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溯源。但是客户的问题又一刻也不能耽误，于是王湛马上拨通了Robin的电话。
“今年情人节与春节挨得特别近，鲜花的搜索量目前确实很大，但目前的关键词点击消费量确实有点儿高得离谱。”王湛急切地说。
（六）察势（4）
“搜索引擎本就是帮别人做成生意的，帮到了别人才能成就我们自己。我们要首先把人家的损失补回来，前面的点击都不要计费了。”Robin当机立断，“如果客户愿意续费，他每续100元，我们就给他账面充400元，保证他的推广预算维持在往常合理的水准上。”
很显然，Robin建议的措施远远超出了客户的期望，客户非常满意。节后，Robin和王湛一回北京，就马上组织工程师查明了问题。
培养自己成为“盲人”
这几天，北分的陈义整天捧着一本书：《陈燕耳边的世界》。这书的作者，盲人陈燕，是他的一个新客户。
陈燕，全国第一家钢琴调律公司的创办人，一位著名的盲人钢琴调律师。残疾人创业；难度可想而知。如何帮助他们拓展业务？ 北京客户发展部H3团队的陈义主动找到了陈燕，因为他相信，百度推广可以帮到她。
面对这位特殊的客户，对销售驾轻就熟的陈义，也不免打鼓。怎么办？先自己成为“盲人”吧。
为此，他特地买了陈燕的书，既了解“调律”，更进入盲人的世界。他还通过百度，找到不少盲人社区，了解同盲人沟通的知识技巧。陈义还特意把平时通过电脑屏幕演示的业务特点说明，重新梳理成一套盲人能够“看”（听）懂的，更形象、更生动的描述性文字。
通过几天的突击，陈义认为他已经是一个可以看见光明的“盲人”了。经过与陈燕的多次沟通，陈义终于设计出一套行之有效的推广方案。他亲自来到陈燕的家，把推广计划一点点讲给陈燕听。 本来只需演示半个小时的PPT，他耐心地给陈燕讲了几个小时，陈燕边听边点头，很快便签了单。
推广上线后不到一个礼拜，陈义的电话又响了，是陈燕。陈义马上关切地问：“是不是在百度推广上遇到什么问题了？”
电话那头传来陈燕爽朗的声音：“没有问题，我是特意打来电话告诉你，上线几天来，推广效果非常好，我接到了很多咨询电话，已经有了好几份订单，真是太感谢你和百度对我的帮助了！”◎
早先，人们相信公司的使命是为股东创造价值，而今天，人们认为企业应该关注所有利益相关者。这些利益相关者包括股东、客户、员工、社区、环境等多个主体。帮助这些不同的利益相关者实现利益最大化，公司本身才能真正实现利益最大化。眼下，绝大部分中国企业还没有意识到的是，企业发展的最终使命，是从对股东而言有价值的公司，变为能改变人类生活和社会形态的公司。百度立志要成为一家能够改变人类生活的公司，所以他们自然而然地会走“帮助别人，成就自己”之路。
29、公司离破产永远只有30天
无论一个公司取得多么大的成功，都别放下危机意识――哪怕片刻。所以，请记住，最好永远把自己当做一家胸怀远大理想的小公司。
虽然不做内刊的主编已经有很多年了，但麦子还是忘不了自己拿着2006年下半年那期内刊《简单》的小样去请Robin撰写卷首语时的一幕。
“现在，谈宏图大志不如做一下反思。”吐出这句话的Robin似乎盯着他看，但眼神却已经穿过他看到了很远处的什么。那声音不响，却不像在回答他，当然也不是责备或反驳，是一字一顿慢慢出来的。
这是2006年的一个冬夜， 麦子敲开Robin的办公室。例行公事地说：“这一期内容大多是关于第一届百度世界大会的， 建议您可以写写百度未来的‘宏图大志’。”
（六）察势（5）
没想到，Robin给出的竟是这么一句回答。
“自从上市归来，公司里渐渐出现骄傲和松懈的苗头， 以及但求无过的工作态度， 这其实令我很担忧。”Robin对麦子说。
麦子清楚地记得，Robin的邮件是当天晚上11点多发过来的，标题是《百度离破产永远只有30天》。这让他吃了一惊，文章中写道：
当我们愉快地享受着宽松文化和股价高企给每个人多多少少骄傲的同时，我们不要忘了，百度离破产永远不到30天！
我们处在一个全球化的时代，我们处在变化最莫测的行业，技术的变革，资本的无情流动，消费者面对越发多元化选择时的不稳定，都让我们这家年轻的公司终日乾乾，如履薄冰。
