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文化程度；
经济条件；
自我保健意识。
目标顾客资料收集的要求与原则
收集速度快、过程要简单、消化过程要细。在收集资料的过程中，需做到“快炒慢煲”。
顾客资料收集的途径：通过终端促销、数据购买。
顾客资料筛选的概念：将收集来的目标顾客资料进行整理分类，将可以使用的目标顾客资料保留。在资料筛选的过程中要选出重点公关的对象。
顾客资料筛选的方法：
初步判断目标顾客的有效性，应有完整的记录；
聊天沟通；
多次沟通后，确定A、B、C类目标顾客；
A类：有购买意向者；
B类：已具备购买条件者；
C类：有产生购买的可能
促销时确认客户资料：A、B类保存资料，C类根据情况保留。
提供服务：针对各类客户提供药学专业化的服务。
店员需掌握的技巧
店员需察言观色，把握最佳成交时机
客突然不再发问——这时营业员讲话不可滔滔不绝；
顾客话题集中在某一产品上——营业员稍加劝说；
顾客征求同伴意见——营业员将视线转向同伴，保持目光的交流，稍加劝说；
顾客不断点头——对药品满意；
顾客关心药品的售后服务——顾客已信任该产品。
店员面对犹豫不决的顾客
集中推荐2—3种药品；
注意观察，发现顾客喜欢的品种，其表现：视线集中于某一品种、触摸次数多、摆在手边的药品等细小动作；
鼓励顾客购买的方法：①二选一法；②动作述法；③感情述法。
细化管理计划
市场定位的差异；
互动沟通；
符合市场运行环境；
细节周密；
推进力度；
过程监控；
细节决定成败
细节产生效应，了解顾客的心理
乔 。 拉德的生日鲜花
有一天，一位中年妇女到福特汽车销售商行，经销商让她过一小时再来看。这位妇女走进了雪佛莱的展厅，吉拉德接待了这位妇女，这位女士告诉他今天是自己55岁生日，她想买部白色的福特车送给自己作为生日礼物。
然后……
2、简单的招式练到极致就是绝招
绝招：是用细节的功夫堆切出来的。大量的工作是小事，将日常的小事做细，才能提高工作效率。
（1）药品的摆放
通常我感冒时都会伴有咽喉痛，所以我会同时买维C银翘片和牛黄解毒片。一次，我去一家连锁药店买药，我找到维C银翘片后，却找不到牛黄解毒片，我问店员后，她才在另一货架上帮我找到。
（2）一件需要做的事
A花了1小时做完，交给B，B有花了半小时修改，这样，还不如给A半天时间，要求他一次做好。
3、每一个人的素质提高一小步，药店整体素质将会提高
一个企业想做大做强，需要每一位管理者、每一位员工素质的提高，让每一位愿意学习的员工有机会学习！
药店店员的掌握的药学知识越多，越会受到顾客的欢迎！
上周，我干妈问我周三想不想去她家吃饺子？她知道我很喜欢吃饺子，而且她的饺子也做得很好吃。中午，我去她家时，发现还有两个老太太，其中的一个老太太陈姨我从没见过。在等饺子好时，我与她们俩聊天，讲了一些健康饮食的常识，我发现陈姨很喜欢。吃完饺子后，我才知道：陈姨已经78岁了。
4、1％的错误会带来100％的失败——忽视细节的代价
例如：调包计：一张4。6万元的借条，A告B一直没有还他4。6万元，但B却拿出A写的收款借条。B讲：某日他们一同去银行，他转账4。6万元给A，A当时写了借条。但是，经笔迹鉴定后，却发现该借条不是A的笔迹！而且在银行业查不到那天4。6万元的转账。一、二审均判B应还A4。6万元。B只好到公安局报案，立案调查后，才发现原来B只转账4万元给A，加6000元的现金。但是一年多后，B已不记得当时的情况，以为转账A给4。6万元，所以，第一次去银行查账时只核对4。6万的账，找不到转账的凭据。这样，一审才判B未还款，二审根据一审的证据，维持原判。实际上，A给B的借条是A的妹妹代抄写的！是A精心设计的圈套，A也只是想报复B。B当时根本没发现借条的****不是A的！
5、细节表现修养
教授的测试题：有位医学院的教授“当医生，最要紧的就是胆大心细”！说完将一手指伸入一坏尿液中，然后，再放入自己的嘴中。
我们需要重视细节，将小事做细，并培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸，立时有成的想法是注定要失败的。
细节总容易为人所忽视，因而也最能表现一个人的修养！透过小事看人，日渐成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。小事成就大事，细节成就完美。
6、细节隐藏机会
一把椅子的问候
一个午后，瞬间倾盆大雨，一些行人进入店铺躲雨。一老妇走进去躲雨，装束简朴，所有的售货员视而不见，只有一个年轻人：
“夫人，我能为您做些什么吗？”
“不用了，我避雨，马上就走。”
“夫人，你不必为难，我为您搬了一把椅，放在门口，您坐着休息就是了。”
两小时后，雨过天晴，老妇人道了谢，并向他要了张名片，就走了。
然后……
7、细节凝结效率
机器停着也能赚钱：丰田公司的零库存，丰田公司采用了一种“防范体系”。丰田公司做足了细节的工作，实现了机器停着也能赚钱。
如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人。如果不满意，则会告诉22个人。
低薪留住员工的成功企业
位于芝加哥中心的马利奥特饭店（Marriott），早5：30第一批的几百工人开始生班，他们的工资7美元/小时，这在该地区属于一个低水平。
低工资可能带来的问题：缺乏教育、工作习惯差、经济拮据、缺乏对孩子的照顾以及家庭暴力等。
在马利奥特饭店，低薪仍能保证员工对公司的忠诚！马利奥特饭店的做法：
（1） 提供更多的人性化关怀：
马利奥特饭店的人力资源部的人员用料15％的时间去为那些面临家庭问题的员工提供帮助：借钱为他们付账单、魔术般的调整交接班的时间，解决那些需要照顾孩子的员工。这样，公司与员工建立了密切的关系。
例如：李松对公司的忠诚——现在他已在公司工作了16年。在马利奥特饭店的16年中，他学会了英语、得到了公司的股票、还用自己的工资买了几所房子，可供出租。李松刚来公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪。奥尔森下令洗衣房关上门，所有人员去参加李松母亲的葬礼。这件事赢得了他对公司的忠诚！
（2） 提供“自立之路”的培训
参加过“自立之路”的培训的员工的流动率只有13％。
培训时间：6周
培训参加人员：接受政府福利救济的人
费用：5500美元，由政府资助的地方组织提供
培训的内容：商业知识、自尊及履行责任、个人理财、照顾孩子等内容。
马利奥特饭店对待低工资员工的做法实际上是受自我利益驱使的：帮助工人可以降低成本同时提高生产率。马利奥特饭店的这做法对公司、对个人都有好处，产生的效果是双赢！
实际上，无论我们每个人的经济状况怎样，在我们的内心深处，都渴望被理解！我们内心的某些的需求是不通过金钱可以满足的！在工作中，我们需要各种技能的培养；需要自身品格的提升；需要被其他人承认；需要自尊！我们渴望的这些都可以通过终生的学习得到改善和提高！
（注：以上资料为转载，只供朋友们学习用