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叫我如何不宰你-一个导游的自白-第11章

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供任何福利;导游的吃喝拉撒住完全自己解决。深圳的导游大部分来自外地;没有自己的住房;房租是少不了的。而工作的性质又决定了电话费、交通费也相当的多;这些也是由导游自己解决的。再加上生活中的正常开支;每个月两千块的开支是少不了的;也仅能解决一下温饱问题。
这算下来一年就接近两万五;还要交管理费(社会导游800元;专职导游4—600元不等);社会保险费(3000元左右);年审费(100左右);接近4000多元;这近三万元的费用不是每个导游都可以很轻松的赚到的。由于导游人数众多;竞争激烈;还得时不时交际一下;这费用暂且不算也罢。
上述的交通费不是平时自己乘车的费用;而是指导游单独前往外地接送团的来回交通费。以深圳接待台湾团队的导游为例;来自台湾的游客大部分由珠海入境;而用车多以澳门或珠海旅游车为主;导游到珠海接团的正常交通费用大概要100元(先乘长途汽车再转乘的士)。大部分的团队要求导游早上八点半或九点必须到达;乘长途汽车无论如何是赶不及的;于是必须到蛇口码头乘最早的一班船;虽说船票和车票价格相差不大;但码头却离市区相当的远;为了赶上这个航班;乘的士是唯一的方法;这又增加了至少50元;还是必须要舌剑唇枪苦战一番才能杀的下来;因为从罗湖到蛇口打表的话一般都在70元左右;这是公司不肯报销的。那如果有深圳旅游车一起前往呢?导游也省不下什么钱;因为一台30座以上的大巴来回的路桥费用是550元;公司也只肯报销500元而已。如果用深圳的车来回接送;导游已经要贴进去100元了。在参观景点时产生什么停车过路费用的话;也统统都是导游的。
这只是一些表面上的开支;一个导游要有团带;还有一些为行外人不知的东西;那就是买团的费用。导游要想带团;必须要向旅行社支付一定数额的买团费;少则三、五十;多则二、三百;才会有团带。这里所说的三、五十;二、三百;可不是指买一个团的费用;而是指每个人。海南岛是全国买团最厉害的地方;曾经出现七百块人头费;就是说接一个20人的旅游团;除掉领队不算;导游和司机要花一万三千三百元来买这个团。也就是说导游和司机必须先赚到这么多的利润;才能持平。
这听起来好像是天方夜谭;就象在赌博;有那么夸张吗?事实正是如此;海南曾经发生过女导游坠楼自杀的事情;据说就是因为连续几次买团不成功;越赌输的越多;最终承受不了经济上的压力;自绝于人世。
导游也是人;也要生活;买房子、娶妻、生子;哪能一样都不能少。
没有任何保证收入的情况下;还要面对几个方面的盘剥。
旅行社的盘剥:
工资、劳保没有不说;导游还要在进入旅行社(导游服务公司)时交纳2000…10000不等的保证金;即使交了保证金;也常要自己垫团款;所垫的团款却要拖上几个月才能报销;害得不少导游靠借钱来维持刚开始做导游时的生活。有的旅行社的承包部门;拖欠了导游几个月报销团款;突然一夜之间人间蒸发;搞的有些导游几乎要家破人亡。2005年5月;泰国某旅行社;因为拖欠一位导游的团款太多;而导游多次上门索要无果;结果拨枪怒射;将旅行社经理当场打死。甚至有些旅行社采取招标方式;导致导游间互相压价才能带到团。由于同行中的竞争如此激烈;导游之间互相残杀(在价格上)也是常有的事。挂靠在导游服务公司里的社会导游的出团管理费;就是他们自己争取回来的。怎么办呢?旅行社是不肯出这笔钱的;而导游服务公司收不到钱就说你出私团;要罚款、要停团、要扣钱;只好自己交了;
有的旅行社绞尽脑汁要赚取导游的钱;已经到了无所不及的地步。就工作服来讲;那是一个旅行社的象征;一个旅行社的标志。一些大的旅行社当然要维护自己的形象;为导游设计了漂亮的服装。但是所有的费用要导游自己出;旅行社还要赚取一点费用。赚多少呢?弄不太清楚;但你可以自己算算看。笔者曾有一组五件的制服;都是上衣。两件衬衫、两件西装、一件马甲;交了1100元;都是普通的布料;大概贵就贵在那个旅行社的标志上了。为什么说那个标志贵呢?因为后来新来的导游自己去做工作服的时候;同样的西装却只用了90元;且不用说那质量差得不能再差的衬衫和马甲了。而另外一家旅行社的两套薄如蝉翼的夏装就要了导游的720元;好在我离开时是秋天刚过了一半;冬装还没来得及去买;据说那冬装也是价格不菲呢!
