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张经理：“先这样吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间。”
销售员：“张经理，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个时间如何？星期二早上10点方便吗？还是星期三早上比较好？”
第一章 如何顺利约见客户 客户拒绝怎么办？（5）
张经理：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外地出差。”
销售员：“张经理，我们可以采用例外管理法。我们现在先确定一个时间，如果您临时有事，我们到时再改时间。”
张经理：“那就星期三上午吧！”
销售员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝贵的时间，我一定准时到。”
D我没兴趣，所以不用见面了。
●应对话术话术1是，我完全理解，对手上没有相关资料的产品，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑、有问题是十分自然的。但是您还没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定没有兴趣呢？您会因此而错过一个很好的机会。就算您不打算购买，听我介绍一下，多了解一些相关信息，对您也是有好处的，您说呢？
话术2我非常理解，×经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣，而这恰恰是我要拜访您的原因。我希望我提供的资讯能够让您做出明智的决定。我星期一或者星期二去拜访您，您看哪个时间更方便？
话术3我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧？所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您。我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像贵公司这样的企业会有很大的帮助，我想亲自把资料带给您看，您看是今天下午还是明天上午比较方便呢？
话术4我们有一个可以帮助您更轻松地达到公司未来几年生产目标的项目课程/我们这里有帮您提高公司营业额的产品和服务，您一定不反对试试吧？
话术5许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时，说的也是这样的话。但在我说明××产品/服务项目将怎样帮助他们扩大公司的规模，怎样增强产品市场竞争力的具体方案时，他们马上就会产生兴趣，并且最终购买了我们的产品。现在我就想让您了解这方面的情况。
话术6我倒是希望您现在没有兴趣，如果您对具体情况还一无所知，就产生很大兴趣，我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主动对××感兴趣。您没有兴趣，就说明跟您合作不会存在道德上的风险，因此您才更是我们理想的合作对象。
●话术须知
1。有把握地说话。说话要底气十足，这样才能让客户信任我们，例如：“但是您还没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定没有兴趣呢？您会因此而错过一个很好的机会。”
2。顺水推舟地说服客户，可以让对*得销售人员善解人意，还能平衡对方的心理，然后再巧妙地提出自己的建议，这样会避免给人生硬的感觉。例如：“我非常理解，×经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣，而这恰恰是我要拜访您的原因。”“我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查……”
顺水推舟法：逆水行舟，必定困难，但是顺水而行，则能够不费力气地实现愿望。销售人员在面对客户拒绝时，不妨试着认可客户的观点，顺着客户的说法往前走，然后，借势转换思维。不但让客户感觉到备受尊重，还能借势行舟，巧妙达到邀约目的。
保险销售员小张一次向一位姓王的小姐推销保险业务，下面是对话内容：
小张：“喂，请问王小姐在吗？”
王小姐：“我就是，你是哪位呀？”
小张：“您好，我姓张，是××保险公司的。我们公司最近推出了一种新的保险产品，我想一定很适合您投资，您看您哪天方便，星期三还是星期四？我们可以见面细谈。”
第一章 如何顺利约见客户 客户拒绝怎么办？（6）
