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如何看透人心-第11章

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明的决策。张伯伦虽然是推行绥靖政策等的代表人物,而当

他意识到他的绥靖政策给国家带来巨大灾难时,他并没有利

用自己在保守党的领导地位刁难丘吉尔,而是以反对法西斯

战争事业的大局为重,竭力做好自己分内之事,对丘吉尔起

到了极大的配合作用。

当然,容人之错还应掌握其他的一些原则,例如:“取其

一,不责其二;即其新,不究其旧”的原则;“忘其前愆,取

其后效”,“惟以改过为能,不以无过为贵”的原则等等。

古人日:“建大事者,不忌小怨。”是说大凡在事业上欲

求进取,以事业为重的领导者,必须“不忌小怨”,容人之

隙。

容人之隙可以“化怨为谊”,获取人心。

周定王元年,楚庄王平定叛乱后,大宴群臣,并让爱妾

许姬为大臣们敬酒。一阵轻风,吹灭了厅堂内的灯烛,黑暗

中,有个人拉着许姬的衣袖调情。许姬不从,顺手扯下了他

的帽缨,并告诉庄王,要求掌灯后立即下令查出帽子上没有

缨的人。庄王哈哈大笑,当即发话:“请众官都把帽缨去掉,

以尽情痛饮。”待大家都把帽缨扯下,庄王才下令点灯。这

样,究竟谁是行为不轨者,已无法分辨。许姬不理解,庄王

说:酒后狂态,人常有之,倘若治罪,必伤国士之心。后来,

在吴兵伐楚的战争中,有个人奋不顾身,英勇杀敌,为保卫

楚国立了大功。此人名叫唐狡,他就是“先殿上绝缨者”。后

人有诗赞道:“暗中牵袂醉情中,玉手如风已绝缨;尽说君王

江海量,蓄鱼水忌十分清。”

俗话说:“小怨不赦,则大怨必生。”领导与部属常在一

起,难免矛盾,甚至可能产生怨恨,作为领导者若能容人之

隙,不计小怨,则能迅速化解危机;但若记恨在心,伺机报

复,则小怨必成大怨,甚至反目为仇,刀枪相见。

容人之隙应该注意两个问题,一是不念旧恶,度外用人。

度外用人是历代智能之士用人的一条重要原则。

丙吉是汉宣帝时的丞相,以知大节、识大体着称。又宽

厚待人,惩恶扬善。尤其是对下属,从不求全责备。对好的

下属,他大力加以表彰;对犯了过失的下属,只要是能原谅、

宽容的,他都尽可能地原谅、宽容他们。

丙吉有一个车夫,驾车的技术很好,其他方面也没有什

么问题,就是有一个毛病——喜欢喝酒。他经常喝得醉醺醺

的,出门在外也是这样。

有一次,丙吉出门办事,带了这个车夫驾车。殊不知他

这次喝得大醉,车子还在路上,他就呕吐起来,把车上的座

席都弄脏了。车夫一见自己弄脏了座席,吓得不知怎么才好。

但丙吉并没有多说他什么,只让他把车上的污迹擦干净,然

后又赶车上路。

回到相府,管家知道这件事后非常生气,狠狠地训斥了

车夫一顿,并向丙吉建议说:

“大人,这个车夫实在是不像话,干脆把他赶走算了!”

丙吉摇摇头说:

“不要这样做。因为他喝醉酒犯了一点小小的过失就赶走

他,你让他到哪里去容身呢?他不过是弄脏了我的座席罢了,

算不上什么大罪。还是原谅他吧,我相信他自己会改正的。”

管家这才没有赶走那个车夫。车夫知道是丞相的宽宏大

量才保住了自己的工作后,内心非常感激,决心报答丞相。

从此更尽心尽意地赶车,酒也喝得少多了。

车夫原本是边疆人,熟知边防报急方面的事情。有一次,

他在长安街上看到一名驿站的官员疾驰而过,猜想一定是边

境上发生了什么紧急的事情。于是他紧跟着到驿馆里去打听

消息,果然得知是匈奴入侵中郡和代郡,那里的郡守派人告急。

车夫立即回相府,把自己探听到的情况向丙吉报告。丙

吉知道宣帝马上会召自己进宫商议,便叫来有关方面的属下,

向他们了解被入侵地区的官员任职以及防务等方面的详细情

况,思考了对策。

不一会儿,汉宣帝果然召见丙吉和御史大夫等人商议救

援之事。由于丙吉事先已知道了消息,并且有所准备,所以

胸有成竹,侃侃而谈,很快提出了可行的救援办法。而御史

大夫等人却是仓促进宫,一点消息也不知道,对被入侵地区

的情况也不太了解,一时之间根本就说不出什么来,更不用

说切实可行的救援办法了。

两相比较,对照鲜明。汉宣帝赞赏丙吉“忧边思职”,对

御史大夫等人却很不满意。

退朝后,其他大臣对丙吉十分钦佩,丙吉却对大家说:

“实不相瞒,今天是因为我的车夫事先打听到消息并告诉

了我,使我预先有了准备。当初,他曾经醉酒呕吐,弄脏了

我的车座,我原谅了他,所以他才有今天的举动。”

说到这里,丙吉又感叹道:

“所以啊,每个人都有他的所长,也各有所短,我们应当

尽量容忍别人的过失。想想看,假如当初我不容忍车夫的过

失,把他赶走了,能有今天受到皇上的表彰吗?”

