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吴越从李文新办公室里出来，心里感慨颇多，原本以为自己经历了传菜部的斗争之后，不能说出类拔萃，至少应该能够应付职场上常见的问题应该是没有问题的，不过知识牛刀小试一下就现，原来自己差的太远了。
第二天的例会上，吴越对三位主管说：“对于6伟主管反映的问题，我已经协调了酒店营销部的白总监，但是由于她们也没有多余的人手，所以这个事情还得我们自己来解决，至于到底谁来接待，请6主管和朱主管你们俩商量，我的态度只有一个，你们俩怎么商量我不管，哪个部门来负责接待我也不管，我只管结果，如果生了顾客投诉，我会按照酒店的制度处罚你们两个。”
吴越这一手是典型的和稀泥，因为关于谁负责接待这个问题，永远是一个扯不清楚的官司，自己要是去断官司，那就永远解决不了，既然解决不了，那就不解决，把问题抛回给他们，自己只要抓住结果就行了。
果然，吴越说了这句话之后，朱婷和6伟不说话了，吴越说的这句话起码在面上是没有任何问题的，符合他客房部经理的身份和角色，而且说的也非常公平，谁也抓不住把柄。当然，吴越说得这些话除了把皮球踢回来，也就没啥用了，但是职场上就是这么怪，很多时候废话比实话管用。
吴越看朱婷和6伟没有什么问题了，对万丽说：“万主管反映的问题牵扯的人和部门比较多，所以还是等着陈总监来了之后向他汇报一下再做决定吧。”
这句话更加没有什么问题，确实像招聘和考核这种事情，涉及到的不单单是客房部，还有人事财务等一大帮人，这种事情也不是一个部门能够做决定的，所以等着陈总监来了向他汇报一下，合情合理，万丽也无话可说了。
就这样，吴越搞了个太极推手暂时压制住了三位主管，等着三个人走了之后吴越心中暗暗的感慨了好一会儿，自己本来最讨厌官僚主义形式主义，没想到自己到了这个客房部经理的位置上，解决的第一个问题就是用这种官僚主义的手段解决的，想起来也是好笑的很。
因为华兆已经经营了十几年了，各方面的制度和政策都已经磨合的很好了，所以平时并没有太多他这个经理需要出面解决的问题，吴越每天开完会之后除了看一看连山留下的材料就是在客房部到处转悠，打走了三个主管之后，吴越在办公室呆了一会儿，就跑到大堂溜达。
今天前台是孟瑶上班，看到吴越走过来孟瑶笑嘻嘻的说：“吴经理你好，来视察工作啦？”
吴越被孟瑶一开玩笑，脸上有点烫，赶紧说道：“小孟你千万别和我开玩笑，我哪有闲工夫视察工作，再说，真视察的话我也不懂啊。”
孟瑶露齿一笑说：“您别这么说，哪有什么懂还不是不懂的，你只要在前台呆上几天，这里面的业务就熟悉了，再说，你是领导，只要管好人就行了，并不需要凡事都亲力亲为的。”
孟瑶果然是冰雪聪明，知道吴越现在比较尴尬，出言劝慰他，吴越听了她的话，果然心里好受多了。吴越看到大堂里的客户不多，问孟瑶说：“小孟，今天住了多少房间了？”
孟瑶看了一下电脑说：“我们现在总共有4o1个房间，出去酒店领导们的私人用房，可以售卖的有39o间，现在已经预定了2oo多间，还有将近2oo间没有卖出去。”
吴越说：“按照以往的经验，你觉得今天能住多少间？“
孟瑶说：“我们这个酒店客房数量非常大，散客只能消化一半左右，其余的要全部靠营销部拉来，这几天没有团队过来，所以入住率并不是很高，每天都要空着一百多间房子。”
吴越把孟瑶的话记在心里，心想得想个办法怎么能把这一百多间房子卖出去，他又和孟瑶聊了一会儿，就回办公室了。
刚到办公室，桌子上的电话响了起来，吴越接起来电话礼貌的说了一声您好，对方问道：“请问是华兆大酒店的客房部吗？”
吴越赶紧说：“是的，请问有什么可以帮您？”
对面说到：“我姓狄，狄仁杰的狄，我要订3个房间，我的电话是139。”（。）
一五八、吸毒风波（二）（）
，对面说到：“我姓狄，狄仁杰的狄，我要订3个房间，我的电话是139。”
一听说是订房间的，吴越感激记录了客户的信息，然后拿起电话打给孟瑶进行了预订，到了下午，订房间的狄先生来了。
这个人看起来大约有二十多岁的样子，穿着白裤子，花衬衫，颇有点花花公子的派头，他给人的第一印象就是脸特别长，而且头发也特别长，看起来就像中央电视台的李咏一样，第二就是这个人特别瘦，就像一根筷子一样站在那里，后背还有点弓，看起来不是很健康。
