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九、经营管理哲学
洛德？凯特寇得
——Delta，FinanceForIndustry总裁
所谓经营管理，即是充分利用所有财物资源。当你在企业经营的台阶上愈爬愈高，人群对你也更具有重要性。
在处理人际关系时，公正廉洁是最基本的原则。一旦许下了承诺，尽管事情极其不便，也应该坚持完成既定的诺言。因此，在承诺任何事之前，必须先衡量自我的能力。当你无法保证完满的成效，则必须给予他人明白的解说。
经理人员要确切地做到这一点，自然会赢得诚实的美誉，不论在形势顺畅或是艰难之际，
也同样会得到人们充分的信赖。就我个人的经验，这点是最重要的。同样地，经理人员一旦将职务分派给部属，则必须对他们有着相当的信任；也就是说，不要雇用你不信任的
人，一旦同意录用，则应该对他们具有信心。
在企业经营上，另一个重要的特质是具有决定事物的果断力：也就是说，在情势需要之际，制定出果断的决策。往往在消息来源不足，或是意见纷纭矛盾之际，才需要此种决断。处身混沌纷乱的情势之下，完善决策的订定则需要敏锐的洞察力，有效地分析事物的必要本质，估量出所承担的风险。经过彻底的事态评估之后所采取的无为态度，和因为缺乏果断力而延宕业务之间有着很大的区别。
“忠诚起自上层阶级”是个很了不起的原则。当部属因善意所铸下的错失，身为其主管人员，不论惩戒错误是如何的严苛，都必须分担其责任，并尽力支持他改正错误。当然也必须有一定的限度，当超过限之时，就必须考虑更换人选。
经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、团结的工作组织。
谈到企业所提供的商品和劳务的问题，经理人员则必须时刻留意市场和企业技术的变化；意欲达到成功的境界，企业必须能跟上时代快速变动的脚步，我们要知道，不进则退，一味停滞原地无异于落伍、开倒车。因此，经营人员应该费心思量，如何才能带动企业运转的步伐。然而，变化太过急剧，在新兴发展中耗费过多资源，承担太大的风险，都将使得企业因耗损过度而趋于枯竭。反过来说，前进的的脚步过缓，不敢勇于冒险。也将使得货品发展遥遥落后，也使得企业未来的前途陷于危难之中。因此，经理人员必须适度地估量企业所需的发展推动力，使得企业保持在平衡、平稳发展的层面上。
财政上最首要的两个目标是，制造丰硕的财富并提供人群满意的职务。为达此目标，则尽必须经由有效的会计系统，适度地控制财务的使用分配。意欲达到完善的企业经营，这两项目标也是必须彻底实践的，并且能随着时代的演进，时时予以修正。
最后，我们还得留意经理人员本身性格的缺失，譬如处事草率、放纵财务支配和好辩饶舌的习性等。因此，在其四周必须派置许多年轻的从业人员，不时地提供意见和批评。但是我们也得提醒他们，除了理念之外，经验也是相当重要的。只有经验配合上充沛的动力，才能取得真正的成功。
（一九八一年三月于英国）
保罗？巴克
——General Mills执行副总裁
最优秀的执行主管必须具有发掘人才的能力，并能让他在合适的职务上发挥潜力。职务一经派定，主管人员则不应该过于干涉业务实际操作。
（一九八一年二月于美国）
大卫？史提尔
——B。P。企业总裁（1975—1981）
“精神、毅力和勇气”是我个人注重的原则，居于高阶的企业经管人员应该重视自我与企业内部和外部人群的关系。今日的经营者要比从前更加关切外在形势的变化，所承受的压力也比前人来得重要，因为他们必须和各个西方、东方和第三世界的政府组织建立良好的关系，与意见相左的团体取得沟通，也必须和消费大众建立完善的交流。而这种种都可能有碍他自身的家庭生活。所以我认为，隶属于企业的经理人员必须具有面对时代困境的强健的精神力量。如若缺乏此项要素，人选的派任则将重新考虑。当然，我们也应该忘记，他终究还是人类，并非神人。颂扬成功的经理人员之际，我们也应同情那些失败的人们。 （一九八○年十二月于英国）
玛丽？怀特霍斯
——National Viewers & Listeners Association总裁
“清楚明了的目标、彻底的实践和第一流的团队精神。”
（一九八一年七月于英国）
洛德？福特
——Trusthouse Forte Group执行总裁
