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这些问题本应该由市场部来解决，并不在李开复的工作范围之内。可李开复没有这么想，他认为作为苹果公司的一分子，应该主动帮助单位去解决问题。
他时刻琢磨这事，积极地为公司出谋划策，帮助公司渡过难关。有一天，他发现这样一个现象：苹果公司有许多很好的多媒体技术，可是因为没有用户界面设计领域的专家介入，这些技术无法形成简便、易用的软件产品。
他兴奋地想：“这不正是一个问题的突破口吗？”
找到这个关键因素，他立即写了一份题为《如何通过互动式多媒体再现苹果昔日辉煌》的报告。
果然，所有看过报告的副总裁最后一致决定采纳李开复的意见，而且非常赞赏他的做法，很快他被提升为媒体部门的总监。结果，苹果公司平安地渡过了这次危机。
多年后，李开复遇到了一位当年在苹果公司的上司，上司感慨地对他说：“如果不是那份报告，公司就很可能错过在多媒体方面的发展机会，今天，苹果公司的数字音乐可以领先市场，也有你那份报告的功劳啊。”
如果你是李开复，遇到这样的情况会怎样做呢？可能大多数人都决不会去揽这样的“分外事”。
为什么？他们不是想不到，也不是不相信自己能做到，而是不愿意去做，而是因为他们有这样的一些认识：
“这不是我的职责范围，让另外的部门去处理吧！”
“领导没有安排我这样干，我出这个风头干什么？”
“我已经把工作完成了，其他事我可就不管了。”
……
正因为有这样的认识，在单位里，许多人对应该解决的问题视而不见、甩手不管。但是，与上述这样的人相反，一个智慧型员工，应该像李开复这样，永远把单位的问题当成自己的问题来解决。他们不仅不会先计较条件解决问题，而且遇到问题时，还会以“当仁不让”的心态，尽快去解决。
把单位问题当成自己的问题去解决，是团队精神的高度体现，也是主人翁意识和敬业精神的高度体现。任何把单位的事当自己事的员工，都是最受尊敬的员工，也是最能引起重视并得到更大空间和机会的员工。
养成第一时间解决问题的习惯
2008年3月，我为长虹集团作了一场“执行重在到位”的千人培训，当中听说了这样一个故事：
2008年年初，一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国南方，湖南郴州市是重灾区，连续断电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。
《方法总比问题多Ⅱ》 第一单元 问题到此为止（3）
也就在大年三十的这天中午，长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说可以等到过完年后再修。
但王师傅挂完电话想：“经历了这十多天没有电的日子，如今好不容易来电了，如果用户因为电视机的故障不能收看春节联欢晚会的话，那多么遗憾啊！”
于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。
经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于使用不当，多次突然断电导致电源板烧坏。可是，当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时，他突然想到前段时间他自己购买了一台液晶电视，能不能把电源板拆下来先给用户用，等过完年申请了新的配件再给用户换上呢？
想到这里，他马不停蹄地回到家中。由于连续十多天的停电，电动车没有电，摩托车没有油加，他只能依靠自行车。路上多日的积雪渐渐融化，泥污沾满了王红军的裤脚，还下起了淅淅沥沥的小雨……
王红军到家顾不上满身污泥，打着哆嗦拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回，把用户的电视修好后，还抱歉地说：
“对不起，只能给您换我们家的电源板，等春节后新配件到货了我再来给您换。”
用户激动地握着王红军的手说：“感谢你，你们长虹把顾客真正地当成了上帝以后我以及我的亲朋好友换电器，首选长虹品牌。”
从用户家里出来已经是下午5点了，外边响起了辞旧迎新的爆竹声。
之后，有人采访他，他说：“真的没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位……”
我想：这样的做法，不仅能感动客户，而且也能感动所有人。这位员工体现出来的品质，就是顾客至上。而真正保证顾客至上，就是要在第一时间解决问题，而不要把问题拖延。