跟在他身后的是两个小青年，也都和他差不多的打扮，其中一个带着一个硕大的金链子，另外一个是个又黑又壮的胖子，几个人走到前台说：“给我们开3个房间。”
孟瑶一看是他们几个，忙说：“不好意思先生，我们今天的房间已经满了。”
瘦子不耐烦的打了个哈欠说：“我来之前已经和你们吴经理做过预定了，我姓狄，你查一下。”
孟瑶看了一下预定表，确实是吴越电话通知到的自己，赶紧给他们开好了房间，接着个吴越打了过去。
吴越接到孟瑶的电话赶紧到了客房前台，孟瑶问道：“那个狄先生，是你电话通知我预订吗？”
吴越点了点头说：“是的，是客人自己打电话到办公室要求预订的。”
孟瑶看了看吴越说：“这次三个房间的钱恐怕需要酒店承担了，我们是收不到他们的钱的。”
这次轮到吴越吃惊了，赶紧问答：“这几个人有什么问题吗？”
孟瑶说道：“这几个人以前来过，如果我没猜错的话，他们都是吸毒份子，不行你等一会儿看着，还会有一些女孩过来的。”
吴越有点不相信，不过孟瑶看起来信心满满的样子，两个人就一起站在前台后面等着。
过了一会儿，门面外走过来几个衣着妖艳女孩子，明明已经是深秋了，几个人还都穿着裙子，这几个女孩子长的倒是还算漂亮，不过都长得皮包骨头，而且面色晦暗，看起来非常不健康，孟瑶朝着吴越使了个眼色，吴越礼貌的问道：“欢迎光临，请问几位有预订吗？”
领头的女孩子说：“已经预定好了，xx房间。”
吴越看了一眼孟瑶，孟瑶冲着他眨了眨眼睛，等几个人走了之后，吴越朝孟瑶竖了竖大拇指说：“小孟，你真是太厉害了，快给我讲讲怎么回事儿。”
孟瑶笑了笑说：“吴经理你不要大惊小怪，只要你在客房工作上一段时间就知道怎么回事儿了，刚才来的那几个人，是毒友，这些人我们这里都有记录，经常来开房的我们也知道，所以我告诉他们房间满了，本意是拒绝他们在这里开房，不过你既然已经帮他们预定了，我们就不能把客人拒之门外，这个房间只好开了，这些人都有钱，我刚才每个房间多收了一些押金，也好防备他们突然被警察抓走。”
吴越好奇的问道：“你怎么知道警察会把他们抓走？”
孟瑶指了指前台上的一台电脑说：“你看这个系统，只要是正规的酒店都会安装这个系统，客人开房间必须要刷身份证，刷完身份证之后信息会直接传到公安局，对于那些经常吸毒和有前科的人，警察是能够查到了的，如果他们想查某间酒店，在他们开房间之后就会顺藤摸瓜的过来。”
听到这里吴越恍然大悟的哦了一声，他问道：“那你怎么知道会有女孩子来呢？”
孟瑶说道：“这些惯犯，一般都会找一些陪吸的小姐，这些小姐本身也是吸毒份子，她们一方面陪着客人吸毒，另一方面也会提供性服务，要不然他们也不会开三个房间了。“
听完孟瑶的介绍吴越不禁心里暗暗的感慨，果然是隔行如隔山，孟瑶做酒店的时间不长，就了解了这么多事情，看来自己还要加紧学习，这时只听孟瑶说道：“吴经理，如果警察要来的话，他们大约会在二十分钟之后过来清查，来的时候不通过我们，直奔房间，然后门直接把人抓走，这一抓走就是拘留十五天，所以我们以前就出现过找不到人要钱的情况，所以这次吸取了教训，尽量多要了一点押金，就算是给警察叔叔带走了我们也可以把账务搞定。“
孟瑶说出这一席话来，吴越心里给她点了好几个赞，看来这个小姑娘虽然大学刚毕业没很长时间，但是考虑问题非常细致，也能说道点子上，不过自己从来没有处理过类似的事情，还需要孟瑶给自己指点一下，于是吴越忙问：“警察如果真来抓人的时候，我要做点什么呢？”
这一点倒是把孟瑶稳住了，她想了想才说：“以前遇到这样的事情都是连山一手处理的，来了人由他责任接待，具体他们的关系怎么样我也不太清楚，不过我觉得还是要警惕一点，小心使得万年船。”
说到这里吴越心里一动，心想应该给老刘打个电话，那个小子已经是社区派出所的副所长，这种事情他应该知道。
正在吴越想要给老刘打电话的时候，门外突然间来了一辆警车，这是一辆suv，车子在门口停好，上面下来几个警察，为首的是一个胖胖的大汉，这个人剪着利索的点发，看起来至少有200斤重，一行人到了前台，大胖子也不说话，手一挥，身后的几个警察直接做电梯上楼了。大胖子掏出警官证，啪的一声拍到前台上，皮笑肉不笑的说：我们是市中区派出所的，现在怀疑你们房间里存在吸毒、票唱的行为，把你们经理叫过来。
吴越一看