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在３天的劫持行动中，绑匪使用了心理战术对付人质，进而逼迫联邦军队动手。例如，绑匪强迫人质在剧院的桌子上反复做“起来和趴下”的动作，并且，寻找性格软弱的人质先下手，不断摧毁人质的心理承受力。突击行动结束之后，俄罗斯军方宣布，在绑匪中确实有一位懂得心理学的人，他曾经参加过车臣非法武装以前劫持人质的行动，在这次劫持行动中，他为匪首巴拉耶夫在对付人质方面出了一些主意。
事件发生后，车臣恐怖分子在自己的网站上发表了声明，卡塔尔“半岛”电视台也很快播放了恐怖分子事先录制的录像带，声称，此次行动惟一的目的就是要求俄政府从车臣撤军，结束车臣战争。恐怖分子还威胁称，若政治要求在７日内得不到满足，就将炸毁剧院，与人质同归于尽。后来，７天的期限又改为３天。他们警告：警方每打死他们一人，他们就杀死１０名人质。于是，震惊世界的人质危机发生了。
劫持事件发生时，普京总统仍在克里姆林宫办公。得知发生人质危机后，普京总统大为恼火，立刻召集总理、各强力部门领导人，及莫斯科市市长到克里姆林宫开会。经过短暂交换意见，普京制定了“决不妥协、谈判和动武两手准备、立足武力营救”的方针，责令强力部门以此为依据，迅速制定行动计划，在最大限度保证人质安全的前提下，坚决消灭恐怖分子。此外，普京还取消了对德国、葡萄牙的访问，及参加ＡＰＥＣ成员国峰会计划。当天晚上，普京总统就出现在各大电视台的新闻节目中。总统镇定地向俄罗斯人民报告了莫斯科所发生的事情，呼吁人民团结起来，勇敢地应对恐怖势力的进攻。
事件发生后，普京当场下令，立即在紧靠现场的地方组建了以联邦安全总局局长帕特鲁舍夫为首的联合应急指挥中心，具体领导危机处置工作，并直接对总统负责。该指挥中心成员包括内务部、国防部、紧急情况部和莫斯科市内务总局等部门的领导人。联邦安全总局第一副局长则担任现场指挥，负责指挥协调各强力部门参战部队。莫斯科市长卢日科夫和总统助理亚斯特任布斯基指挥谈判工作。
此前，最早得到警报的莫斯科市内务总局，在第一时间内，向现场派出了莫斯科内卫军区第５５内卫师和第１特种大队共４５０人，于当晚２２时抵达现场，迅速包围剧院，控制附近制高点，并在距剧院１００米和３００米范围内设置两道封锁线，着手疏散附近居民。差不多在同时，联邦安全总局所属“阿尔法”特种作战小组也全副武装赶到。为防恐怖分子声东击西，在莫斯科制造更大规模的恐怖活动，内务部和国防部于当晚迅速调集大批军警加强市内巡逻检查及对重要目标的守控。
人质事件发生后，市政府、紧急情况部门迅速组成了隶属于营救指挥中心的紧急救助指挥部，在其统一部署下，营救、消防、疏散、医疗等各项工作均有条不紊地进行。电话局迅速设立了寻亲热线电话，向人质家属提供信息。紧急情况启动了储存物资调配机制，从各仓库紧急调运食品、水、药品及消防等物资。为稳定人心，防止人质家属干扰整个营救工作，卫生部会同内务部及联邦安全总局专家距现场不远处成立了“心理救助中心”，接待人质家属、安置脱险人员。莫斯科市交通局则调集数十辆大巴，在现场集结待命。
遵照指挥中心的指示，莫斯科市各大医院也做出部署，要求所有医生及护土无故不得擅自离开岗位，随时准备行动。各病房腾出床位，做好收治伤员的准备，１００多辆救护车随时待命。
１０月２４日凌晨，根据统一部署，有关方面开始同绑匪接触，首先争取政治解决危机，至少暂时稳住绑匪，为解救行动赢得时间。当时，至少有５条接触渠道：一是由联邦安全总局牵头的应急联合指挥中心与恐怖分子保持着联系。二是有车臣背景的人士，包括车臣驻杜马的代表，及一些在莫斯科的知名车臣政治、文化和工商界代表，这些人最早开始与绑匪谈判。三是红十字会、“无国界医生”组织，这些组织的工作人员以探视、救助人质为由进入剧院，与绑匪接触，争取软化绑匪立场。四是美、德、奥等外国人质所属国家的驻俄大使，也前往剧院，试图与绑匪进行接触。五是杜马中的右翼党团领导人，出面与恐怖分子进行谈判，如涅姆佐夫等人。一些政治家在电视节目中表示，愿意把自己交给绑匪充当人质，把其他人质换出来。