我认为，这样的做法，恰恰是“执行重在到位”。本来由于客观情况的影响，拖延一下也没有问题，何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是这位员工没有拖，而是想尽一切办法把问题解决，甚至宁可自己家看不到电视节目，也要让客户在春节看上电视。这不是“执行到位”的高度体现吗？
这样的故事，其实并不只是在长虹见到，在海尔等企业同样看得到。可以说，所有优秀的单位，都有一群能够在第一时间把问题解决的人。
在第一时间把问题解决，体现在对外客户的服务上，必然能赢得客户最大的认可；体现在单位内部，必然会赢得单位领导和同事的高度肯定和赞赏。
但是，十分遗憾的是，在不少单位里，我们看到的恰恰是另外一种情况：
明明今天能解决的问题，偏偏要拖到明天；明明本星期可以解决的问题，偏偏要拖到下星期；明明是本月可以解决的问题，偏偏要拖到下个月……这样造成的恶果，不仅会导致工作效率的低下，而且会造成重要机会的丢失，或者让小问题酿成大祸。
近年来发生的许多震惊全国的恶性事件，如2003年“非典”事件、2006年松花江污染事故，2008年胶济铁路事故，之所以造成那么大的损失，其中有很大的一个原因，就是某些部门和某些人，不把严重的问题当问题。
这样的结果是什么呢？不仅是酿成了巨大的灾难，而且有关的责任人也受到了严肃的处理。
与此相反，2008年汶川地震救灾活动，我们取得了中国抗震救灾历史上最大的胜利，其中最重要的一个原因，就是有关部门以最快的速度公布了消息，温家宝总理带头以最快的速度赶往灾区，而且方方面面的单位和人，都以最快的速度奔赴灾区施救……
这样一来，不仅将灾害的损失降低到最低的程度，而且也赢得了全世界高度肯定。甚至有家美国著名报纸还把中国的这次救灾，与美国在2007年的一次重大台风灾害中的活动做比较，评价说：“中国在汶川地震救灾中的效率，可以令美国人妒忌！”
无论是温家宝总理，还是长虹的那位优秀员工，还是许多这次地震救灾中的人士，都给我们树立了第一时间解决问题的最好榜样。
要解决问题，就永远要改变拖延的恶习，为什么呢？
因为“时间就是生命”，
因为“一拖就黄”，
因为“错过一次就永远错过”
……
请记住美国著名企业家佩洛特的名言：“及时的机会才叫机会！”
要成为一流的解决问题高手，一定要养成第一时间解决问题的习惯。
《方法总比问题多Ⅱ》 第一单元 条件有限，智慧无穷（1）
第三章
办任何事情都需要条件，但是条件往往不够，这正是产生工作难题的原因。
当外在条件有限时，不少员工往往是有什么条件就做到什么程度，甚至干脆将条件有限当作推脱工作的借口。
智慧型员工，首先不会考虑条件有限，而是想到如何运用自己的智慧，让问题得到最好的解决。
总向外界要条件，是把外在的难度看高了，把自己的智慧看低了。而凡事先想能不能用自己的智慧去解决，你就能想出许多原来想象不到的思路和方法，那么，看似不可能解决的问题就会迎刃而解，机会和成功也会不期而至。
外在条件有限，内在智慧无穷
我们强调“不重条件重智慧”。要记住：这里讲述的是“不重条件”，而不是“不要条件”，因为正如俗话所说：“巧妇难为无米之炊。”要干好一件事情，怎能不要条件呢？
但是，如果事事先讲条件，没有满足条件就不干事，条件不足或“不成熟”就不去努力，那么，事业就不会发展，个人也不会有大的成长。如果事事先从挖掘自己的智慧开始，那么在有限的条件下，也有可能创造意想不到的奇迹。
很多人之所以不能成功，是因为他们把自己看低了，把困难放大了，过于依赖条件在工作中所起的作用。
智慧型员工面对条件有限的时候，首先想到的是：我能做什么？
2006年初，在海尔集团“2005年度海尔集团10大功臣”的表彰大会上，张庆福成了最耀眼的“明星”，因为他拿了两个第一：
使海尔冰箱和冷柜在尼日利亚份额排名第一；使波轮洗衣机在伊朗份额排名第一。
他能够在尼日利亚打开冷柜销售市场，就是“外在条件有限，内在智慧无穷”的充分体现。
2004年，海尔集团推进本部亚非中心的张庆福去尼日利亚拜访海尔在当地的营销经理。见面后，这位外籍的营销经理向他抱怨说，尽管海尔的产品非常好，但在那里却很难卖。
张庆福问为什么。经理告诉他，尼日利亚电网不严密，电压不稳定，经常会停电。由于天气炎热，前几天他特别想喝冰镇饮料，就去附近的商店买冰块，结果商店老板说已经停电十几个小时了，冰块早就化成了水。
张庆福听了之后，问怎样才能使冰柜好卖起来？
经理说，只有两个办法，一个是等着电力建