当雷诺公司决定用换取的咖啡豆生产速溶咖啡，而不是将咖啡豆直接成批出售时，麻烦来了。在没有认真调查易货贸易商的资信情况下，雷诺公司草率地决定建造两座工厂，运用“一种奇特的生产新工艺”加工速溶咖啡。结果，雷诺公司为此损失了1。2亿美元，付出了一笔高昂的学费。 原来，那位贸易商早已因为其它国际经营计划的失败，而陷入法律纠纷，并逃之夭夭，致使公司原来设想的“奇特的生产新工艺”无法正常运转，项目彻底泡汤。在海军陆战队员的字典里，从来没有“失败”二字，“胜利”才是他们的行动目标和动力！他们一心一意想着胜利，自动自发地去完成每一项任务，全力以赴地投身于获胜的战斗中。他们将每一次亮相，每一次出征，每一项任务，每一个战役，都当作一项光荣的使命来完成。 他们并不是被洗脑后才具有坚定必胜的信念，而是被训练成能够在最恶劣环境下找出致胜方法的斗士。在新兵训练营，每一个新兵都要接受一个又一个的挑战，尽管每个障碍、每道险关，看起来都是难以逾越的，但他们别无选择，只有义无反顾、勇往直前的跨过去。即使他在前面十个障碍中都表现优异，教官也不会给他任何不一样的优待和通融，而必须确保在第十一个障碍中获胜，“三胜两败”在这里是行不通的。 正如腓特烈·罗培兹准将所言：“能够持续的胜利才是真正的胜利，每个阶层的领导者都必须保持这种动力。”毋庸置疑，美国通用电气公司（GE）是全球最受瞩目、最有价值、最值得尊敬的公司，在杰克·韦尔奇当政的20年里，市场价值由120亿美元，飙升至2100亿美元，即使其卸任后市场价值依然走高，又跃升到2500亿美元。GE公司持续不断的胜利因何而来？缘自于公司上下一贯坚持致胜观念！无论哪一届领导人，哪一级管理者，哪一名员工，始终把“获胜”挂在嘴边，记在脑中，并在行动中不折不扣地贯彻落实。
你绝对不能失败（2）
〔美〕帕夏
2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问及：“�
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