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励。有时候我们在沟通时会不自觉地用一些否定式、命令式或“上对下”的说话方式。如：“你错了，话不能这么说。”“唉呀，我跟你说过几百次了，你这样做是不行的。我跟你说的你怎么就是不听呀……”
有句话是这样说的：强势的建议是一种攻击。在某些时候，即使一个人说话的出发点是善良的而且是怀着好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意对方的感受，让对方听起来就会像是一种攻击，很不舒服。因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每一个人都希望自己被别人肯定、被别人赞美以及被别人认同和被附和，而不喜欢被别人否定和轻视。
所以，有时候即使双方的意见不同，你也必须做到异中求同、圆润沟通。有话直说，但口气要委婉些。
古代的人造字是很有意思的，想想“我”这个字，看起来简简单单，其实里面有着很大的学问，而且还是用两个字结合起来的一个字——“手”和“戈”。“我”字竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以，每个人都经常做自我防卫，来保护自己。但是，在沟通时，人除了对自己进行防卫之外，也要站在别人的立场上来想问题。要善用同理心，学会控制自己的舌头。在适当的时候，说出一句漂亮的话；也要在需要的时候，及时打住一句此时你不该说的话。
所以说，我们必须学会不急于说话、不抢着说话，而是要想着说，绝对不要因为逞口舌之快而后悔，因为说出来的话不能像橡皮擦“立可白”一样，说出来就永远都擦不掉了。还有就是，在平时的工作中，我们必须学会情绪忍受力和挫折容忍力。因为一旦脾气来了，福气就会没有了。在我们碰到棘手的问题时，必须先冷静下来，切忌冲动行事。要先学会处理自己的心情，然后再处理棘手的事情，免得把这件棘手的事情弄得越来越糟糕。
一直以来就流行这么一句话：“一个人的生命长度是上帝所给予的，但是，生命的宽度却是由自己掌握在手中的。”的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。我们可以在工作和学习中做更好的沟通，使人际关系更圆满，也使生命过得更漂亮、更有意义。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福以及快乐的生活尚且享受不尽，哪里还会有空儿去生气呢？
在某市打工的李某，被一“的哥”拳打锤砸了一顿。
那天上午十点左右，李某走到某路车站附近，但他走的不是人行道，这时正好有一位心情不好的司机开着一辆出租车路过，本来就生着气呢，偏偏又遇上了一个在机动车道上晃悠的人，于是这个司机开着车从李某背后蹿到他面前，摇下玻璃就骂了李某一句。李某当然不服气，便还了那司机一句。
此时正有一肚子气的司机听见李某还了他一句，拉开车门冲下来就打，李某虽然一直没怎么还手，可是司机一直不依不饶，追着李某打。路边的行人纷纷来相劝，司机却拿起了路边店内的铁锤，一下砸在李某的手腕处。
事后，在交警调解下，司机向李某道了歉，并且还赔偿了医药费以及误工费。这位司机对此解释说，主要是看到李某人行道不走而走机动车道，心里有点气。话虽如此，只因他的一时之气，他不仅受到批评，还为李某付了不少费用，这让他后悔不已。
朋友，千万不要在生气时任由自己的性子乱来。不，应该说是不要动不动就生气，因为生气会给你带来各种各样的麻烦。
工作上不顺心
在人生的道路上能谦让三分，就能天宽地阔。
———卡耐基
以前，王太太和她的老公相处得非常好，但是到后来，她的性格脾气变得一天比一天坏了。以前她老公酷爱钓鱼，她认为老公情趣高雅，但现在她却说老公不务正业；以前老公从不修边幅，她认为在老公身边多么有安全感，但如今却说老公拿不出手，甚至连出门时都不愿与老公走在一起。
在家庭生活当中，王太太更是横挑鼻子竖挑眼的，一句话——看什么都不顺眼。老公不明白王太太为何会转变得如此快，以前她是多么温柔啊。当然王太太脾气转变是有原因的。半年前，她所在的单位裁员，不幸的是，她被安排下岗。老公知道她心里一定很不痛快，所以把情绪都发泄到自己身上。然而这种情绪已经严重地扰乱了他们原本快乐的家园，不仅仅是她老公感到极其痛苦，就连他们的宝贝女儿也常常感到家里充满了火药味道。