众人都点头叹服。

人正是在不断接受正反两方面的经验和教训中逐渐成熟

起来的,因此,对属下的失误,领导者应给予理解并帮助其

查找原因,这样既可以树立领导威信,提高属下的参与意识,

同时又有利于在总结经验的基础上为问题的解决打下基础。

有这样一个真实的事故:

第二次世界大战时,一位英国将军举办了一次祝酒会。

到会的除了上层人士外,还有一批作战勇敢的士兵,酒会相

当热闹、隆重。可在酒席中,一位从乡下入伍的士兵不懂席

上的一些规矩,竞捧着一碗用来洗手的水咕噜咕噜地喝了,

顿时引来达官贵人、太太小姐们的讥笑之声,那位士兵被羞

得无地自容。这时,只见那位将军慢慢地站起来,端着自己

面前的那碗洗手水,面向全场贵宾,充满激情地说:“我提

议,为我们这些英勇杀敌、拼死为国的士兵们干了这一碗。”

说罢,一饮而尽,全场顿时肃然,稍后人人都仰脖而干。那

位士兵已是泪流满面,感动不已。这位将军适时地给了士兵

一级“台阶”,顺理成章地把尴尬不已的战士接下“台”,士

兵的感激就可想而知了。

其实这位士兵并没做错什么,他只不过不懂上层社会交

际场合的规矩而已。然而那位将军的举动令所有在场的人肃

然起敬,因为他用宽容和理解的言行化解了场上的不和谐因

素,令人敬佩。

海纳百川,有容乃大。宽容是人类性情的空间,这个空

间愈广大,自己的性情愈有转折的余地,就愈加不会动肝火、

闹情绪,愈加不会纠缠于无谓的小事。因此,一个宽容的人,

到处可以契机应缘,和谐圆满,微笑着对待人生。

美国空军着名战斗机飞行员鲍伯·胡佛经验丰富,技术高

超。在长长的试飞生涯中,十分顺利地试飞了许多种机型。

有一次,他在接受命令参加飞行表演,完成任务后他飞

回洛杉矶,在途中飞机突然发生故障,问题十分严重,飞机 

的两个引擎同时失灵。他临危不惧,果断、沉着地采取了措

施,奇迹般地把飞机迫降在机场。

飞机降落后,他和安全人员检查飞机情况,发现造成事

故的原因是用油不对,他驾驶的是螺旋桨飞机,用的却是喷

气机用油。

负责加油的机械工吓得面如土色,见了胡佛便痛哭不已。

因为他一时的疏忽可能会造成飞机失事和三个人的死亡。胡

佛并没有对他大发雷霆,而是上前轻轻抱住那位内疚的机械

工,真诚地对他说:“为了证明你干得好,我想请你明天帮我

干飞机的维修工作。”

这位机械工后来一直跟着胡佛,负责他的飞机维修。以

后,胡佛的飞机维修再也没有发生任何差错。

如果一个人,能善待别人的过失,给予他人理解和自尊,

帮他人恢复自信与坚强,那么,他就是一个高尚的人。他也

能获得别人的尊重和信任。

领导者驾驭宽容的原则必须注意的是宽容不是不讲原则,

不是放弃批评,息事宁人,做老好人;相反,宽容应该坚持

组织原则,坚持唯物辩证法,相信人的长处与短处是可以相

互转化的,而宽容他人的目的就是要将他人的短处转化为长

处,使其因为领导者对其错误的宽容、理解而激发更积极、 

健康的工作热情,从而达到领导者所定目标的实现。

关键 18

执着的信念是感动下属的法宝

信心是成功者应具备的最基本、最重要的心态,是领导

者必不可少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的

事业会成功的领导者,必定会走上成功之路;相反,一个领

导者没有抱定必定成功的信心,对所进行的工作充满怀疑,

那么,他就不会全身心地投入,遇到困难马上就会停止不前,

使事业半途而废,前功尽弃。中国着名的民族工业家荣宗敬、

荣德生兄弟曾对他们的成功作出这样的表述:“非持有充实之

资本,乃持有充实之精神。”在他们的奋斗史中,当其他人对

前途失去信心、发生动摇和撤退时,他们凭着坚定的信心、

必胜的信念,艰难地走出困境,取得了令人瞩目的成绩。

信心和信念能够激发人的情绪和力量,调动人的积极性,

充分开发人的智慧和潜力,坚定人的意志,去完成任务、实

现理想,甚至成就伟大神圣的使命。

假若你想被人认为具有领袖气质,你不能只专注于你想

完成的工作,也要能显示出你对目标的专注。

在历史上就有好几位军事领袖,自水上登陆以后就将船

烧掉,以向属下显示,除了胜利以外别
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