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解放军组织的运作,很大程度上可以说,是个“目标管理”的过程。共同而明确的目标,使这个组织产生了强大的竞争力。
目标定得准确是不容忽视的。
朝鲜战争初期,志愿军的目标是打大的歼灭战,要求整师地消灭美军。但当毛泽东发现这个目标不现实时,他立即将此目标降为“零敲牛皮糖”。只要求一次吃掉敌人一个团、一个营,甚至一个排、一个班,积小胜为大胜,最终达到了把美军赶回谈判桌的目的。
组织需要目标,目标的准确是首要的。实际上,在任何战争中都有一个核心问题必须解决,这个核心问题就是认清敌方“重心”之所在。如果对方的这点被打败了,则整个战事都会发生于敌不利的变化,这被称为枢纽。判断什么是枢纽、什么是事情的关键,是需要雄才大略的。解放军在1947年的辽沈战役中先打锦州而后打长春,就是抓住了“枢纽”的正确选择。
我在基层带兵时,每天、每周、每月、每季度、每年,都要制定相应计划,明确在某个时段该干什么。
为了目标准确,新兵到部队后,首先要学习接受命令的方式是:
(1)命令接受清楚(知道该干什么)后,下级要复述上级的指示内容;
(2)没有领会上级命令,应回答:报告,请首长再重复一下命令内容。
当然,作为上级,为了能够达成、实现目标,目标的确定需要简明扼要。
企业也是一样,其使命和任务必须转化为目标。管理者应该通过明确的目标对员工进行管理。
企业使命的建立,使企业发展有了一个出发点,有了原动力,有了前进的方向。从这个出发点出发,依然需要走很长的路,需要付出很大的代价。换句话说,“企业使命”是解决建立一个什么样企业的问题,是相对固定的,是可以在不同时间、不同地点,用不同的语词诠释的,是精神的;而“企业的目标”则是实现使命的步骤、阶段条件,是物质的,是可以调整变化、可以修正的。
企业没有这种具体的、物质层面的目标,员工前进的动力就会失去,企业也就无法在竞争的环境中生存。
《西游记》中随唐僧取经的白马有个兄弟叫毛驴。白马和毛驴的生活环境一样,但后来,白马随唐僧取经,历尽千难万险去了西天,而毛驴则继续拉磨。取经回来后的白马自然成了神仙。
毛驴兄弟非常不服气。白马说:毛驴兄弟,咱俩走过的路一样多。我去西天取经是一直目标明确地往前走,但是你也从未停止过走路。我们唯独不同的是,我有一个远大的目标,我把它走完了,而你却围着磨盘转了十年。
我听到过这样一个故事:
一只老骆驼穿越了号称“死亡之海”的千里沙漠凯旋。
马和驴请这位英雄介绍经验。
“其实没什么好说的。”老骆驼说,“认准目标,耐住性子,一步一步往前走,就到达了目的地。”
“就这些?没有了?”马和驴问。
“没有了,就这些。”
我们每个人自涉世起就开始树立目标,因为生存需要目标,没有了目标就没有了自我。没有目标的生存只能称其为“苟且”。在社会生活中,就单个生命来说,生存可以“苟且”,但对社会组织而言,“苟且”是绝对不可能生存下去的。
目标对于一个企业至关重要,它是企业寻求创新和成长的冲动,是保持永不满足的精神。但不恰当的企业目标,又很可能会成为导致企业失败的原因。
为什么同样“目标远大”、“理想远大”,有的企业从成功走向优秀,而有些企业却不能跨过这个“坎”,而走向失败了呢?