在这个世界上，有些人总是过于脆弱和忧伤，那么情绪就易失控。王太太的坏脾气就是缘于内心的极度脆弱和忧伤。由于没有了工作，她觉得自己的价值无从体现，继而对生活失去了原有的兴趣和追求，内心产生了一种自暴自弃的感觉，所以面对丈夫和女儿时，就会生出一种不耐烦或者赌气的情绪。作为王太太，她应该相信自己的能力，相信在以后的生活中，一定会有更美好的明天。她应理解每个人的际遇都是不一样的，应该重新拟订自己的生活计划，展开对未来美好的向往，有困难时想办法，不要用发脾气来解脱内心的痛苦。
人处在不同的环境当中，尤其是遇到困难、挫折，处于逆境之中的时候，往往容易心情抑郁、烦乱，并由此影响到日常生活。此时便应自我安抚，向相反的一面去设想一下。清代张廷玉认为：处顺境则退一步想，处逆境则进一步想，最是妙诀。余每当事务丛集、繁冗难耐时，辄自解曰“事更有繁于此者，此犹未足为繁也”，则心平而事亦就理。即祁寒溽暑皆作如是想，而畏冷畏热之念不觉潜消。
每当艰难困苦的时候，能够看到成绩、看到光明、增加勇气才是最重要的。相信事情总是会有转机的。
往往有些人受到诬蔑、诽谤、冤枉、委屈之后，最容易生气动怒，“制怒”便是此时修养的第一要点。要认识到：怒会伤肝，还会让人在不冷静的情况下说错话、办错事，从而造成无可挽回的影响，带来无限的追悔。每要动怒，先告诫自己“克制三分钟”，想一想“天大事，总平常事”，从而使自己能够淡然处之。对每一个人来说，制服怒气都是最大的胜利。
当我们在受到委屈和诽谤时，最重要的是“想得开”，也就是要思想超脱。以平静的心态去据理力争。不必希图别人更多的同情，尤要警惕传递闲言者搬弄是非，此时若以“无辩”去“息谤”、以“无争”去“止怨”，未尝不是高明的对策。要有“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”之气度，自信自己心胸坦荡，便可以我行我素。
从前，在一个水池里，住着一只坏脾气的乌龟。它跟两只经常来这里喝水的大雁成了好朋友。后来，有一年，天旱了，池水干涸，乌龟没办法，只好决定搬家。它想跟大雁一起去南方生活，但是它不会飞，于是，两只雁儿用一根树枝，叫乌龟咬着中间，雁儿各执一端，吩咐乌龟不要说话，就动身高飞。它们飞过翠绿的田野，飞过蔚蓝的湖泊。地上的孩子们看见，觉得这个组合很有趣，拍手笑起来：“你们看啊，那只乌龟很滑稽啊。”乌龟本来是洋洋得意的，听到这些嘲笑后大怒，就想开口责骂他们。口一张开，就跌下来，碰着石头死去了。
雁儿叹气说：“坏脾气多么不好呵！”
坏脾气就像一只刺蝟，一旦有人靠近它，就会发射出那如同火箭般的刺，用力的刺向敌人，不但伤害了别人，而且自己的心也受到了很大的影响。如果刺伤到人的话，一当你刺进了别人的心，便无法挽回，即使你极力补救，那个曾经受伤过的伤口，依然存在，无法愈合。为何就不能多说好话与别人说话呀？不是有一句话是这么说的吗：“多说好话，如口出莲花。”口出莲花，不是比口吐毒刺要美丽动人吗？
受到坏情绪传染
凡是有良好教养的人都有一禁诫：勿发脾气。
———爱默生
“情绪链”可以叫做“情绪传染”，它所指的是一个人的坏心情会影响到几个人的好心情。外国有对此做了巧妙解读的一个连环画：有个小男孩儿心情不好，在路边遇到一条小狗，便狠狠踢去，吓得小狗狼狈逃窜；小狗无端受了惊吓，见到一个西装革履的老板便汪汪狂吠；心情不好的老板在公司里逮住他的女秘书大发雷霆；女秘书回家后把怨气一古脑撒给了莫名其妙的丈夫；第二天，这位身为教师的丈夫如法炮制，对自己一个不长进的学生一顿臭批；于是挨了训的学生，也就是在这之前所说的那个小男孩儿就怀着一种很恶劣的心情回家了，在回家的路上又碰到了那只小狗，于是他二话不说，又是一脚踹向了那只狗……
其实，这种“情绪传染”是要特别注意的，在家庭中更是常见。因孩子生气，因家务生气，因性格不合生气，因在外面不顺心生气，等等。总而言之，因为一些鸡毛蒜皮的小事他们就会生气。有的人还会在早晨起床就生气，这样一来就闹得全家人一天没有好心情；在晚上生气，气愤心情无法转移，往往会造成“战争”升级；在吃饭时生气，使大人孩子都气不顺，吃不好。有的人动不动就生气。三天一小气，五天一大气，轻则争吵、吼骂，重则连摔带砸。结果是夫妻不睦，四邻不安，孩子不能安心学习，老人跟着操心叹气。
有很多研究结果表明，如果家庭气氛长期压抑、沉闷的话，那样很容易使一个人的神经系统发生紊乱，而且还会使免疫能力下降，患病的几率也会明显升高。这就是我们经常听到的“情绪致病”。
怎样才能防止“情绪传染”？主要是要加强品格和心情的修养。要多一些理性，克服自己的蛮性。要能够清醒