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到了四点,接我班的那位领班是个女的,三十几岁,已婚,面目温和,叫王素珍。因为我已做好接班前的所有准备,所以,接班程序很顺利,下班后,我让我班次人员全部在楼上一空包厢集合,准备开会。
张静雅笑着问我:“你叫她们上来做什么?讲课啊”?
我说:“是啊,有很多东西需要对她们交代一下,你要不要来听课啊”?
她笑笑:“那就不必了,不过这样很好,希望你能好好教导,以后就靠你了啊,对了,你等下开会把门关上,我想在门外偷听,呵呵”。
“你想当门外汉啊,好吧,待会我把音量开大点”。
她踢了我一脚:“快滚”。我却感觉很舒服。
包厢里,大约十二三个服务员,清一色的女生。待她们坐下后,我一脸严肃,开始发言:“我虽第一天上班,但曾经在服务业做过几年,有点心得和体会。从今天我所观察的来看,发现了诸多问题需要改善和提高,现在,我来跟大家具体说一下我们到底存在哪些的不足和问题,希望大家听后能记住,能照着我说的去做。。。。。。”
我很高兴她们能聚精会神地听,没有嬉笑打闹的。我继续说:“服务的基本程序不难,不要求大家做的多么标准或神圣,但步骤不能乱,也不能缺少,列如:顾客一来,首先礼貌用语送上前,接着拉椅入座,问候,倒水,点菜,上菜,一直到送客。而在这些程序当中,大家要做的就是细致、周到、态度要好,这样才能体现到服务的价值,要让顾客在这里有种宾至如归的感觉。。。。。。”
有个女服务员插言:“黄领班,你刚说的迎接客人和送别客人,我们除了面带微笑热情点外,还要注意什么细节吗,我觉得我们应该都做到了啊”。
我笑着对她说:“在这点上,除了你已经做的那样外,我送你们几句话:迎客在前,送客在后,上楼在客后,下楼在客前。。。。。。”
我算给她们生动地开完这个会,离开包厢时,我见有个服务员笑着问我:“黄领班,问你个问题好吗”?
我笑笑:“当然可以”。
其他服务员都用期待的目光看向我,好象知道她要问什么问题。她显出不好意思的表情,但还是鼓起勇气问我:“黄领班,你结婚了没”?
我没想到她会问这个,我告诉她:“还没有”。
她们莺莺燕燕般笑了起来,“那,黄领班。。。。。。”
“下了班还不回去”,一句冷喝声传来,是李东贵。
爱上美女少妇(016章)
女孩子们一轰而散,走时有些还朝李东贵做了个鬼脸,我到觉得她们很可爱。
李东贵冷冷看了我一眼,没说话,转身走开,朝张静雅办公室走去。过会,我隐约听见他和张静雅在里面说着什么,像是在说我。
我本想和张静雅打声招呼说我下班,但她和李东贵说着话,我没进去,便一个人走出酒店。
出门后,我见那帮丫头还没走,不知在等车还是等人。一见到我,她们又拥了过来。
“黄领班,我们请你吃饭好不好”?其中一个笑着说,似乎代表她们整个的意思。
我想,她们真够热情的,第一天上班还请我吃饭,真是一群好女孩。我冲她们笑笑:“不必了,怎么好意思让你们请”。
“那,你请我们好不好”?那个大眼睛的女孩看着我说道。
说来说去就是要让我和她们一起吃饭,按理说是应该吃个饭,大家一起聚聚增加点感情,相互了解对以后工作也有帮助。只是,我今天没带什么钱,只好直言不讳地对她们说:“这样吧,等我发工资了一定请大家,我会遵守诺言的,好了,下班都早点回家吧”。
她们像群乖孩子,虽然面带失望,但也听话,只是走时,都回头说:“那黄领班,我们一言为定哦”。
我朝她们点点头:“一定会的”。
走了一段路,手机响了,我一看,是张静雅打来的,接起:“有事吗”?
“你在哪呢?回家了吗”?她问我。
“还没有,正在路上,本来准备和你说声再走的,看你在忙,就先走了”。
“你在什么位置啊?我去找你”。
“有什么事吗?”
“嗯,很重要的事,等我”。
很重要的事?真想不到是什么,我于是站在原地等她。
过了会,她来了,下车后,笑咯咯地朝我说:“走吧”。
我问她:“你刚说是什么重要事啊”?
她柳眉动动,可爱地笑着:“去逛街”。
我木然看着她:“你说的就是逛街”?
