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或那个,而是既要这个,也要那个。这不是官僚体系或自我管理的问题,而是要有和谐的组织,组织中的成员必须能对自己负责。
□ 你的组织中有怎样的气候
独行侠能不能受到重用,其他成员能不能受到鼓励,进行自我管理,这一切都要看组织中的气候而定了。如果你能在组织中发现一些独行侠,这就表示组织的气候至少还能容许这些人存在。
我们用气候这个字,是要用这个字的本来意义〃天气状况〃气候能协助也能阻止某一种生命的成长,气候代表了所有人的态度、观点、偏见,什么事情在组织中是可行的,什么是不可行的。气候是从组织的历史、传统、地点、结构、技术之中发展出来的,但是并不像那些显而易见的特征那样具体。气候有部分是由特殊环境造成的,会影响到社交生活和程序规范,也会受到社交生活和程序规范的影响,气候遍及组织各处,就成了一种势力,一种感觉。
要使组织中的人活跃起来,并且鼓励这些人主动管理自我,其中有个重要的因素就是盛行的气候。这是和组织当前发展的阶段息息相关,而且有部分是由发展阶段决定的。在组织中自我管理,考虑过当前的发展阶段之后,下一步就得评断组织的气氛。我们可以说这是微量分析的次一个层面。
□ 自我管理气候的问卷调查
下面是一张问卷调查表,能帮你辨识出组织中气候的各个层面、状况。根据以下这十个层面,指出你的组织或部门倾向于那一方面,圈出从1…7之间的一个数目字,来代表你对的组织气候的评判。
1.物质环境
空间狭小,十分拥挤,隐私权很小,环境很差。
1…2…3…4…5…6…7
空间开阔,有相当的隐私权,良好的自我管理外在环境。
2.学习的资源量资源很少或没有资源;过时的设备,或忽略了的设备;只有技术方面的训练指导人。
1…2…3…4…5…6…7
有很多资源电影、书籍等等;有最新的设备,而且保养得好;看许多训练指导人。
3.学习方面的鼓励对于学习没有任何鼓励;组织也并没有期望你学习新的技术和知识。
1…2…3…4…5…6…7
组织鼓励成员试行新主张,扩充技能和知识。
4。沟通
组织中的成员从来没有表达过自己的感觉,很少说出自己的意见,信息都储藏了起来。
1…2…3…4…5…6…7
组织中的成员通常都能表达自己的观点和感受,信息流通也很顺畅。
5。奖励
组织中的成员通常都没有受到重视,而一旦事情出了差错,就会受到责备、批评。
1…2…3…4…5…6…7
工作做得好,会受到赏识,努力和创意会受到奖励。
6。规范遵从
遵从规范组织中的成员必须一直遵守规则和标准,个人很少负起责任来。
1…2…3…4…5…6…7
组织中的成员以自己认为最适合的方法来做事;非常强调个人的责任。
7。思想的价值
组织有不寻求鼓励、重视成员的思想、意见和建议?
1…2…3…4…5…6…7
组织尽力鼓励成员表达思想,大家都认为未来的成败取决于思想。
8。可以得到的实际协助
组织中的成员并没有互要帮忙;不愿意合用资源,也不愿意分享资源。
1…2…3…4…5…6…7
组织中的成员愿意互相帮忙;相互提供技能,知识的支援,看到别人成功了,就会觉得高兴。
9。温暖和支持
很少温暖和支持;这是个冷漠、孤立的工作场所。
1…2…3…4…5…6…7
这是个温暖、友善的地方;大家都喜欢来工作,并且相信好关系就等于好工作。
10。标准
品质和标准都很低,大家都漠不关心。
1…2…3…4…5…6…7
标准很高,而且富于挑战性,同事间互相激励,并且强调工作质量。
把你的分数加起来,如果只有30分或不到30分,那么你工作环境中的气候,不适合于自我管理(可能也不适合许多其他事情),没有什么能鼓励你自我管理的。
如果你的分数介于30分到50分之间,就是否能鼓励你采取主动,负起个人责任来管理自我来说,你那组织的气候属于中等。
如果分数是在50分以上,那么组织的气候就相当有利于自我管理。有这样的支持,你就应该能度过难关,自求多福,更上一层楼发展技能,以便应付新的任务和问题。
组织气候在各个层面中或许差异很大,但是从总分里并不能看得出来。你打圈的数字,是靠近两端呢,介于中间呢,还是相当分散?譬如说,就标准和挑战而言(第十个层面),你的组织气候也许相当适宜,但是就温暖、支持,以及互助合作而言,组织气候却不适宜(第八和第九个层面)。你的部门也许有丰富的特殊资源(第一和第二个层面),但是却不鼓励成员学习,不重视思想(第三和第七个层面)。自我管理的良好气候中,必须要有支持和挑战,有丰富的资源,并且要能自由自在地运用这些资源,同时受到鼓励。
如果你困陷在很糟的组织气候中,那该怎么办呢?有的组织气候能支持、鼓励我们提出主张,互相帮助,主动出击,试行新的方法。但是倘若组织的气候很糟,不遵守规则就会受到处罚,学习并不是第一优先,沟通不顺畅,标准也相当低,那么该怎么办呢?
