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八原则区分客户，对任何客户都采用同样的模式。那些对业务贡献百分之八十的核心百分之二十的商业客户也要像普通的个人客户一样来营业厅办理业务。国外竞争对手则招聘经验丰富的客户经理提供一对一的一站式的上门服务，他们不用耗巨资建立营业厅，却将这些资金用于建立和维护客户关系。加上他们的先进的服务体系，这些核心客户将流失到他们手中。”
周锐顿了一下，看见客户们都目不转睛地听着，接着说：“其次，我们的银行对新老客户一视同仁，对新老客户采取一样的营销和服务体系，更要命的是考核体系也一模一样。新客户的扩张应该注重吸纳业务收入，而老客户应该注重经营利润。而我们的竞争对手正利用优惠吸引新客户，再从老客户上精耕细作，产生利润用于新客户的扩张。我们现在在营销模式完全处于被动防守。”
周锐看到客户紧张地望着自己，知道已经成功地激发客户内心深处的最急迫的危机。语气一转，将话题引入捷科的解决方案。
“应该怎么解决上面的问题呢？现在我来介绍捷科的客户关系管理解决方案。”
会议室的每个客户都被紧紧凝固在周锐的声音之中，林佳玲尽管亲自设计了方案，也在聚精会神地听着，似乎有股魔力从周锐身上发出，控制了会议室中的每个人。
周锐简洁地介绍了整个方案，到了最后决定性的部分。周锐从屏幕前回到会议室的中间，注视着每位客户，用缓慢而坚定的声音总结道：“刚才，我们已经完整地探讨了整个解决方案，通过这个方案，我们可以找到最重要客户，为他们提供最佳的金融服务，也可以根据客户份额，在老客户方面积极防御，在新客户方面主动进攻，彻底改变以往消极防守的局面。采用这套方案，我相信我们不但可以抵御这些国外银行的疯狂进攻，而且能够凭借和依托越来越强大的中国企业，跨出国门，决胜境外。大家有信心吗？”
“有。”几位年轻的客户大声喊出，忽然意识到这是在招标现场听厂家介绍，这样的叫好似乎有失风度和公允。
“好，我的时间就到这里，下面的内容是由林佳玲小姐介绍我们的实施计划和服务体系，谢谢大家”周锐向项目小组的成员们深鞠一躬，客户的掌声响成一片，然后将自己的位置留给林佳玲，走回自己的座位。
林佳玲侧身从周锐身边走过，暗自佩服对方，他居然能够在这么严格和正式的招标中，激励客户叫起好来，这等于是对方案的默认。林佳玲心中被激起比试一下的欲望：虽然你很好，我也不一定就输给你。
方威看着浅笑着站在周锐刚才位置的林佳玲，侧脸对身边的周锐轻声说：“她真厉害，不用说话，就凭笑容就能将客户搞定。”
林佳玲微笑着两手摊开做了一个欢迎的手势：“很高兴为大家介绍我们的方案中服务和支持体系。在开始之前，我想讲一个在台湾捷科工作时亲身经历的故事。那是在三四年前，我的一位同事接到银行客户的电话，得知系统产生告警，捷科必须按照合同提供二个小时内的上门服务，因此工程师匆匆驾车直奔客户那里。道路很拥挤，工程师用了一个半小时才赶到客户的附近，排队等待红绿灯放行。绿灯一亮，汽车立即加速向前冲去，将从侧面人行横道上穿行的一位老人家撞翻在地。工程师立即跳下车检查两人伤势，好在汽车刚启动速度并不快，老人家没有生命危险，只是臂部被擦伤。工程师犹豫起来，不知应该怎么办。是先送老人去医院呢？还是先去客户那边？”
“当然先去医院了。”一位客户忍耐不住，帮林佳玲回答。
“这位老人伤势并不严重，没有生命危险。可是银行的信息系统中每秒钟都有数以亿计的资金流动，一旦出现问题，后果十分严重。”林佳玲向客户解释着，客户们都知道银行数据的重要性，纷纷点头。
“因此工程师从街道上拦下出租车，将自己的名片放入老人口袋，搀扶他进出租车，然后毅然去银行处理告警并解决故障。在银行里，问题还真很严重，幸亏他及时赶到，没有严重的损失。当他将银行的故障处理完毕回到事故现场的时候，发现交通警察正在拍照，他正好自投罗网被拘留起来。
林佳玲顿了一下，发现客户都被她的故事所吸引，觉得是时机进入正题了：“大家知道吗？为什么我们的工程师在出了交通事故后，宁可承担肇事逃逸的危险，也要先去为客户提供服务吗？
涂主任好奇地询问：“是不是和绩效考核挂钩啊？”
林佳玲笑着回答：“当然有关，每个工程师的表现都被纳入绩效考核体系。”看到涂主任得意地点头，她继续补充：“这也与我们完善的服务和支持体系有关，现在我为大家介绍我们为经信银行设计的的服务和支持体系。”
“等等，那个工程师后来怎么样了？”常仪打断林佳玲问道。