“对啊,这难道还不重要,可以放松人的心情,对身体有益的,我们走吧”。
我真无语,她却笑的灿烂,像春天温暖的阳光。我只好应允与她向前走着,而她,居然又挽起我胳膊,丝毫不在意,笑如风。
“李经理在办公室里和你说什么了?是说的我吧“?我问她。
“你真聪明,他跟我说啊,说你一来就喜欢自做主张,凡事不经他同意,不该自己管的事也插手,还顶撞他,分明是不给他面子,以后什么事必须听他的,总之,说了你不少坏话,放心,我才不鸟他呢,呵呵”。
她这样说了,我当然放心,李东贵也更不会在意他。张静雅又笑着说:“不说他了,扰乱我们的兴致,我们去那家店看看吧”。
这是一家花店,玫瑰、百合什么的都有,五颜六色,那一朵朵一束束,再配着草啊什么的甚是好看,又充满着芬香。我不知道大热天的来看什么花,但我们还是走了进去。
她正陶醉在那纸包着的红玫瑰前,鼻子嗅着,眼睛看的入神。花店里有两个女孩正插着花,还有一个妇女模样的坐在桌子里玩电脑。有顾客来,她们当然热情招呼,看的出,大热天里没什么生意。
“小姐要买花吗?是送情人还是朋友?”那妇女笑呵呵地站在张静雅身后问着,只是张静雅没回答。目光看到我时,似乎想在我这寻求答案,以好明确地推荐她的花,只是我面无表情,比她还茫然。
张静雅很奇怪,当看完那红玫瑰后,一句话也没说,拉着我就离开了花店。
出了门后,她才对我说:“那花真漂亮”。
我嗯了一声,问她:“那你怎么不买”?
她看着我,突然俏皮地一笑,还用手拧了我一下鼻子:“我买花做什么?花都是男人送的,再说情人节也还早着呢,我只是看看”。我感觉的到,她方才看花时,有种睹物思情的样子,也有点忧伤。
我笑着对她说:“其实一年有十二个情人节,每个月的十四号都是情人节”。
她诧异地问我:“你怎么知道的”。
我说:“刚才那花店里贴着的”。
她呵呵一笑:“这我还真不知道哩”。
我又笑着说:“其实对相爱着的情人来说,每天都是情人节”。
她点点头:“嗯,可真正相爱的人又有多少,不过,我好想有人送花给我,不多,一朵就够了,但一定要是我喜欢的人,真心对我好的人,他非常爱我才行”。
我也点点头,望着她说:“你一定能收到你心爱的人送的花,你这么漂亮”。
她突然盯着我看,目光似水,轻声地问我:“真的吗”?
我说:“是的,好的女人就一定会有好的男人爱她,也许很快,就会有白马王子出现,然后他双手捧着花,亲手送给了你,一定会有的”。
她笑笑:“想不到你这么会安慰人,女孩子们怎么都看不到”?
我摇摇头:“她们眼睛都长进钱里了,当然看不到”。
我们都笑着,向前面走去。
“我们去那边公园坐坐吧”,张静雅手指着前方,那里的确有座公园。
公园里,三三两两的人,或是情侣,或是朋友,他们说笑着。景色很优美,有假山,有柳树,有凉亭,有水,也有风。。。。。。偶尔会飞来几只鸟,停留了片刻又飞了去,阵阵凉风吹来,让人清爽。
在凉亭的一处,我们坐了下来,坐的很近,她依偎在我旁边,我让她靠着,像别的情侣一样,很亲密,似乎也很幸福。
“那个,张静雅,我去下厕所就来”,我忽然说这个,是有原因的,那是我想做一件自认为是伟大的事,从花店出来后,那种想法就有的,很强烈,但现在,我已做出了决定,不管一切,可笑也好,失败也好,豁出去了。
“嗯,你去吧,我在这等你”,她没察觉什么,很自然地说着。
离开公园,我没去厕所,招了辆的士,飞快地向我住处驶去。
爱上美女少妇(017章)
到住处后,我取了点钱,又坐的士到那家花店停了下来。然后,我毫不犹豫地买下她看了很久的玫瑰花,一朵朵,红色的,很好看,对,她喜欢红色,因为红色象征着幸福。
我想给她个惊喜,想在她没发觉我之前,猛然站在她面前,端着鲜红而美丽的玫瑰花到她面前,她一定激动万分。
但很远,她就看见我了,朝我笑笑,没有怪我这趟厕所上的久了。我把花背在身后,此时,天色已渐黑,公园里的人也不多了,应该都回去吃饭了吧。
“你来了,呵呵,知道吗?你走后,我不知不觉眯了一会,刚醒来,你就来了”,她微笑着,像那一缕清风。
我问她:“做梦了没有”?双手依旧背在身后。
“梦到有人给我送花了”,她笑着说,像是开玩笑。
我鼓起勇气,突然把花送她面前:“那恭喜你美梦成真”!
她一下呆住了,眼睛瞪的好大,不可思议地看着那花。那种表情,说不出的激动还是幸福,仿如梦。
她突然捂住嘴,许久,望向我:“天啦,这是真的吗”?
我笑着告诉她:“是真的,喜欢吗”?
她终于从那种表情回过神来,双手慢慢伸向那花,接起,又闻了闻。然后,她欢喜的像个孩子:“是你真心送我的吗”?
我没说话,只点了点头。她似乎得出了肯定,双手端着花,