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优秀员工必备的10种能力-第4章

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在专注的过程中,你遇到了什么难以克服的困难?你是勇敢地面对和克服困难,还是像个懦夫一样逃之夭夭?

难以专注对你的工作或生活产生了哪些不良的影响?你是否曾扪心自问,深刻剖析自己的这种做法的根源之所在?你是否已经决心“洗心革面”?

仔细回忆一下你曾专注的某件或某些事情,在一张白纸上依次写下以下内容:

你专注这件或这些事情的原因是什么?请写出你当时的真实想法;

你坚持了多长时间;

导致你最终放弃的原因是什么?请写出当时的情况和你的真实想法;

你自认为放弃这些事情对你有影响吗?如果有,请详细地写下来,并写下你所能想到的补救措施;

想想自己当时为什么没有这么做,写出你当时的想法;

下定决心,或者干脆写一份保证书,时刻提醒自己“专注地做事情”;

事实上,所谓的困难并不像我们想象的那样不可逾越,只要我们以坚忍不拔的毅力,坚持不懈的努力,就一定能成功。赶快行动吧!你一定会有很大的收获。

不要找借口,克服走向成功的第一障碍

约翰和戴维是一家大型速递公司的工作搭档,工作非常努力,上司对他们很满意。谁知,一件小事就改变了他们的命运。

一次,约翰和戴维接受了一个任务:把一件很贵重的古董送到码头。临行前上司千叮万嘱,要他们在路上小心。但没想到,货车在半路抛锚了。如果不按时完成任务,他们就会被扣掉业绩奖金。

为了保住奖金,人高马大的约翰背着邮件,一路小跑,终于按时赶到了码头。这时,跟在身后的戴维想,如果客户在收货时看到是我背着货物,他一定会向老板表扬我,说不定我就会有升职或是加薪的机会,于是他对约翰说“我来背着,你去找货主”。但是他自己只顾着做加薪升职的美梦,在从约翰手中接沉重的邮件时没接住,“哗啦”一声,古董碎了。

戴维气急败坏地大声责骂约翰,因为他们不仅会因此丢掉工作,还可能要负债累累。果不其然,老板勃然大怒,非常严厉地批评了他们。

趁约翰不注意,戴维溜进老板的办公室,把责任全推到约翰身上。戴维离开后,约翰被叫到老板的办公室。约翰诚恳地向老板认错,并表示戴维家境窘迫,他愿意承担所有的责任,并保证赔偿所有的损失。

约翰和戴维一直忐忑不安地等待处理结果。一周后,老板把他们叫到办公室,对他们说:“公司非常器重你们,想从你们当中选一个人担任客户部经理,没想到却出了这样的事。当然,这并不完全是一件坏事,它使我最终确定了客户经理的人选,他就是约翰。而你,戴维,一个不能为自己的过错负责的人根本就不值得信任,你被解雇了。”

原来,古董的主人目睹了他们接古董的一幕,向老板说明了事情的真相。

启示

勇敢地为自己的过失承担责任,付出任何代价都在所不惜,这是一种良好的品质,也是执行力的一种具体体现。约翰敢于承认自己的过错,最终得到了升职加薪的圆满结局,戴维则偷鸡不成反蚀把米,丢了工作。

勇敢地承认错误,并从中吸取教训,做到“前车之鉴,后车之师”才是最明智的。俗话说:“人非圣贤,孰能无过”。犯错并不可怕,就怕犯错后不认错、死不悔改。如果你坦率地认错,全力补救,并在今后的工作中改正,就一定会重新得到人们的认可和信任。

诚实是做人的基本原则,也是处事的最佳原则。一个连最起码的诚信都没有的人,还谈什么建立良好的人际关系、打下坚实的事业基础、取得辉煌的人生业绩?即使你的谎言一时得逞,但纸包不住火,真相总有一天会浮出水面,到时你将得不偿失。

无论你在工作中遇到任何困难,受到任何委屈,都要时刻谨记:既然是你的工作,就不要找任何借口!

思索

在过错面前,你是选择当逃兵,还是做一个敢于为自己的行为负责到底的勇者?

你是否常常喜欢从外部环境中为自己寻找种种借口和理由,不是抱怨职位、待遇、工作环境,就是抱怨同事、上司或领导,而很少问问自己:“我努力了吗?我真的对得起这份工作吗?”

你是否认真地反省过,把每一次的过错当作一次宝贵的经验,做到吃一堑长一智,而不是一味地后悔或自责?记住:后悔永远不是解决问题的最好办法。

你是否常常扪心自问:“我是否付出了全部的精力和智慧?”