做制服不仅赚钱;制服做好后也成了旅行社赚钱的工具。因为制服是给人穿的;导游不穿制服就得被罚款。旅行社在这一方面的管理是非常地严格;害得导游不得不大热天穿着西装在太阳底下爆晒;因为有时候旅行社甚至会派专人跑到景区去检查。
要说做衣服多少还要点成本的话;那做一个旅行社的工作卡要多少钱呢?就是那种名片一样的小工作牌;印着旅行社的名称及标志;贴上一张照片;盖个公章即可的工作牌;了不起成本一两块钱;旅行社居然要收120元一个;旅行社多好赚钱啊。导游不是有了导游证了吗?又不用整天坐在办公室里;要那个东西干什么?因为你要回公司拿计划单啊;因为你要回公司结账啊;没有那个卡你甚至进不了公司的门;不要能行吗?要卖给导游的东西还有很多;导游旗啊、旗杆啊等等;怪不得有那么多的人要开旅行社了。
很容易啊;似乎一个门市、一张办公桌、一个电话;不多的投入;就可以开门接客了。有资格有本钱的自己成立旅行社;没资格没本钱的挂靠就行了呗。海南岛一度达到上千家的旅行社;尽管后来名义上逐渐压缩到如今的160家左右;但被砍掉的旅行社却以承包或挂靠部门的形式继续独立经营。有一家小旅行社被戏称为〃天龙八部〃;两三个导游也能承包一个部;大家都在同一间大办公室里工作。现在甚至流行〃包桌子〃;也叫〃包台〃;一间小部门里还要分几张桌子出去。一年下来;管理费就好几万。实际上挂靠的人活得更舒服;天塌下来有上头顶着;也不用交那么多的质量保证金;想干的时候怎么干都行;什么零团费、负团费啊;什么超范围经营啊、不正当经营啊、违法经营啊;旅游主管部门抓了那么多年还不是跟其他行业一样;雷声大、雨点小;甚至一点雨都不下;怕什么。生活在中国的人都已经习惯这样的过眼云烟;也都学会了打太极拳。想走的时候拍拍屁股就可以走;何乐而不为呢?
还有更好赚的呢?深圳是一方风水宝地;曾经真的有馅饼从天上掉下来;但不是落在每个人的头上。倒不是那些馅饼长了眼;是深圳的旅行社犹如《西游记》里的赤脚大仙;大袖一挥;把应该落到别人头上的馅饼据为已有了。2003年非典;旅游业受到的冲击是前所未有的。中国各地的政府先后出台了各种优惠政策来降低旅游界所受的影响;如减免税收及管理费等。而仅有深圳市政府拿出了1200万的现金;对56家旅行社实行特别补贴。补贴的目的很明确;主要用来给员工发放工资;用来搞好培训;保持企业业务骨干队伍的稳定;保持企业的正常运营。2003年5月27日的《深圳特区报》公布了这则消息;深圳其他报纸也进行了转载;网上也有相关的报道。然而时至今日;已经是2005年的年底;时间已经过去了两年多;深圳五十多家的旅行社当中;仅有不到十家给导游发出了补贴;其他的至今没有一点消息。本人曾就此事;在由旅游局召开的;旅游局长亲自主持的非典期间稳定人心的大会上;当面上书提出了自己的疑问;结果被当场质问姓名及单位;并叫来了旅行社的老总;直接导致本人的被迫辞职。至于当时所在的旅行社;后来的确有发出补助。但仍然疑点重重;一是补助的发放没有按照有关规定去执行;有些没有资格的无证导游得到了补助;相反有些合格的注册导游却一分未得;另一方面所发放的补助金额也有问题;只是深圳两家导游服务公司的所发放的三分之一;仅仅每人270元;而导游服务公司发放的是每人800元。
同行中的盘剥
旅游行业中的三角债也层出不穷;游客出团往往只交一半或者更少;等回来后再结账。(这种做法一般都是一些单位出游比较多);这也是一种无奈的作法。低价引起的质量低下;使游客也成为惊弓之鸟;但回来后再投诉往往不了了之;也要浪费许多的时间和精力;许多人只好自认倒霉;但也增长了出游经验。但这种所谓的经验却有些偏激;有点破罐子破摔的味道;既然旅游都是那么烂;我多杀点价不就行了呗。他们从来没有考虑过低价是质量无法保证的主要因素;从来不考虑多给一点钱来提高出行的质量;却是想方设法压低出团的价格。报名时只付一部分团费;对游客来说;也是一种行之有效的方法;对旅行社会有一定的约束力。实际上剩余的团款一般都会如数收到;因为这里面牵涉到一些私人的利益。这种单位团队的负责人都会找一些熟悉的旅行社;顺便赚点回扣;有了这层特殊关系的存在;组团社收钱一般是不成问题的。
组团社却常常以此为借口;对地接社也是只先付一部分团费或一分不给。为了得到这笔生意;地接社常常也会满足这种并不合理的要求;同时把压力全数给了导游。导游在接到出团通知书时已经被告知;这种团要如何如何小心;因为团费没有收齐;因为价格低没请到好车;因为价格低没安排到好的酒店;更因为领导要吃回扣;利润非常之低;某些精彩的内容也只好删除了等等。笔者也曾带过这样的团队;他们是某行业组织全国范围内精英培训时安排的出国考察团;领导吃的回扣达到了每人千元以上;可见吃回扣也不仅仅是导游的专利。试想看;每人一千元的回扣对导游要产生多大的压力啊;可是导游又能怎么样呢?导游对这种团也是深恶痛绝;称之为〃擦屁股团〃。
屁股擦得再干净也会有一种屎臭味;有时再小心也阻挡不了问题的发生。即使是常规团发生问题也是不可避免的;更何况是低价团呢。而当导游尽心尽力把这种团完
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