成功的企业经营所需具备的要素是：热衷于商品的产出、熟知产出的成品和责任感，以及有效地派任职务 。经理人中必须能让部属充分发挥自我能力，独立作业以担负份内的完全职责；也必须将企业组织内每一个人视为追寻共同目标的一分子。
（一九八一年九月于英国）
泰伦斯？贝克德
——英国企业联盟理事长
（选自艾尔杜斯？赫胥黎所著“永久法则”中。）国王的厨子正在屠宰一头阉牛。刀锋的起落，臂膀的起伏，步伐的踩踏、斧头落下的“噗哧”声，再配合上肌肉组织裂开的“嘶声”
，构成了完美的韵律，有如和音般的优美。
“哇，成功了！”国王雀跃地喊着：“你的技术真捧！”
厨子回答说：“陛下，全神贯注比技术更重要。记得我第一次屠宰牛时，我看到的只是一头牛。经过三年的练习之后，我不再只将它视为一只动物。现在，我不是用眼睛来工作，而是用整个心智。从事屠宰工作这么久，使我悟得了一个道理。我先去了解动物的组织结构，再就组织间的缝隙下手，我决不从关节处下刀，更别说是大骨头的地方。”
“一个比较优秀的厨子通常每年换一把屠刀，而普通的厨子乱砍乱劈的，每个月都得换一把。从事屠宰工作长达十九年的我，却一直用着这把屠刀。我了解到关节附近必定存在着缝隙，我只需对准那些空隙，不费吹灰之力即可分解牛体。只要落点正确，缝隙将逐渐扩大，足够让斧头劈下。这就是为什么经过漫长的十九年之后，我的屠刀依然如新。”
“虽然如此，还是不免碰到组织坚硬的部位，这时候则必须全神贯注、不得松懈。我定住眼、屏住气、稳住手，缓缓地将刀锋劈下。直到工作完全结束后，我定先将斧头小心收藏、再去做其他的事。”
“太棒了！”国王经不住又喊道：“从你这一番话，我知道该如何自处了。”
（一九八一年四月于英国）
密吉雷
——Harrods Ltd总裁（1970—1981）
根据我的看法，企业经营的形态是随着管理人员而有所不同。
我的政策一向是：完善的企业经营法则是必须参与细节、留意细目。
（一九八○年十一月于英国）
弗瑞德？霍里斯
——Wimbledon Tennis Championships裁判员
我的一生中有六个基本遵循的法则：
一、做事绝没有两种或三种方式，只有最好的方法。
二、今日事今日毕，决不轻易拖延。
三、做事之前必须先考虑各种可能发生的变化，不要事到临头才想方设法。
四、绝没有“办不到”的事。
五、采取策略，适应，再予以改进。
六、蓄势以待，作好各种心理准备。
（一九八一年于英国）
福瑞德里克？伍德
——Croda International；British Technology Group总裁
致企业所有资深经理人员：
时代的演进终究会走上这么一天，所有企业系统资料都将导入各种精密的电脑装置，经由语言处理机将资料输入，贮存于电脑记忆机，然而，就我推测，这还需要一段时间才会推演到这种境界。因此，目前我们还是需要靠文书工作和邮件往来，带给我们所有相关的资料来源，作为企业运转的参考。
由于各经理人员每日的工作重点都是交谈的形态，在会议中、电话中、或是和同行间、顾客、供应商、甚至和竞争对手，他们或许会将处理信件视为一种烦杂琐碎的工作。
但是，企业界的发展趋势仍然是以信件的模式彼此传递。合同和订单的确认是经由邮件，口头上的交易也必须由邮件这一步确认。业务代表的报告通常是以文件呈交。发票、各项声明、支票、报价表、订单确认状、控拆状等等也都是由邮差带来。
能够审核所有的邮件的经理人员，无异于把握了极其珍贵的机会。就其中内容，他可以知晓外界详情，并以此做为修正、改进、指引的参考，使得公司企业得到更好的绩效。业务代表的报告是否确实？他们访问了多少区域？我们受到了外界什么样的批评？为什么产品A销
售情形如此不良？我们能否以更低的价格购进产品B的原料？为什么C供应商非得要我们付清款项才肯供给我们原料”？既然D顾客如此夸赞我们的产品E，我们何不扩大行销范围？为什么电话费那么多？为什么企划室要花那么多时间调查F事件？这种种问题是永无止尽的。
如果有人对于我所说的有所怀疑，我倒有个建议。你何不抽出一天的时间，集合所有的信件（不论信件署名的对象是谁，统统包括在内），仔细地阅读每一个细节。如果你真的找不出一项值得你参考改进的事项，我愿意将信件统统给吃下肚。
相信各位已经注意到我说的是“所有的信件”，此处我还要再次强调这一点。许多企业起步之初都是属于独资经营，那个时候，经营者审视所有信件似乎是件很平常的事，毕竟那些都是他的个人财产。后来，企业经营方式逐渐步入合伙出资阶段，各合伙人通常都会聚在一块儿，共同研读信函、讨论重要业务，而后演进成