回想一下你最近在工作中的失误,把犯错的主要原因写在一张白纸上:

如果你的答案是你的工作伙伴,请写出对方的具体行为和自己的处理方式;

如果你的答案是某些突发事件,请写出事情的大致经过和自己的处理方式;

如果你的答案是自己,请写出理由和处理方法,以作自警;

当上司就工作失职批评你时,你是否极力推卸责任?当伙伴把责任全推到你身上时,你是不做任何辩解,默默地承担责任,还是据理力争,将责任推得一干二净?请写出你的处理方式;

冷静地反思一下,在你认为正确的做法前打钩,在错误的做法前划一个大大的叉。然后,再好好想想自己当时这么做的理由,以及所有的补救措施;

做完这些,你是否有一种豁然开朗的感觉?事实上,事情并没有你想的那么复杂,只要我们冷静地思考、谨慎地去对待,再多“拦路虎”也难不倒你。

不放弃、不抛弃,将工作负责到底

迈克尔·戴尔公司在个人用电脑销售方面是公认的老大。其企业成功的秘诀何在?且看以下这个故事吧。

一次,有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到,戴尔公司对该市可提供上门送货服务,而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。

于是,他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后,门铃响了。他拿起话筒,对方称是戴尔公司上门服务的销售员。

他本想马上接待这位上门服务的人员,但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好,他想试一试,于是他态度生硬地说:“没看到我们正在玩麻将吗?半个小时后,我再接待你。”说完,他“砰”的一声,将门关上。

销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了,哪知半个小时后,门铃又响了。这个销售员又来了,一进门就说:“对不起,刚才不知道您没空接待!”

买主见销售员不仅没有发怒,而且进门就赔礼道歉,不由得有些感动,于是感叹道:“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好,想不到还真是如此!”

“是的,我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟,绝对readist读家TXT书籍下载

第一章 现在就付诸行动:执行力法则(9)不允许任何伤害顾客的现象出现。”

启示

执行力是企业核心竞争力的最有力的保障!执行必须到位,哪怕条件再艰苦!对于这位销售员来说,他的工作目标很明确:将电脑安全送到客户手中,并且在此过程中不能为公司带来任何负面效应。无疑他做到了。

执行能力的关键,在于是否了解所执行的全部内容,而多数执行的失败原因在于只看到单一目标,而没有完整的任务概念。如果这位销售员只是将电脑送到客户手中,而没能容忍客户的无理行为,那么不仅损害了公司的形象,这种偏狭的工作缺点也将为后来职业生涯的挫折埋下伏笔。

执行的过程必然会遇到很多障碍,最好的方式是将障碍当作一种磨炼。跨越障碍需要的不是某种能力,而是一种态度,任何人、任何事,都不能成为抛弃工作、放弃自己的理由。

记住:永远不要陷于人和事的纠葛,果断地跳出来,宏观地考虑一下,找到解决问题的方法。

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第一章 现在就付诸行动:执行力法则(10)工作中,你是否遇到这样看似蛮不讲理的客户和同事?你是否觉得自己的尊严受到损害?你的解决方式是什么,是针锋相对地驳斥对方、意气用事地撒手不管,还是耐心温和地完成工作任务?你认为哪一种处理方式最好?

你是否情绪化地考虑问题?是否对一些简单的争执过于纠结,而忘记了真正的目标?做一个强势的人,和做一个善于解决问题的人,你会选择哪一种?

你曾经因为某种责难或者压力而焦虑吗?你曾经想过因此而放弃自己,或放弃工作吗?

你坚信公司的利益和个人的利益是一致的吗?

找找你最近在工作上遇到的困难,在空白纸上按步骤写下以下内容:

写下你的工作目标,以及哪些人或事影响了任务的执行;

如果是某些人影响了你,请写出对方的行为和自己的处理方式;

如果是某些事影响了你,请写出该事件的大致过程和自己的处理方式;

评估一下自己的处理方式,哪些促进了工作任务的执行,哪些又为此带来了负面效应?

有所促进的处理方式打钩,带来负面效应的打叉,想想自己当初为何要这样做,列出所能想到的所有补救办法。

做完这一切,你会发现所有的事情并不是那么复杂,至少不是难以忍受的。现在你可以慢慢地深呼吸,让自己冷静一下,再检查一下自己的解决方案。好了,你可以实施了。

勤奋保证高效

日本保险行销之神原一平身高不足1。60米,其貌不扬,这严重影响了他在客户心中的形象,使他最初的推销业绩很不理想。但是原一平并没有灰心,他想:既然我与别人比存在一些劣势,那就让勤奋来弥补它们吧。

为了实现争第一的梦想,原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨5点起床后,就开始安排一天的工作:6点半开始给客户打电
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