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堪，臭气熏天。
结论：该老板正处于创业期，全付精力都投入到企业生产中，根本无暇顾及
其他。这样的企业大多生产繁忙，效益稳定上升。（其实即将倒闭的公司也是这
付德行。）
厕所编号0002：某小公司的办公环境装修精美，厕所只有一个，环境清洁，
不过装修简单，使用的材料都是廉价货。
结论：该公司目前业绩不错，呈上升趋势。该类型公司员工重要性一般，可
以随时更换。对该企业来说，市场远比员工要重要得多。
厕所编号0003：某公司办公室环境装修精美，老总有自己的厕所。员工厕所
环境清洁，装修跟办公室环境统一，使用材料中等偏上。
结论：该公司刚刚度过原始积累阶段，即将展开大好前程。这跟员工的努力
有关，大部分员工是不能马上替代了。对这家公司的老板来说，目前为止，员工
还是比较重要的财富。
厕所编号0004：某公司办公环境装修精美，高级管理人员工作区域与普通员
工工作区域有着严格的界限。高级管理人员的厕所装修豪华漂亮，普通员工的厕
所基本卫生，装修简单。
结论：该企业形式一片大好。员工人数多，可替代性高。
如果深入研究，关于厕所和企业文化，可以写一本厚厚的书，不过这样的书
可能臭气重一点。
厕所问题的关键不在于厕所本身，而是厕所和厕所之间的差距，厕所和办公
环境之间的差距。
我们说，统一的，才是好的。（有谁认识那家方便面厂家的老板，请帮我要
点广告费。）
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧16
谎言二、大家畅所欲言
在一些会议中，我们慈祥、和蔼、可亲的上司经常会这样说。面对一个个呆
若木鸡的会议僵尸，上司清楚的知道，员工是需要鼓励的。当上司长篇大论说完
以后，如果仅仅只有寥寥的掌声，对一些无能者来说是不够的。他们有大把的时
间没有地方用，好不容易有一个开会的机会，怎么能不好好利用呢？于是，在员
工完全没有准备的情况下，他们认为，需要员工在这短短的时间里，就听明白了
报告的所有内容，并提出一些“令人激动”的想法来。
对发言者来说，他们期待的“令人激动”想法包括：
“这个思路太好了！我们公司又要赚大钱了！”
“这个想法太伟大了！怎么我们从来没有想到呢？”
“老大说得太有道理，简直说到我们心坎上去了！”
“我觉得老总说得很有道理，我们一定会认真执行的！”
但是，很可惜，员工和上司往往象不同星球的生物，他们之间，对同一个词
有着不同的理解。作为员工，特别是一个没有经验的员工，对“畅所欲言”的理
解往往会是这样：
小张站起来，认真的说：“好的，就刚才的问题，我谈谈自己的看法：第一
，我觉得里面的数据有些不切实际，根据我们目前的情况，根本不可能达到这种
水平；第二，我觉得以这样的口吻跟客户谈判，很可能导致客户的误解；第三，
我觉得里面提出的解决方法不够全面，会明显的导致产品供大于求，最终造成大
量存货。”
这个时候，这位发言的上司会把肠子都悔青了，后悔自己居然叫人畅所欲言
；接下来，他的脑子开始构思解决方法。不是解决里面提到的问题，而是解决这
位“听话的”畅所欲言者。会议结束，报告仍然按照原样递交，而可怜的小张，
将面临什么样的命运呢？一个没有悬念的问题。
关于“畅所欲言”，还有一个变形的说法，一些中小公司的领导往往会在会
议上宣布：“大家有什么想法都可以跟我来谈谈，我的办公室大门随时为你们张
开，你们可以跟我谈谈工作，谈谈生活，都可以，我都欢迎的。”多么好的上司
啊！多么平易近人啊！
但是，你认为你的上司有可能会对以下话题有兴趣吗：
“我的脚气昨天晚上发作，痒得我一个晚上睡不好觉。”
“我的女朋友昨天在网上跟一个男的调情。”
“我家的狗昨天长虱子了。”
“我昨天看见我邻居带了一个陌生女人回家。嘿嘿！”
或者：
“我的客户特别喜欢喝酒，我老是陪他喝酒，喝得我难受死了。”
“这个报告里有两个字我不会写。”
“战略的英文应该怎么说？”
站在公平的立场上来说，如果老板或者你的上司整天听你们谈这些东西，把
你们的麻烦都当作他自己的麻烦，那么，他实在是比我说的无能者还要无能，他
的最后结果必然是无家可归，流落街头，跟你家的狗一起找虱子。
但是，对于这个说法，还是有它积极的一面，当老板这么说的时候，他不仅
