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KPI与组织、流程、岗位职责
KPI管理体系是与组织的目标息息相关的,虽然说KPI不完全是从部门职能、岗位职责中分解出来,但是,如果这些因素不清晰的,对分解KPI到各个部门就会带来很多困难。在我们的客户当中,有很多企业的组织结构、运作流程、岗位职责是不清晰的,从组织战略所分解出的KPI,很难落实到相关的责任部门与个人身上去,员工的意见很大,因为他们无法承担自己所不能控制的KPI——他们的工作行为不能控制KPI的结果。所以,在设计KPI的时候,理清部门职能,岗位职责,运作流程,对KPI能否推行下去至关重要。
与其它信息系统的联结
用KPI进行管理需要数据,这些数据可能是一年后获得,或者一个月后获得。但随着市场竞争的加剧,例如,在一些行业中,市场部门制订的一个策略、一个方案在执行过程中,企业需要敏锐的了解到市场的反馈,需要在最短暂的时间内,一周、一天、甚至一个小时之内就需要知道市场的反映情况,但是,传统的企业信息系统往往不能完成这个功能,需要有新的信息系统与之相互配套。我们需要能够及时提供数据的财务系统、客户关系管理系统、分销渠道管理系统、资源管理系统、供应商管理系统,与这些系统相结合后,用KPI进行管理会更有效,反应会更灵活。
另外,KPI细化后会发现,如果通过人工统计,效率很低,管理成本提高,与KPI的初衷相违背。这是,企业的信息化就会至关重要,只有通过信息系统取代了人工后,才能有效的降低管理成本,运用KPI会更有效。
多种方案的整合
KPI适合于目标的直接分解,建立一套以事实为基础的指标管理平台;BSC适合于向长远目标奋斗的整体过程,应用它建立起的指标把握总体上的战略发展;MBO适合于对具体要求、任务达标的人性化全过程管理,应用它创造内部的沟通环境,促进目标达成、工作者进步;PFBSC适合于动态变化的完美管理,根据需要随时制订简化指标和高精度的指标;PDCI适合于工作过程的全面管理,用指标管理工作是它的重要方式之一。它们各有各的优点和局限性,但它们都有一个共同点,就是都有“指标”,通过指标实现各种各样的管理目的。每一个对象,比如企业组织,虽然各有具体情况,但完全只用一种方法也是不合适的;而随着管理周期的不一样、企业成长发展各个阶段的需要,也不可能只使用一种方法。所以要掌握每个方法的优缺点,对应于企业各个时期的现实情况,把这些系统加以整合应用,使企业组织把握机会,应用现代管理技术,逐步走向成功。
附录简要英文词汇说明
KPI—Key Performance Indicator ,关键绩效指标
KSO—Key Strategic Object ,关键策略目标
KRA—Key Result Area ,关键结果领域
CSF—Critical Success Factor ,关键成功因素
KBA—Key Business Area ,关键业务板块
PF—Prime Factor ,主要因素
MBO—Management by Objective,目标管理
PFBSC —Prime & Fundamental Balanced Scorecard,主基二元法
BSC—Balanced Scorecard,平衡计分卡
PDCI— Plan…Do…Check…Improve,绩效管理循环
…完…