坦白说，相较这段时间诸多事件引发的对百度品牌损失的担忧，我们更担忧的是在百度上市一周年以来，在公司里的某种骄傲和松懈的苗头，某种以为可以像在‘资本主义国企’的那些国际公司里的但求无过的情绪在滋生，这些才是我们更加深重的忧虑。
……
我们必须时刻提醒自己，身处这样一个不确定的年代，我们仍然是一家心中有着远大理想的――小公司。我们要投入全部的精力在提升我们的核心技术，创造出具有更好用户体验的产品！我们要比别人更快地行动，我们要杜绝一切形态的浪费，才有可能生存下来。
……
我们希望每个人都有一个铁饭碗，但那不是在一个地方永远吃饭的碗，而是终身都能找到饭吃的能力的碗！
百度永远离破产只有30天，让我们更坚强，更勇敢地共同战斗，让那一天永远不要来，这样才能让我们老去的时候仍能对孩子们说：‘有问题，百度一下’。”
看到这里，他明白了Robin的忧虑，自从上市后，大家眼里的Robin似乎只是与亿万富豪划了等号，而忘了他仍然是一位心怀远大志向的创业者和工程师。
“这篇文章写得太棒了，他显然是一气呵成的。”麦子第二天对负责印刷的同事说，“加印一些吧，这期一定会‘洛阳纸贵’。”
这篇文章至今仍广为各种管理类网站所转载。
76％与
百度占据着中国搜索引擎市场76％以上的市场份额，但这一数字是否表明百度的搜索已经独步天下、高枕无忧了呢？
2009年9月，在一次内部培训上，首席产品架构师孙云丰却再次谈起Robin三年前的一句话――“百度离破产永远只有30天”，他深有感触地说：“不要以为百度在搜索市场取得了老大地位，就可以稳坐江山， 我们每一天，每一个小时都面临着极大的挑战，要求我们不停步地努力。表面上平静的搜索框下，实则没有一刻不是刀光剑影。”
他提醒大家，仅就网页搜索技术本身而言，百度与竞争对手的差距，并不是很大。正是百度每天不间断地提升用户体验，才保持了微弱的优势。“因为搜索引擎的转化门槛几乎是零，一招落后，用户就有可能离你而去。”
云丰向大家透露，百度的网页搜索技术部门，聚集了中国最懂搜索技术的数千位工程师，每天都有30多项技术升级上线，搜索质量每天都会有的提升――这个数字看上去很小，但是在现有的基数上，哪怕提高，也越发困难。一个季度下来，百度的网页搜索质量能提升多少呢？2％。又是个看上去不起眼的数字，但是历史经验证明，如果双方的搜索质量差距达到2％，那落后者的市场份便会刷刷地往下掉。
所以说，Robin的话真的不是危言耸听啊。
日本东京证券交易所董事长、曾任东芝社长的西室泰三说：“危机感是公司的财富。”海尔CEO张瑞敏的办公室墙上挂着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的一幅字。比尔？盖茨则说：“微软离破产只有18个月。”但李彦宏给出的周期更短：30天。保持适度的危机感，除去“生于忧患，死于安乐”的智慧外，还有利于企业顺畅渡过每个生命周期。研究表明，当人们意识到某事的成功概率约为50％时，为取得成功而发挥的潜能会达到最高峰。当企业渡过初创期、快速成长期而渐进巅峰时，企业生命周期曲线会变得平缓并逐渐走向下坡，而危机感则有助于企业对潜在的风险及时作出反应，顺畅地进入下一个快速成长期。◎
百度十年千倍成长的29白金法则
1、人一定要做自己喜欢并擅长的事情
2、认准了，就去做；不跟风，不动摇
3、专注如一
4、把事情做到极致
5、少许诺 多兑现
6、让数据说话
7、问题驱动
8、不唯上
9、对事不对人
10、创新求变
11、允许试错
12、迅速迭代，越变越美
13、保持学习心态
14、遇到新事物，先看看别人是怎么干的
15、高效率执行
16、用流程解决共性问题
17、你不是孤军
18、打破部门樊篱
19、主动分享
20、一定要找最优秀的人才
21、给最自由的空间
22、证明自己，用结果说话
23、一个人最重要的能力是判断力
24、每个人都要捡起地上的垃圾
25、百度不仅是李彦宏的，更是每一个百度人的
26、用户需求决定一切
27、听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定
28、帮助别人，成就自己
29、公司离破产永远只有30天
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