仅是喊高调，他也想听点东西，以下的内容是老板或者你的上司最喜欢听的：
“小张最近经常迟到，在办公室里磨洋工，我觉得他的工作态度不对。”
“小张经常在公司里发牢骚，对上级，特别是您表示不满。”
“小张昨天到副总办公室坐了好久，好象要和副总一起搞个什么项目。”
“小张的办公电脑里有很多见不得人的东西。”
这些才是老板或者上司喜欢听的“随便谈谈”。
所以，当老板或者上司说类似话的时候，你要明白，这是一个机遇，一个升
级的机遇，关键看你如何把握。
请看小王是怎么做的：
在一次会议中，上级详细的谈了自己的报告，并要求大家畅所欲言。这个报
告的内容是小王的专长，他不但听的很认真，还做了笔记，并产生了自己的一些
切实可行的想法。于是，他站了起来发言：“我觉得老大的报告实在太全面了，
简直无懈可击，客户看了一定非常满意！特别是里面的第三条，关于售后服务，
我觉得讲得特别有道理。在售后服务的工作过程中，难道我们不应该这么做吗？
难道我们不应该……（在此处顺便提出自己的想法）吗！我觉得老大的报告已经
非常详细了。从我们的角度来说，我们需要的是严格执行就够了，这样才能把老
大报告里的功效发挥到最大。”
上级在听完这么一段话以后，龙颜大悦，而且，里面还有一些对报告的补充
内容，主动送上门的功劳，谁不想要呢？于是，上级将小王的建议补充进了报告
，并且对小王有很大的好感。一旦时机成熟，小王的提拔简直是铁板钉钉的。
一个人做一件正确事容易，难得是几十年如一日的正确。小王同志并没有被
眼前的成绩所迷惑，他还在继续努力。当上级说，希望大家经常到他的办公室里
来坐坐的时候，只有小王真的经常去坐坐，谈论的话题当然是工作，特别是小王
周边同事的工作。
几个月以后，小王的上级升级，小王顺利的坐上上级的位置。
持续的努力是关键。
机遇是给有准备的人的的。当机遇来临的时候，你不能坐等。有机遇把握机
遇，没有机遇，创造机遇！
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧17
谎言三、要敢于冒险
每个人都知道，失败是成功之母。失败能够增长经验，能够加强记忆。如果
你是营销部门、开发部门的员工，你的上级一定会经常跟你们说，要敢于失败，
要敢于冒险，
对于按部就班的部门，比如财务部，生产部来说，一切都有明确规定，冒险
代表着失败。但是，对于营销部门和开发部门来说，按部就班的工作，不可能有
任何业绩。只有冲出去，不停的接触新的信息，做不同的尝试，才有可能获得更
多的市场机会和新的创意。
道理是不错，但是，那些无能上级很可能来自火星，对他们来说，一些常用
的词语有不同的意思——比如：冒险。
对任何一个人来说，冒险，代表着有失败的可能，甚至有很大的失败可能。
如果一件事情的成功率达99。5％ ，我们不能认为这是一个冒险，当一件事的成功
率接近甚至少于50％的时候，我们才可以认为这是冒险。
但是，在火星，对此理解有所不同，对他们来说，冒险，就是以100％的成功
率做那些没有做过的事情。这个说法还不够精确，精确的说法是：一分付出，一
分回报。你可以不花公司一分钱去不停的失败，但是，只要你花费了公司的钱，
就一定要成功。
小张在自己的市场区域里，获得了20％的市场份额，这20％的市场份额产生整
个市场80％的效益。小张把80％的精力用在这20％的市场里，把剩余的20％的精力，
投入到剩下的80％的市场里，因为那里只有20％的可发掘潜力。
因此，小张在自己的市场区域里，日子过得十分滋润。由于跟这20％ 的客户
建立了良好的关系，他跟他们定期沟通就可以了。剩余的80％的市场，因为只有2
0％的业务量，实在没有必要花太大的力气去投入。所以，他在区域市场里相对比
较空闲。（在一个组织里，任何一个空闲的人都十分危险，无论是因为他的无能
，还是因为效率高！）
在总公司汇报会后，上级主管专门找小张谈话，肯定了他的工作业绩，同时
提出，工作上不要保守，要大胆冒险，以剩余的20％ 市场为目标，做更大的努力
，要敢于失败，不要畏畏缩缩的。
小张在市场销售方面是个天才，但是，在解读火星人语言方面是个白痴。
于是，他开始把全付精力投入到剩余的80％的市场中去。当他拿下剩余80％市
场80％的时候，原来20％市场的80％ 的客户都