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刘青松第一次听到这么难解决的客户答疑，傻眼了，真的不知如何是好，他只得硬着头皮应付着，回答：“用鼠标点击寻找录像那个框口，然后进入一个新的页面，进一步设置成录像状态，然后返回到下一个页面……”这样的回答连刘青松自己都不敢相信，因为这究竟是在回答问题，还是在背天书，他不知道，最近他天天把有关的操作说明书拿着看，还经常背一下，刚才的回答就是在背书啊！
可这样的结果是刘青松没有预料到的，他只知道那边啪地一声把电话挂断了，然后就再也没有打过来了。
“刘青松！你过来一下！”销售技术部门经理张世杰喊着他的名字，再也没有第一天的那副笑容了，板着脸，很冷峻的样子：“你到办公室去一下！经理有事找你！”
刘青松感到了不妙，但也无可奈何，也只得慢慢地极不情愿地向这个前几天面试过自己的美女经理的办公室走去。
美女经理谢凝冰的办公室。
谢凝冰冷若冰霜，尽管没有发怒，但从她的面部表情来看，正像她的名字凝冰一样，面部表情由温柔如水到凝结成冰，冰冷的冰。
刘青松感到惧怕，但终于谢凝冰发话了：“很遗憾！我们公司不需要你这样的人！待会到财务部结一下帐！”
“谢经理！我……我……”刘青松看到这样的结局，好悲哀！哽咽着说不出话来！
“你可以走了！”谢凝冰今天的表现和前几天有巨大的反差，前几天还算平易近人的，可今天就愠怒了，是什么原因呢？不言自明。
正当刘青松失望地准备走出谢凝冰的办公室时，高亮进来了，这让刘青松有些高兴，但高兴之后，又是失望，毕竟，自己马上要离开公司了。
“刘青松！不要走！”高亮喊住了他，刘青松回过了头，看到高亮在朝他笑！笑的好灿烂，看着这哥们的笑，就心头一暖，有了高亮，自己就像有了支柱一样。
“谢经理！我知道这次刘青松没有把客服答疑工作做好，但他其实是一个很努力寻求上进的员工，这些天来他一直跟着我学习公司的技术，很刻苦用功的，我相信要不了多久，他就能挑起公司委托他的任务的。”高亮最近也为刘青松付出了好多，他可不愿意刘青松就这样走了，他一定要把刘青松培养起来，能完全胜任公司的工作。
高亮对冷若冰霜的谢凝冰道出了实情，这让谢凝冰脸上的冰霜化去了不少，是啊！我今天这是怎么了？表现的太冷酷无情了，尽管那个客户在我面前大加指责，大发牢骚，对我们的技术支持工作恶语相加，但这对于刘青松来说，他毕竟是个新手，尽管我需要立即上手的，但那是我一厢情愿，就是当初的高亮这么优秀的人，刚来公司，也不可能马上上手的。还不是从基础学起，一步步掌握，才到了今天这个地步。
想到这里，谢凝冰的脸色进一步缓和了起来，看来，冰霜解冻了，换上了一副略带歉意的笑容，对高亮说：“高亮，我相信你，当然也相信你举荐的刘青松，只是，我身为经理，不得不从大局出发，从公司的利益出发，是要讲实事求实效的。今天这个客户三番五次给我打电话，还要我公司承担相应的后果和责任，搞得我头都大了，我也不知怎么才好！所以一气上来，就拿刘青松开涮，我也知道很冲动，但我αＰｏ控制不住自己的情绪，我希望你和刘青松能够理解！”
“谢经理！这件事就不要自责了！都是我的错，没能把公司的技术掌握好！”刘青松这会插话了，他低着头，认错的态度很诚实。
“那你一定要向高亮工程师学习了！尽快掌握，胜任工作！”谢凝冰提出了要求。
“是，谢经理！我一定会努力的！不让公司失望！”刘青松表着决心。
“高亮，你为什么不说话？”谢凝冰望着高亮。
“刚才那个客户的技术答疑工作我已经彻底解决了！仅用了5分钟！”高亮笑了笑！