王小姐：“哦！××保险啊！很抱歉，我对保险实在没有什么兴趣。”
小张：“可以理解，很多人在我们提及保险时都不感兴趣，甚至有点排斥心理。但是，当我把我们公司这套非常特别的经营方式讲解给对方，把具体的业务操作以及能够带给客户的好处告诉对方时，对方就会产生兴趣。我相信您也是，听完之后一定会很感兴趣的，所以我们可以见面细谈。”
王小姐：“你说得对，但是，我还是不喜欢这种投资方式。我觉得把钱存在银行风险会更小。”
小张：“哦，我对您的这种想法感到惊讶。我不反对您不买保险，但是，您这样的投资方法对您自己可是益处不大。要不您说个时间，下星期一或者星期二都可以，到时我们见面聊吧，电话里是说不清楚的。”
王小姐：“难道我这种投资方法有问题吗？”
小张：“不能说您的方法有问题，只能说您这么做，不是最好的选择。您选个时间，我们见面再聊。”
王小姐：“好吧，那就星期一下午吧。”
小张：“嗯，好，那我过去找您。”
E你先把资料寄过来，我看一下再说。
●应对话术话术1×经理，我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改，也就是说需要量体裁衣。所以最好是星期一或者星期二的时候，我亲自过去一趟，您看这两天您哪天更方便？
话术2×经理，我很乐意这样做。但是这些材料只有在与您个人需求相符合时才有用，而且具体细节性问题，我们也必须面谈才能说清楚。请问您明天或者后天哪天有时间？我可以去拜访您。
话术3好的，没问题，这些资料一定会对您有帮助的，我今天下午正好到您公司附近办事，可以把资料直接带到您办公室，您看您几点方便？
话术4好！我把资料寄过去。不过您每天要处理那么多事情，怎么会有时间去研究这些枯燥的资料，而且里面一些细节只有当面向您说明才会更清楚。您看这样好吗，我刚好要到您公司附近办事，顺便把资料给您带过去，针对一些特殊的地方再向您做些解释，您就可以很清楚地了解这些内容了。您不会马上走吧？
●话术须知
1。给客户打电话是为了达到面谈的目的，如果客户只是要求寄资料，通常表明他对我们的产品不是非常感兴趣。这时，销售人员可以进一步争取见面的机会，根据实际情况找出合适的拒绝理由，告诉客户只有面对面的图文解说，才能将产品介绍清楚，例如：“我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改，也就是说需要量体裁衣。”
2。如果客户坚持要求寄资料，那么在寄完资料后的较短时间内，一定要再次打电话给客户提出约见请求。因为，不管客户是在敷衍还是真的需要资料，都有可能因为工作繁忙而忘记我们产品的事情，而且客户很少会主动打电话约销售人员进行商谈。图文解说法：这种话术是专门针对客户以“传资料”为托词拒绝面见的方式，当遇到这样的问题时，我们可以告诉客户，单纯的图片或者资料是不能清晰地展现产品的全部内容的，销售员的解说有助于他们全面深入地了解产品。
现场一
一位销售人员打电话给客户，试图约见客户，以便推销软件产品。
第一章 如何顺利约见客户 客户拒绝怎么办？（7）
客户：“我现在很忙，没有时间和你谈，就这样好不好！”
销售员：“不好意思，李总，只耽误您几分钟时间！长话短说，我简单介绍一下我们的产品好不好？”
客户：“你讲吧！”
销售员：“我们是××公司，现在有2000多家用户，用户遍布各行业，像×××（对方行业中的知名企业）就是我们的用户。现在我们又新推出了一种软件系统，这一系列软件都是针对制造业企业的，对企业的问题有一整套集成解决方案。（稍做停顿）我们正在×××（当地名）搞推广活动，希望能够到你们这里来做一个专业技术介绍。”
客户：“要不这样，你先寄资料来好了。”
销售员：“其实单凭资料是不能把我们产品的全部特点呈现出来的，我们最好还是约个时间，面对面的交流才会更加清晰，您看您明天还是后天比较方便呢？”
客户：“对不起，最近两天我真的没有时间，你还是先把资料寄来，我看了之后再做打算。”
销售员：“好吧，那我把资料给您寄到公司，您看了之后，我再与您联系。”
寄资料后的第三天
销售员：“您好，李总，我是××，资料收到了吧！”
客户：“××？哦，收到了。”
销售员：“您有没有看一看哪？”
客户：“太忙了，还没有时间看！”
销售员：“呵呵，您可以看一看，我们的技术是很好的。”
客户：“好吧，你什么时候过来好了。”
销售员：“明天上午您有空儿吗？我们见面聊一聊，时间不会很长的。”
客户：“好吧，明天上午，就半个小时啊！”
销售员：“行，没有问题，几点钟？”
客户：“9点吧！”
销售员：“好的，我明天上午9点准时到，谢谢李总，明天见！”
现场二
客户：“你把资料寄来我看看再说。”
销售员：“资料是无法全面呈现产品特点的，只是一个辅助了解的工具，我认为还是见个面比较好，这样才能说得清楚。”
客户：“你先寄