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等着连山一走，比较弱势的吴越当上了客房部经理，矛盾就开始爆发了，这种矛盾本身可能并不是针对吴越，而是因为他这种坐着火箭上来的领导本身也不受尊重。
根据孟瑶说的，不光在两个主管那里，甚至在普通员工嘴里，吴越都是一个坐着直升飞机上来的领导，这些员工当中很多都是和吴越一起来到华兆的，大家都是普通员工，都在一起工作，你本身并不比我优秀多少，为什么你能做经理，而我就只能做个的普通员工？这显然很不公平嘛，这只是和吴越一批的员工的想法，更不要说那些在华兆苦苦奋斗了多年的老员工了。
所以在得知吴越要来客房部当经理的时候，大部分基层员工的心态都是一样的，要么不屑一顾，要么事不关己高高挂起，所以迎接他的就是无尽的尴尬。
当然这还不是最糟的，孟瑶还透漏给吴越一个重要的消息，那就是围绕着三个主管，各自形成了一个小帮派，客房的那些老娘们，大部分都听万丽的，这还好一点，因为客房部前台的交集并不算很多，万丽和前面两个主管的关系还过得去，陆伟和朱婷就不一样了，两个人同属于前台部门，整天抬头不见低头见，两个人率领的员工又形成了小帮派，没事儿就相互攻讦，搞个整个前台部门的工作开展起来特别困难。
本来连山在的时候情况还好一些，虽然大家叫着劲儿，但是事情都在水底下，还没有浮起来，等着连山走了，吴越还没有到位之前，客房部的管理层出现了一片空白期，就在这段空白期里，所有的矛盾都爆发了。
当一个人心里没有什么敬畏的东西的时候，就会变得肆无忌惮，这种肆无忌惮很简单常常促使人去做一些不靠谱的事情，接下来客房部发生的事情就证明了这一点。
接完孟瑶的电话，吴越心里很沉重，他没有想到自己到客房部来当经理会引起那么多人的反感，看到客房部这个千疮百孔的烂摊子，他有点怕了。
一夜无眠，第二天吴越带着两个大大的黑眼圈起床了，这一天他早早的到了酒店去准备一项非常重要的工作，那就是第四季度的接待。
受到经济形势下行和国家政策的影响，华兆的生意也比以往下行了不少，这个时候主要的营收任务就落到了客房部身上，前三季度酒店的任务指标只能说是勉强完成，第四季度尤为关键，因为全年指标的完成直接关系到每个人的年终奖，第四季度是各大单位开会的旺季，会议市场的火爆将直接拉动客房的入住率，虽然华兆是南济会议型酒店的执牛耳者，但是受到后起之秀的冲击也非常厉害，这个时候接待质量就尤为重要，酒店领导也知道这其中的厉害，所以一大早就把各个部门的负责人召集在一起开会分配工作。
整个会议开的波澜不惊，首先是郑涛做宏观指示，接着是李文新做工作部署，接着就是白鹿作为营销总监宣讲了各部门需要注意的事项，尤其重要的提到了客房部的接待质量。
白鹿是华兆的钱袋子，酒店将近一半的生意是她拉来的，所以她的话分量很重，以往朱婷和陆伟的明争暗斗已经到了比较激化的地步，两人各纠集了本部门的员工开始想办法为对方制造难题，这样一来，整个接待质量就下来了。
白鹿之所以把这件事情拿出来讲，就是希望吴越能够尽快的扭转局面，千万不要在接待中出现任何问题。
吴越一边听一边把大家的意见都记了下来，边记边想，这个事情，恐怕不是那么好办的。（。）
一五三、进退两难（）
就在这个会议上，吴越敏感的意识到，这件事情安排起来恐怕不是那么的简单。
前文曾经说了，第四季度是决定华兆今年发展的最关键的一个季度，接待的体量之大，吴越是亲身经历过的，华兆大酒店有将近四百间客房，这些客房每天需要办理登记、收银、打扫卫生，还要处理各种突发情况，没有各个部门的通力配合是根本完不成的，但是鉴于陆伟和朱婷的积怨，吴越根本不指望两个人能一夜之间冰释前嫌，如果有那么高的境界，两个人也不用一直掐到现在了。
但是顾虑规顾虑，工作还是要干，散了会之后吴越回到了办公室，马上召集三位主管开会。
接到吴越的电话三个人很快就到了办公室，吴越看了看三个人，清清了嗓子说：“各位同事，我刚刚参加了酒店的营销会议，第四季度对我们整个酒店来说都是最关键的一个季度，大家都是客房部的老员工了，这其中的利害关系相信我不说大家也都很明白，现在我们就来把工作梳理一下，看看有什么需要沟通协助的，我们在会上就要把它解决掉。”
