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浇树要浇根，留人要留心。只有当关长的关心人、尊重人、理解人，才能形成凝聚力。赵希诚首先从爱心工程做起，像长兄那样无微不至地关心每一个关员的工作和生活。关员病了，他必定要去看望；关员结婚，他每次都是证婚人，并亲自参加婚礼祝贺；关员的父母去世，他每次都披麻戴孝，亲自参加追悼会、送葬并慰问家属；关员生活上有了困难，他都尽快帮助解决。
他一方面想方设法改善关员生活，提高关员待遇，另一方面又积极与海关总署联系筹建集体宿舍。这些年海关总署财务政策向边关倾斜，阿拉山口海关为关员们建造了新的集体宿舍，营造海关家园的氛围。宿舍里暖气空调一应俱全，关员们说宿舍的条件像星级宾馆一样。他们还兴建了报关大厅，改善了工作环境。
赵希诚觉得要想在阿拉山口生存，必须有一个好的身体。因此，他每年组织关员进行封闭式军事训练，坚持每天出早操、早点名和早读制度，实行准军事化管理。有的关员睡懒觉不出早操，他就在早点名中公布名单，不来的罚款50元，由科长开罚款单到财务交款去。三次无故不出操，年底考核就不称职。尽管这里平均两天就要刮一场七级以上的大风，可他们的出操制度却从未间断。他把出操作为对关员意志的锻炼。
第三部分第六章 帕米尔高原的雄鹰（10）
他身体力行，身先士卒，要求关员做到的，自己首先做到。在他的带领下，关员们白手起家，把这座世界第二亚欧大陆桥建成了美丽的家园。环境美了，生活好了，关员们工作的劲头更大了。现在，中国运往欧洲的80％的货运量都是阿拉山口口岸完成的。如今的阿拉山口口岸已经今非昔比，初具规模。不但得到了海关总署的赞扬，而且得到了国务院领导的重视。正如海关总署牟新生署长所说的那样：“阿拉山口口岸的变化是中国改革开放的缩影。”
要想拴住人心，光靠提高物质待遇是不够的，必须待遇和教育两手抓。随着海关改革和建设的需要，必须培养一支高素质的队伍，这种形势使关员们有了紧迫感和危机感。大家意识到再不抓紧时间学习锻炼，很可能被改革开放的浪潮所淘汰。所以他们非常渴望学习深造。海关系统办培训班，即使家里工作再忙，赵希诚也要创造条件送他们去学习。
学然后知不足，教然后知困，通过学习大家开阔了眼界，看到了差距，激发了上进心。西方人的哲学是你行，我比你还行！而中国人的原则是我不行，也不让你行！当今世界提倡能者为师，你有水平，人家比你还要有水平，谁也不要不服气谁。在阿拉山口这个地方，你追我赶蔚然成风。你能超过我我更高兴，我要使出浑身解数再追上你，谁也不要有嫉妒心。
作为一个关长，如果没有使命感和责任感，个人素质再高也是白搭。关长的素质有多高，他带领的这支队伍的素质就有多高。言传身教就是无声的命令，从1995年赵希诚担白玛次仁关长以来，阿拉山口口岸货运任务层层加码，征税数额年年攀升。1995年运送货物100万吨，完成税收五六千万元；从1999年至2001年，年年税收都保持在10亿元的水平。据了解，内地一些海关能够达到年税收10亿元的为数不多，拿西北的海关来说，乌鲁木齐、兰州、西安、银川、西宁五个海关的税收总额加起来，也没有一个阿拉山口海关多，他们只能达到九亿多元，而阿拉山口海关年年都是十亿元。
赵希诚在管理上有高招儿，他有一句著名的格言叫做“谁的孩子谁抱走”，意思是说大家在年初都把自己的任务领走，按照预定的目标一定要完成。到年底严格考核，科级干部实行末位淘汰，总评分达不到95分马上下台。你是科长，他给你转个非职务性的，当个主任总行吧。你是关员，对不起下岗进行培训，培训合格再重新上岗。年年考核给你弄个不称职，你脸上也不光彩。
他的铁腕是众所周知的，关里原来有几个调皮捣蛋经常打架的刺头，谁也拿他们没办法。他上任后马上辞退了三个，有人说：“老赵，咱关区还没有第二个单位一下子辞退这么多人，你可不要得罪人啊！”
他掷地有声地说：“海关是一支纯洁的高素质队伍，绝对不能留害群之马，影响到我们的整体形象！”
现在，阿拉山口海关的关员对整体形象特别在意，如果哪个关员有不廉洁行为，他所在科室的关员就会咬牙切齿，他的行为就成了老鼠过街人人喊打。有人问赵希诚：“你敢保证你那个地方没有腐败吗？”
他斩钉截铁地说：“我给你签责任状，绝对没有！”
