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4。新型的服务性社会
彼得·德拉克（PeterDrucker）、奈斯比、大前、赖希和其他许多预测专家都同意下一个趋势：从工业社会向服务社会的过渡。
奈斯比指出：“50年代我大学毕业时，美国劳动力队伍的65％是蓝领工人。现在，这一比例已下降到大约13％，并且还在下降。这并不意味我们比以前生产得少了。事实上，美国国民生产总值的24％左右产生于制造业，在过去40年的每一年里差不多都保持着这一比例。所不同的是，40年前，65％的劳动力生产着这些产品，而今天只要13％。显然，随着我们经济的巨大发展，那个24％的比例代表了更多的产品。变化巨大的是：我们现在用信息进行制造，而不是用人；我们用电脑、自动化技术和机器人代替人。”
“工业劳动力队伍将继续缩小，正如农业劳动力已经缩小了一样。几百年前北美90％的人是农民，十几年前就已降至3。5％左右，现在则更大大低于这个数字了。”
奈斯比和德拉克都预测，到2000年，在像美国这样的富裕、发达国家将只有10％的劳动力在直接制造领域工作。有数据可以对此加以佐证：1974至l988年间，美国钢铁制造业所有普通工作职位几乎消失了一半，从48万人降至26万人；单单通用汽车公司在80年代就裁掉了15万美国生产工人。
因此，如果一个发达国家所有的制造业能由10％的工人来完成，所有的农产品能由2％的人来生产，其余88％的人将干什么呢？
有些人把我们的未来称为“新型的服务性经济”。但是，“制造”和“服务”这两个术语正逐渐过时。制造业将越来越多地与服务业交织在一起，即按照个人的具体要求进行制造，这种方式就像现在电脑硬件体现着电脑公司所提供全部服务中的一小部分一样。从大范围来说，最大的范围部分则为专家咨询，即按照顾客的具体要求设计软件系统和进行培训。
对教育体制的要求会相当突出。全世界大多数学校教育方式都是用来为极其僵化的工业经济结构服务的。大多数发达国家在为人口中大约20％最优秀的人提供基本训练方面做得相当出色，使他们成为经理、律师、医生、会计、学者和其他专业人员。我们在培养另外大约30％的人方面同样做得很好，使他们成为贸易人员、熟练工和半熟练工。在国家的帮助下，我们的小学给所有儿童提供了对阅读、写作和算术的基本了解，这些儿童包括了将来走出校门、做不熟练工作的50％以上的人。
今天，那些不熟练工作大部分已不再存在。赖希直截了当地指出：“世界人口每小时增加1。2万人，其中大多数人最终既使只挣相当于美国普通工人工资一小部分的钱也会开开心心。他认为，全世界正在产生三个大类的工作：普通生产服务、直接服务和符号一分析服务。
普通生产服务包括旧式工业特有的重复工作：工业生产线上的工作和低层、中层经理们的日常管理工作。
现在，那些日常制造和组装服务中的许多工作在发达国家由机器人承担了，在劳动力成本低的国家则运用更为传统的方式进行。对于富裕国家的不熟练工，特别对于某些少数民族群体来说，随即产生的结果是灾难性的。在工业繁荣顶峰时期的许多年里，一批批移民涌进美国、英国、欧洲部分国家、澳大利亚和新西兰的城市之中。他们中的许多人，在一个非机械化或半机械化的经济中，从手工劳动做起。这是他们通向更好未来梯子的第一档。但现在，当许多不熟练工准备抓住梯子最后一档的时候，梯子却被抽掉了。
直接服务通常也是重复性的：在快餐店、酒吧和饭店里服务或在超市工作。这些服务工作会持续不断地提供厨师、侍者、付帐台服务员、出租车司机、女服务员、托儿所管理员和其他许多工作机会。通常这些工作是低薪和非全日的……除非这些”服务人员“能掌握其他可以提供额外服务的技术。
符号一分析服务者包括使用信息符号”解决、确定和安排“问题的人：从事研究工作的科学家、设计工程师、软件工程师、土木工程师、生物技术工程师、音响工程师、公共关系人员、投资银行家、律师、房地产发展商甚至一些有创造性的会计师、管理顾问和税务顾问。
这是一个在美国已占社会20％之众并赚取年薪总额约50％的群体。像苹果电脑创办者斯蒂夫·乔布斯（SieveJobs）之类的少数人，也许是失学者，但极其成功的符号…分析家们大都毕业于一流的学院和大学。
赖希指出，发达国家的高薪和不断增长的职业选择主要是围绕着这第三类工作。他详细说明了这些不断变化的机遇会对教育提出的一些要求：“每一个具有创新意识的科学家、律师、工程师、设计师、管理顾问、电视剧作家或广告商正不断地寻找新的方式去说明现实，这些新的方式将比旧的方式更能激发人们的兴趣或更具揭示性。他们使用的工具会各不一样，但将原始数据组合成最初形式的抽象过程是一样的。”他认为，我们都需要学会怎样用至少四种基本技巧……抽象、系统思维、实验和协作……将问题和解决方法概念化。