林佳玲点点头说道：“后来从老人的身上找到了他的名片，没有按照逃逸处理，所以仅仅对他处以罚款。”
“呃，明白了。你们服务真有这么好？你接着说吧。”涂主任为那位工程师放下心来，迫不及待地想了解捷科的服务体系。
接近中午时分，会议终于结束了，方威带大家进入附近一家咖啡厅，围在一起坐下。
崔芸难掩脸上的喜悦：“完美表现。没有一个客户走神儿，听得特别认真。”
方威赞同地说：“对，我看见涂主任一直在点头。这次我们表现绝佳，我们的机会开始增加了。”
周锐能感觉到自己处于走下讲台的兴奋中，自己已经很久没有这样直接冲到一线了，周锐为这次交流做了充分的准备，对效果也十分满意：“没错，今天十分关键啊，毕竟是招投标，经信银行也必须公正公平公开，这是刘丰自己说的。”
一个林佳玲部门的工程师被气氛感染，提出这样一个让大家都很感兴趣的问题： “你们觉得今天谁表现好？佳玲还是周锐？”
方威对林佳玲佩服地五体投地：“当然是林佳玲，只要她站在前面，轻轻一笑，客户肯定大脑一片空白，都晕了。客户们以后可能忘掉佳玲讲的内容，佳玲和形象和笑容和那个故事一定牢牢地雕刻在他们的脑海里了。坦白说，我刚在上海认识你的时候，那时你刚到中国，还不服你呢，现在，我是服了。”
林佳玲知道自己依赖的是演讲的技巧，包括笑容和故事，而周锐依靠的是对客户的深入的了解，替周锐说道：“周锐对客户的需求研究透了，掌握了客户需求背后的燃眉之急。刚讲完经信面临的挑战的时候，我看见崔行长的眉毛也跟着皱起来了，周锐实实在在地将他的忧虑讲出来了。他在上海也和我说过类似的话，这一直被这件事担忧。整个过程，他一直身体挺得笔直地倾听，当周锐说依靠这个方案，一定可以决战境外的时候，看眉毛展开了，拳头挥了一下，虽然没有发出声音，但他一定在心里大声地喊出来了。所以啊，我觉得还是周锐比我好一些。”
周锐的心思已经转移到了其他的方面，笑着听他们品头论足，等林佳玲说完，他立即抓紧时间问方威：“你下一步打算怎么办？”
方威还在回味刚才周锐和林佳玲在上午会议中的表现，听到周锐的问题想了一下说道：“客户要连续五天听每个厂家的介绍一直到整个周六，周日休息一天，下周一开始内部议标。在这期间，我们只有等待了。”
周锐又像想起什么似问到：“你们注意到了吗？有一位三十几岁的客户，没有紧挨着会议桌的那位，他是谁啊？我好像没有见过。”
只有方威事先见过那人：“他是银监会的吕传国，你们没去过银监会，所有没有见过他，我也只见他一面。”
周锐不解地皱皱眉头：“整个项目不是完全由经信负责吗？为什么银监会会介入招投标呢？”
方威摇摇头：“我也不知道，等周一我去问一下。现在项目小组全都封闭在酒店里了，不允许和厂家私下接触。”
崔芸补充道：“我今天晚上问问陈刚吧，他应该能透露些资料。”
周五，下午一点
陈明楷看着销售业绩的数字，心中阴晴不定。华南区和西区依然领先，虽然有新订单的进入，华东开始触底反弹，但并不足以拉进与前面的区域的距离，北京地区依然保持强劲的增长，继续领先于华东地区，并开始接近西区。魏岩看着自己的名字维持在黑框里面，一言不发。
由于华东地区的新订单以及北京的销售增长，使得陈明楷拉近了与目标的距离。陈明楷非常满意自己用人的决策：周锐果然开始将北京业务做起来了，只要华东地区的业绩恢复正常，这个季度就有望完成任务了，周锐要是能够像魏岩那样忠心耿耿就好了。
销售总监们介绍行动计划的时候，陈明楷的大脑高速的转动着：华东地区的数字开始回升了，看样子激励措施有了效果，这说明什么呢？这只能说明这些订单本来是能够下的，只是被人为的压住了。到底发生了什么？这件事情不断刺激着他的敏感的神经，使他陷入了沉思。
会议结束后，看着总监们离开会议室，陈明楷叫住魏岩说：你和我下周一起去趟上海，看看到底是怎么回事。
周五，下午二点十分
各个厂家的销售人员们都坐在休息室中互相聊着，不管认识不认识，钱世伟却焦急不安地在客户的会议室门前徘徊，他刚刚按照时间将建议书交给招标办公室。膀大腰圆、满脸横肉的唐勇过来笑着拍着钱世伟的肩膀劝安静地等结果吧。钱世伟回头看了一下，几个月没有见面，唐勇越来越像土匪了，不仅外表像而且口气也像。
两人是老相识了，钱世伟离开宏贯公司加入捷科的时候，“土匪”唐勇已经是公司赫赫有名的王牌销售了。钱世伟像被土匪绑架一样拉到楼道之间的拐弯处掏出两枝烟，一人一枝点着。“土匪”唐勇深吸一口，看着钱世伟问道：“在捷科混得怎么样？听说你们在搞经信那个大单？”