各种渠道时断时续地与恐怖分子进行着接触和谈判。１４日至２５日白天，谈判在向人质提供食物、药品，争取释放妇、幼、弱人质方面取得一些进展。绑匪同意医生为伤病者提供治疗，甚至允许个别记者携带摄影设备进入剧院拍摄人质的状况。据访问者说，绑匪们对待人质总的来说还算文明，基本没有打骂人质的现象。一名获救人质说：“绑匪们既没有喝酒，也没有抽烟，更没有打骂人质，他们很守纪律。”生命随时处于危险之中的人质们无可奈何地坐在座位上，场面基本平静。人们可以获得水和食物，甚至可以小声聊聊天，听收音机，但不能随便走动。为了防止人质逃跑，绑匪禁止人质使用剧院大厅的厕所，要方便只能到舞台前的乐池里，因此大厅里空气污浊不堪。
１０月２５日，恐怖分子态度趋于强硬，声称，除非把俄罗斯政府承认的车臣最高行政长官卡德罗夫交出来，否则，再也不会释放人质。２５日下午，俄政府谈判代表报告说，绑匪发出威胁，如果当晚１０时不满足俄军撤离车臣的要求，就开始对人质下手。
鉴于武力营救的准备工作尚未最后就绪，指挥中心遂决定想办法拖延时间，尽力稳住绑匪。下午４时４５分，联邦安全总局局长帕特鲁舍夫宣布，只要释放人质，俄政府保证提供一切必要交通工具和其他条件，让所有恐怖分子前往第三国避难，免于刑事起诉，保障其生命安全。当晚８时，在绑匪规定的最后期限前两小时，普京总统再次发表电视讲话，表示愿意与恐怖分子进行谈判，但必须释放人质。同时，普京还指示指挥中心，无论恐怖分子要求与何人谈判，指挥中心都要满足其要求。
２５日晚，普京总统在克里姆林宫内亲自约见前总理普里马科夫，希望这位德高望重的重量级人物能亲自出面斡旋，尽量稳住绑匪。老普同意试一试，随即来到现场与绑匪谈判。俄罗斯几位著名的政治家，包括俄罗斯前总理普里马科夫和与车臣接壤的印古什共和国前总统阿谢夫先后进入剧院，与车臣武装分子展开了谈判。谈判只进行了３０分钟后即告结束。据普里马科夫后来讲，巴拉耶夫彬彬有礼、思路清晰，但态度非常强硬，除了一再要求俄从车臣撤军外，其他什么问题也不愿意谈。此后，绑匪宣布不再与任何人谈判。
同时，克里姆林宫高层官员还试图联络车臣“总统”马斯哈多夫，因为俄罗斯坚信，正是马斯哈多夫一手导演了这起震惊世界的恐怖事件。俄罗斯国家电视台播出了相关的证据：２００２年６月录的一盘录像带。在录像上，马斯哈多夫扬言，车臣武装将改变战略，从“游击战”转为“主动出击”。他说：“我肯定，在最后的阶段，我们将发动更加与众不同的行动，比如说自杀行动。通过这样的行动，我们将把我们的祖国从俄罗斯侵略者手中解放出来！”不过，克里姆林宫几经努力也没有联系到这个家伙。
夜幕降临的时候，车臣武装分子突然改变了主意，不但不释放外国人质，还拒绝继续跟俄罗斯官员谈判。他们要求换人，换受车臣人尊重的俄罗斯女记者安娜·波利特科夫卡娅。虽说克里姆林宫没多少人知道安娜是谁，但这位女记者在车臣人中还是蛮有名的，因为她写了不少批评俄军在车臣行动的报道，说了一些挺让车臣人受用的话。被火速接到现场的安娜没有犹豫，直奔剧院与车臣武装分子展开对话。
午夜时分，带着一脸疲倦的安娜走出剧院的时候，她手里多了一张写满车臣武装分子具体要求的纸张，并且警告说：“剩下的时间不多了，因为车臣绑匪威胁说，天亮的时候，也就是五六点，最晚不过七点钟，他们开始枪杀人质！”在这些要求中，最引人瞩目的两条是：普京总统立即宣布停止车臣战争；俄军立即从车臣任何一个地方撤军，以示诚意。如果上述要求能得到满足，并且能得到确认保证的话，那么，他们将立即释放人质。上述条件是否真实，须得到欧洲委员会委员洛德·杰德（此人多次到车臣调查所谓的人权问题）的确认，否则，他们就在２６日太阳升起的时候开始枪杀人质！
在谈判的同时，武力营救的准备也在紧锣密鼓地进行。虽然俄方已经接受了恐怖分子的许多条件，但在这种情况下，车臣恐怖分子仍然开始杀人，现在惟一的办法就是对剧院发动闪电突击。在人质安危系于一旦的危急情况下，普京签署了突击命令。
突击计划早在人质事件发生之初便由俄内政部、内卫部队、联邦安全局、紧急情况部拟定好了。参加突击行动的部队，即“阿尔法”、“信号旗”和内卫部队也早就到位。其中“阿尔法”在行动中唱主角，“信号旗”负责支援突击，内卫部队则负责支援突击队的任务。据内务部人员透露，在三天事件中，特种部队人员一直准备作战，他们早己在剧院后面的外墙挖了洞口，特种兵早已潜入剧院内，并隐蔽起来。一些记者事后想起来，从出现人质危机的２３日那天起，就看见一些“工人”在剧场附近“施工”，挖开或凿开排污管道和暖气输送管道。
“阿尔法”特种部队的军官透露，其实发动强攻的想法，在恐怖分子劫持人质的第一天，现场指挥部