吴越说完这句话，几个人大眼瞪小眼，谁也没有先开口，吴越看现场气氛有点沉闷，决定先从万丽下手，毕竟他和其余两个主管的矛盾还不算太深。于是他问道：“万主管，你们的工作量最大，你先来提提吧。”
万丽看了看其余两个人说道：“吴经理，我们房务这边面临的问题有两个，一个是人手不足，我们现在有四百多间客房，按照以往的经验，每年的四季度入住率都非常高，按照我们现在的客房数量，至少要配备五十个房务员，但是我们现在只有三十多个人，现在旺季来了，常常是上一波客人刚走，下一波客人马上就过来了，这样的话我们的服务质量根本就保证不了，所以请你协调人事部抓紧进行招聘吧。“
吴越在笔记本上写上‘房务缺口20人’几个字，问万丽说：“这种人员缺口的问题，以前没有上报解决过吗？”
万丽撇了撇嘴说：“这种问题怎么会不上报？报了不下于几十次了，人事部满口答应，但是就是招不来，以前连经理也反映过，最后全都是不了了之，今年不同以往，我去营销部看了预订情况，四季度的预订几乎已经满了，所以还是请您尽快解决吧。”
吴越在万丽说出人事部一直再拖着之后马上想到了事情的梗概，像华兆这种酒店，人不是随便乱招的，需要有编制，编制从哪里来？编制是从预算那里面来的，也就是说，现在的生意只能养活十个人，我是不会允许你多招一个人来的，人事部肯定知道客房部缺人，但是之所以一直顶着不招聘，恐怕就是预算的问题。既然是预算的问题，那就不是任何人能够解决的了得，必须要从跟上调整预算，但是生意没有起色，鬼才敢调整预算。所以这个问题根本就是解决不了的。
其实这个时候万丽抛出这个问题来，也是有根源的。
就算是一个十恶不赦的人，也有好的一方面，连山也是，尽管这个人既好色又贪财，但是对下面的员工还是挺好的，如果说这几个主管当中他最喜欢的，那就是万丽了。
当然这种喜欢并非来源于男女之情或者别的，两人是纯洁的上下级关系，连山之所以喜欢万丽，首先是因为两人是同龄人。
连山到了华兆的时候已经三十五岁了，整个部门都是九零后的小孩子，虽然他是领导，但是总是和下面的员工玩不到一家去，只有万丽和他是同龄人，万丽比他小一岁，相对于其他人来说，两人有更多的共同语言，万丽是个性格泼辣的老娘们，豁得出去，很快和连山成了好哥们。
再者前文说过，到了万丽这个年龄，她追求的无非就是相夫教子、安安稳稳，本身已经没有什么野心了，这种人通常过得最洒脱，最快乐，也没有什么压力和烦恼，连山很快就认识到了这一点，再说，酒店房务部那些员工是最难搞的，几十个老娘们凑在一起，总会搞一点事情出来，而有了万丽在，房务部变得风平浪静，所以连山对万丽是非常认可的。
人是非常现实的动物，比如万丽，他不会在意连山玩女人或者贪污，她在意的是连山对自己怎么样，连山对她怎么样？很显然不错，有什么好事儿都会想着自己，逢年过节的还有给点小礼物，所以万丽一直对连山的印象非常好。
连山走之前，客房部几个和他关系比较好人组织了一场小型的聚会，连山把事情的原委一说，万丽心里也很不是滋味，连山走了，意味着自己最大的靠山倒了，之后的领导怎么样，谁也不知道，谁也说不好。
吴越来到客房部之后，第一个见得就是万丽，两个人简单的交谈了几句，万丽心里就知道，这个吴经理根本就不懂客房部的业务，心里自然就多了几分轻视。
万丽和陆伟朱婷那种小孩子不一样，陆伟和朱婷能够当着吴越的面骂起来，但是万丽就不会，万丽甚至表面上都不会表现出任何一点负面情绪来，但是她从心里对吴越还是有一种轻视，这种轻视还夹杂着几分示威和戏谑，她知道这个问题吴越解决不了，也不指望吴越能够解决，只不过想给他出个难题罢了。
吴越并没有发现万丽眼睛里一闪而逝的戏谑和嘲讽，他低着头一直在想怎么去解决眼下的问题，很显然这是一个难题，而且他不能再指望有第二个文大小姐能够过来帮自己了。想来想去也没有什么好的办法，只好先记下来，会后再慢慢解决。
吴越把万丽的问题记了下来，接着问道：“万主管，人员的问题比较复杂，我需要和人事部沟通一下想办法尽快解决，你还有什么其他的问题吗？”
万丽立刻又给吴越出了另外一个难题。（。）
一五四、碰钉子（）
听到吴越说了这句话，万丽立刻给了他另外一个难题。
万丽说：“之前我们打扫卫生的房务员是有绩效工资的，干的越多挣钱就越多，后来财务部说我们报的方案没有得到总经理办公司领导同意，这个奖励也就取消了，一取消大家的情绪都非常大，希望您能帮忙解决一下。”
万丽说的是事实，原本客房部实行的是大锅