赖希说：“对于美国和全世界大多数儿童来说，正规教育给予的恰恰是与学习对立的东西。不是让他们自己构筑意义，而是将意义强加给他们。该学的东西，都被包装进了课程计划、讲座和课本之中。事实已被简化，乖顺的学生只需死记硬背就行了。有效的教育过程成了在生产线上安装零件般地知识灌输。”
事实上，教育在很大程度上仍然类似于不断衰微的工业生产方式：分成各个科目、按单元进行教学、按年级排列并由标准化考试控制的标准装配线式课程。这不再反映我们生存其中的这个世界，传统教育体制不再应付得了现实提出的新要求。
5。由大变小
在传统工业经济中，总是大的公司居于统治地位。通用汽车（GM）、福特（Ford）和克莱斯勒（Chrysler）垄断了世界汽车生产差不多有半个世纪；IBM（国际商用机器公司）是计算机领域的巨人，其他十几个不同工业领域中也是如此。
即使25年前，只有大公司才买得起大型计算机，那时大型计算机是电子成就的顶峰。那种技术对刺激社会朝向中央集权官僚体制、吸收兼并、购置和合并企业起了推动作用。今天，那些巨型计算机大多数已遭淘汰，微型电脑的时代已经来临。诚然，许多大公司依然存在。诸如美国通用电气公司这样的许多最具效率的公司仍然蓬勃发展，像微软公司、宏碁、韩国四大集团公司这样的新巨头正在崛起，但早期装有空调的宽敞计算机房已经闲置不用或改建了。
大公司的组织结构也正在飞速变化。尽管大公司仍在繁荣发展，但它们一般都分成了十几个项目小组，每个项目小组由自己操作、自己管理，克服了旧的专业分工、旧的金字塔型的经营方式和旧的军队式管理。
汤姆·彼得斯（TomPeters）在他厚达834页的《管理解放》一书中列举了十几个例子，这里只援引一个：总部设在苏黎世的ABB公司（AseaBrownBoveri）是目前欧洲大型公司之一，1995年销售收人为330亿美元。它现在将公司分成36个独立业务公司，其下是数百个自负盈亏中心。大多数“中心”是由十人组成的多功能小组。ABB公司还将其“总部”员工裁减了95％。
日本大公司开创了“及时”生产部件供货体制，即从小型生产企业购买数千种部件，而仅需要时才要求交货。
在其他领域……主要在零售领域……特许加盟经销和电脑化使一些小型分销商有可能与诸如麦当劳快餐、电脑和软件制造商等国际主要供应商连成一体。
有些分析家认为，到2000年，50％的零售将通过特许经销（大多数为与大系统相连的自己运作的零售小店）和直销（主要由与世界供应商相连的个人组成）。
以下例子同样令人吃惊：
■美国特许加盟经销每天的销售额达2500亿美元。
■发展最快的特许加盟经销是“地铁”三明治，全世界有7000家分店。
■分布全世界的14000家麦当劳零售店，大多数为夫妻老婆店，但所有的分店都与一个中心系统相连。
■2000多万美国人现在通过在家中工作赚钱，其中60％多是妇女。
■到目前为止，最大的零售公司是安利（Amway），该公司由理查德·德沃斯（RichardDeVos）和杰伊·范·安德尔（JayVanAndel）于1959年在他们密歇根州的家中地下室里创立。到1996年，该公司有250万人在76个国家销售5000种安利产品，其全球销售额达68亿美元。
■日本是世界上最大的直销市场，有120万妇女担任直销员，年销售额超过200亿美元。
■1963年，玫琳·凯·阿希（MaryKayAsh）创立了玫琳·凯化妆品公司，其目的在于为妇女创造销售机会、教会妇女如何护理她们的皮肤。今天，该公司275万名美容顾问创造了10亿美元的销售额。
■到1996年中期，单单在中国一个省份就有3万名“雅芳小姐”（AvonLadies）向她们的朋友们推销化妆品。
在北美，创建于1995年的“民众网络”（ThePeopleswork）每晚为4万用户提供不带广告、专用于学习和自我提高的卫星电视节目服务。
本书两位作者1996年在佛罗里达州奥兰多市举行的一次国际学习联合会会议上为“民众网络”制作16集“学习的革命”节目时，与会代表不到500人。但当我们联手在得克萨斯州达拉斯召开的“民众网络”1996年智囊会议上播放时，参加的用户超过3000个。
就就业而言，小公司起着重要的作用。约翰·奈斯比指出：“正是那些成立不久的公司正在创造着美国几乎所有的新职位。80年代，美国增加了2200万个全新的工作，到80年代未更多的人在受薪岗位上工作。那2200万份工作的90％在员工人数为50人或更少的公司里。这就是新型经济，这就是创造财富的新力量。因此，如