当然，腐败现象以前曾经有过，但这些年绝迹了。赵关长规定关员不准到外面吃请，他是这么要求的，也派人每天晚上去巡查。纪检检查员一个长期的任务就是每天晚上坐车到各个饭馆巡查，如果发现有不请假，不打招呼就与工作对象一起吃饭的，马上就地处理。海关总署有规定，阿拉山口海关也有规定，照章处理不含糊。你说家里来了个亲戚需要请吃饭，请吃饭可以，吃完饭以后你要拿发票回来到科长那里登记，关里外出就餐都有登记本。
在海关自己的饭店自己掏钱吃饭是允许的，但是绝对禁止到外面大吃大喝。工作对象的一条烟，一箱饮料，一箱水果都不能沾，谁沾了只要一经查实立刻严肃处理，不管你是哪一级领导，绝对不留情。
阿拉山口海关的团队精神和集体荣誉感特别强，现在他们又全力以赴争取在全国精神文明创建活动中能够列入先进行列。
1996年至今，阿拉山口海关共征收税款53。18亿元，监管进出口货物2256。01万吨，验放进出境运输工具73。77万辆次，进出境旅客40。66万人次，查稽走私案件案值2。24亿元，为边疆的政治稳定和经济发展做出了突出的贡献。几年来，阿拉山口海关分别被评为“全国海关先进集体”、“全国反走私先进集体”、“全国文明行业示范点”、“自治区级精神文明先进单位”、“2001年全国海关先进基层党支部”等荣誉称号。
第三部分第六章 帕米尔高原的雄鹰（11）
7．女大学生段玉莲在网上发表了一封家信，牵动了全国海关关员的心
段玉莲是阿拉山口海关众多年轻人中的一个，毕业于新疆大学纺织工程系。在大学当学生时，几个女伴儿在宿舍里打闹。一个女同学拿着电风扇对着她的头吹，她开玩笑说：“你不要对着我的头吹，都快把我吹到阿拉山口去了。”
事情就是这么凑巧，1999年考进海关后，她真的被分配到阿拉山口。当年的一句玩笑话居然应验了，亲朋好友纷纷阻拦，可她却不顾家人反对，毅然决然地来到阿拉山口。
第一天值外勤时，她听着玻璃的响声说：“这风挺大的。”
老关员说：“这风还算大，你还没见过大的呢！”
2000年5月刮了一场大风，那场风让她真正见识到了阿拉山口风的厉害。当时她正在上班，只听办公室的玻璃稀哩哗啦全都碎了。她一会儿找人去堵会议室的窗户，一会儿找人去堵档案室的玻璃。
他们乘坐汽车来到检查站，漫天风沙迷住了人的双眼，根本看不清路。汽车慢慢地爬着走，她发现副驾驶员的位置上坐着一个男关员用手顶着前车窗的玻璃。她奇怪地问：“你这样不累吗？”
男关员说：“小段，你也顶上，不然玻璃一会儿就碎了。”
她觉得那个男关员有点小题大作，刚想用手去顶，车窗玻璃就碎了。身旁的一个男关员马上让她挪到里面的座位，自己顶着破玻璃窗口。车上只有段玉莲和郭英两个女孩子，男关员扔给她们两件衣服，她俩头缩在衣服里没敢抬头。过了一会儿抬头一看，吉普车除了前挡风玻璃还在，两边的玻璃和后面的玻璃全碎了，吉普车成了敞篷车了。经历了这次大风后，段玉莲对风已经见怪不怪了，再大的风也不过如此。有一次她在家休假正赶上乌鲁木齐刮大风，家里人说这场风挺大的，她说你们没见过阿拉山口的风，我们那儿的风有12级，今天这场风在我们那儿就算是小儿科。
听了这话家里人挺高兴，说这丫头看上去特别乐观。段玉莲觉得自己是那种外刚内柔的人，外表看起来坚强，其实内心还是挺脆弱的。刚离开父母到阿拉山口时，她觉得好不容易挣脱了父母的约束，非常兴奋。可过了一段之后，她发现自己并不像想象中那么坚强。刚来的两个月里，她一接到家信就流眼泪。回信刚写上两行字就写不下去了。她特别想家，父母年龄挺大的，家里还有一个姐姐，她想要是我能够留在父母身边照顾他们该有多好。
虽说时间长了好一些了，但每次从家里上火车回海关，她都哭成了泪人。妈妈说：“莲呀，你的眼泪怎么这么不值钱？”
她说：“我不知道，可能在阿拉山口才能体会到思念的滋味儿。”
乌鲁木齐海关要搞讲演比赛，段玉莲怀着激动的心情写了一篇讲演稿。题目是《让青春在魔力中起飞》，那篇文章充满了激情，大意是人在年轻时就要立大志，创大业！
2000年父亲过生日那天，她特别想回家看看。可驻地离家有500公里，她无法回家。她含着眼泪给爸爸写了一封感人至深的信，想跑到邮局寄给父亲。那天的阿拉山口又刮起了刀子似的狂风，戈壁风口的狂风似乎要把她卷到空中。她无法赶到邮局，只好以《风中祝福》为题发表在网站。她在信中写到：我喜欢这个远离城市的边境口岸，吸一口清新的空气，让漫天狂风吹散所有的浮华虚幻，只留下我坚强成长的印迹。
这里的关员与常人一样，在生活中扮演着父母、夫妻、子女的角色，但他们又与常人