为了在市场竞争中处于有利地位,为了更多地增加利润以利企业的生存和成长,在经营中必须不断设定更高的目标。当然,这个目标虽“高”,但并非“不可攀”。用这个主动设定的更高目标,动员员工调动所有的精力去努力奋斗,这是企业市场成功的关键。而要达成这样的一个目标,就必须让全体员工都清楚地知道这个目标,使目标成为全体成员所共有,并落实到每个员工的行动中。如果企业能够真正达到这样的一个目标,那么,这个企业就达到了一种难以超越的境界。
有人经过一个建筑工地,发现有三个工人在工作。他分别问这三个工人在做什么,三个人的答案各有不同。第一位回答:我在卖力赚钱。第二位回答:我在做最棒的建筑工。第三位回答:我正在盖这个城市最好的大厦。
我们看到,作为企业,只有第三位工人明确了企业的目标。在每个具体企业中,每个员工作为个体都可以有自己的目标,而企业整体也应该有企业的整体目标。在这个整体目标之下,个体的目标必须服从、服务于整体目标,绝对不允许背离整体目标。
联想董事局主席柳传志先生说:办企业有点儿像爬珠穆朗玛峰,目标是爬到山顶。不管是从北坡上,还是从南坡上,都能爬到山顶。但你做企业,你的队伍总不能一半人从南坡上,一半人从北坡上,这是不行的,大家要从同一个方向朝目标前进。只有这样,这个企业才会在竞争中有获胜的机会。
为谁而战:士兵的忠诚靠教育
为谁而战:士兵的忠诚靠教育,员工的“狼性”靠培养组织宗旨的教育效果靠“说服”,而非“压服”。
“为人民服务”是组织宗旨,需要组织成员全体一致遵守。而让流动着的(铁打的营盘,流水的兵),数百万各种不同背景、不同性格、不同梦想的人在最短时间内接受这个宗旨,最好的办法是教育。
“教育训练”是解放军的首创。
解放军第一次明确地把对成员的“思想教育”与成员的“军事技能训练”摆在了同等地位。
教育训练是解放军组织建设的主要内容。在世界上,能够把教育提到与训练同等高度,是解放军的首创。训练,是对士兵进行作战技能的培训;教育的目的,则是使士兵知道为什么去作战。
教育,是培养士兵形成忠诚、勇敢、服从和执行的意识和能力。
解放军的士兵教育具有光荣传统。
解放战争时期,大批国民党军队的士兵以“解放战士”身份加入了解放军行列。为了让这些战士明白“为谁当兵、为谁打仗”的道理,成为解放军中自觉的战士,解放军各野战军广泛开展了以“两忆三查”为主要内容的新式整军运动,激励了士兵的战斗热忱,显示了巨大的威力。士兵教育成为解放军克敌制胜的重要法宝。
我曾是解放军中一名士兵,也曾在这个组织中带过兵,我感到,解放军士兵对解放军组织的忠诚是教育出来的。
解放军管理思想的一个重要内容,就是强调耐心说服教育。不断的思想灌输,成为转变士兵思想的极好的方式,也是最快捷、最有效、最经济的方式。
解放军认为,管理与教育是密不可分、相辅相成的两个方面,严格管理是建立在耐心说服、启发自觉的基础上的。因此,在解放军的管理工作中,既靠行为约束和规范,更要靠思想的启迪和引导。解放军认为,管理离开了深入细致的思想教育,就容易简单生硬;教育离开了严格的管理,也容易没有说服力。只有把两者结合起来,才能达到真正的目的和最佳效果。毛泽东曾说过,要人家服,只能说服,不能压服。压服的结果总是压而不服。
企业员工对企业的认知也要靠灌输。在企业文化中,重要的不是客户,而是员工。
教育在先,就是要首先告诉员工:干什么,怎样干,干到什么标准。其次,是教育员工,要充分发挥主观能动性,积极努力地干。
在中国当代企业家中,军人出身的企业家,都特别注意教育在企业管理文化建设中的作用和地位。他们往往很注意对员工进行“狼性”教育。
华为老总任正非、联想老总柳传志、万科老总王石、华润老总宁高宁,都是写文章的高手。
他们教育员工的文章不仅在自己的企业,而且在企业之外都有很广泛的影响。
2001年,华润在国内陆续收购26家啤酒企业。由于各企业文化差异等原因,这些企业进入华润序列后,管理层、员工的思想依然停留在原企业层面上。宁高宁在企业高层会议上讲了这样一个故事,这个故事后来在这26家企业管理层和员工中广泛流传:
26只猫和1只老虎
大山很美,山里来了1只狼。狼饿了,找食吃,见到一群猫。数了数,有26只。这么多猫,把狼吓了一跳。可狼实在饿了,就壮着胆子向1只猫下了手,结果猫被吃了。猫虽然挣扎,也没有用,其他猫也没有给予帮助。狼很得意,于是每天吃1只猫,26天,一连吃了26只猫。狼长得又肥又壮,很骄傲。
狼吃完了猫,又四处觅食,走了很远,正当饿极时,又看到一只大猫。这下狼高兴了,心想,虽然这次只有一只,可是看起来大,可以吃饱,于是冲上去就咬。结果这只猫不但气力大,也凶猛,反过来把狼打倒在地,把狼吃了。狼被吃了也不知道,这只貌似猫的东西原来不是猫,大猫非猫,猫大了,就叫老虎。一只大老虎的力量大过26只猫。
这个故事不是童话,是真事,发生过。在我们周围也有一个类似的故事,正在发生,很相似。这26只猫就是我们今天的26家啤酒厂,那只大老虎则是我们未来的啤酒集团。狼,可能有很多狼,是我们的竞争对手,如果我们不变成老虎,就会被狼吃掉。
如何把26只(可能还更多)小猫变成1只大老虎呢?可以用研究动物生理的方法来分析和比较。还有很多可以分析。这些方法可能不完全与现实吻合,但是它提供的启示和思考是很有用的。实际上,动