碰以这种情形,我们不妨应用上面已经讨论的基本选择:
(1)改善环境;
(2)改变自己;
(3)离开那个环境;
(4)在那个环境中熬下来。
这些可能的途径,是合乎逻辑的,不过也许不太容易做得到!如果你因困陷在很糟的气候中,不妨考虑一下这些选择。另外还有一个方法,就是寻找朋友、盟友、联络人、同志,只要能找到一个朋友或盟友,就能够改变你的处境,就算你必须到组织外头去找,也是值得的。
即使是在最具敌意、最不适宜的气候中,仍然有两大压力,逼着你负起自我管理的责任。采取行动是有实际原因的,其中一个原因就是,如果不这样做的话,会有更糟的后果。
我们来看看德利克的故事:
德利克在一家大工程公司中工作了29年,职务是制图员,到了1983年却被公司给解雇了。德利克小时候比较内向,但是很聪明。德利克留上学时,同学们都认为他自己将来在职务上会有很大的成就,也许会成为建筑师或设计师。但是德利克的父母很穷,本身就没受过什么教育,后来遇上了学徒的空缺,就叫十五岁的德利克去做那个工作。德利克很喜欢那工作,是个很愿意工作,而且很忠诚的工人,后来还成了第一流的制图员。这个工作很适合德利克,需要相当高的技术,细心的工作,德利克经常自己一个人工作,有时候连休息的时候都在工作,而且为了赶工经常加班。德利克很喜欢这个工作,不太在乎晋升,全心全力地养家活口。
后来公司把德利克给解雇了,这是相当大的打击,德利克震惊不已,整天缩在家里。这样子过了一年,德利克的太太喜拉需要钱用,而且也受够了德利克的气,于是就自己去找了份工作,后来等于是发现了一个全新的世界。德利克的亲友鼓励德利克另谋高就,但是德利克心中明白,根本没有获得工作的机会。德利克觉得没有用,没有希望。德利克一向不善于和人相处,在电话中说话,也会显得很不自在,而且不喜欢请教别人。社交方面的事,都让喜拉去做,德利克觉得这样很不错。制图员的工作,助长了德利克害羞、内向的本性。德利克现在已经四十四岁了,要想找个新工作,过去的工作经验都没有什么帮助。德利克从来没有学习怎样主动出击,选择自己的工作,喜欢服从指示来工作。德利克没有发展出什么人际关系的技巧,对于工作环境外面的世界,没有什么好奇心,也知道得不多。
德利克的故事是个现代的寓言,过去几年来,许多工作勤劳,自觉意识高的男男女女,都面临了同样痛苦的命运和经验。寻找新的工作,运用新的方法,学习新的技术,和新人一同工作,都要有技能才行,而这些人的职业,并没有协助这些人发展出这些技能来。
职业全把我们塑造成某种样子有时候塑造得很不好。我们从工作中能发展出高水准的能力,能发展出专长,但是只是在专业的狭窄领域中知道这许多而已。二三十年之后,情况完全改变了,不论是钢铁工厂的工人还是电算机操作员,都会发现当初好不容易学来的技能,已经变得过时,不再有人需要了。
有时候,我们会听到这样的说法,〃职业伦理〃的没落,是现代工业疾病的症结,但是像德利克这样的人,都是职业伦理的忠实信徒,结果却落到这样的下场,这些人的子女应该不会再犯同样的错误了。自我管理的伦理,应该代替职业伦理的地位了,即使组织借助裁员来解决危机,显然职员就不能再依靠组织的照顾了。工作的时候,一方面还要把时间和精力投资在学习新知识、新技能 上,要不断精练学习的能力和学习的方法才行。德利克本来是个聪明而有能力的孩子,却因为三十年呆滞、缺乏动力的工作经验,而变得落落寡欢,连最基本的社交技巧都不会,本来应该有的光明未来也都破灭了。专业人员并不能免于搁浅、坠落的危险,跟其他人一样也都会受到职业的错误塑造。斤斤计较的会计师,精通方法的工程师,热诚的教师都有高超的技能,但是另一方面,却也因此而困陷在某些固定的运作中,变得无能为力。
〃职业的错误塑造〃是由于组织的需要所造成的,组织发展的第三