“什么？晓龙！”谢凝冰不敢相信自己的耳朵，从高亮走进办公室到现在也只有10分钟的时间，这十分钟的时间至少有5分钟在说话，其余5分钟在干什么啊！哦！这高亮可神了！在自己和刘青松说话的时候，在和刘青松都沉默的当儿，高亮在抓紧时间用无线耳机和对方沟通着什么，还不时露出微笑呢？看样子那个发牢骚的客户对高亮的回答是相当满意的。
事实也恰恰证明了这一点，一会谢凝冰办公室的座机响了，谢凝冰看了一下来电显示，皱起了秀眉，思索着该不该接。但高亮用一种自信坦诚的眼光看着她，给了她信心，于是犹豫之后，拿起了电话。
“喂，是谢经理吗？我是宁远市人民银行行长，非常感谢贵公司的优秀技术工程师高亮同志进行的技术答疑工作，在他的有力支持下，我行按照贵公司提供的技术方案迅速解决了问题，调出了遗失的监控录像资料，并把这些非常重要的资料移交给了警方，当场确定了劫走运钞车巨款的嫌疑人，破获了一场大案，为我行挽回了巨大的损失！”
谢凝冰听着电话，俏脸上的笑容绽开了，如桃花般艳丽，这和起初的冷若冰霜形成鲜明对比，这表情的巨大变化，刘青松和高亮都看到了，知道这个美女经理可是个求实事讲实效的人。衡量一个员工是否合格的标准，不是看你嘴上说的，关键是看你为公司做了什么，为公司创造了哪些业绩。如果连自己的本职工作都没有做好，你的价值就很难在公司得到体现。所以，这个美女经理喜欢优秀的员工。
刘青松在一旁想：张哥多优秀啊！如果不是张哥替我解围，我今天早卷铺盖走人了！看来，张哥又在关键时刻挽救了我，我得抓紧时间，努力学习，尽早胜任工作了。不能再让这个讲求实干的美女经理失望了，也不能让哥们失望了！
而我们的美女经理在想什么呢？
高亮，你好优秀！从你第一次维护我的办公电脑开始，我就认识到你是一个优秀的技术工程师，不仅技术过硬，而且还沉着冷静，坦然自信，这种素质是一般人不具备的，我作为公司经理，各种各样的人都见过了，唯独你最让我记忆深刻。
特别是和我去新天公司现场维护，帮助公司追回了30万元的尾款。更重要的是，连我和冯总都认为不可能的事，你却能一鸣惊人，脱颖而出，展现出超人智慧和才干，解决了汽车监控软件死机和自动退出这个不稳定的问题。要知道，就是一个软件开发团队协作，也不可能一个晚上就能攻破的，至少也要一个星期啊！冯总是新天公司的老总，其实是优秀软件技术工程师出身，他都觉得为难，可你却能迎难而上，知难而进，而不是后退，迎接挑战，克服重重困难，最终取胜。既为公司追回了尾款，也为公司赢得了良好赞誉，取得了巨大的经济效益和社会效益，这是一般员工不可能做到的。
正因为你特别优秀，所以作为经理，我在给你加担子，公司重要的技术支持，重要的技术项目，都在向你招手，最近外地有几个项目，需要你现场去指导，所以最近出差的事多一些，看看你最近几天都瘦了，为公司立下汗毛功劳，我作为经理，从内心感激你为我们公司做出的卓越贡献。
而今天，你的优秀表现也是一鸣惊人，刘青松是刚来的，还不能胜任这份工作，在我发怒炒鱿鱼之际，你回来了，而且是很自信的笑，这笑是一种力量，看的出刘青松需要你的帮助，你也迅速为他解决了难题。但高亮，你知道吗？公司更需要你的帮助，你太有才了，仅用5分钟的时间，就能熟练自如地把客户答疑技术支持搞定，多么神速，就连作为经理的我，还是第一次听说，要知道5分钟是什么概念，是一杯热茶还没有喝完，是一篇文章还没有看完，是我手头上的一份文件还没有批阅……而你，办事神速，这一方面和你精湛的技能有莫大关系，另一方面，是你拥有一种与生俱来的沉稳冷静睿智，这种素质，不是一下子就能拥有的。这是你身上的特质，技术能复制，但这种特质是不能复制的，所以，高亮，你是公司最优秀的人才，也是我谢凝冰最好的朋友，我为拥有你这样出色的工作朋友而高兴！
我信任你，相信在你的帮助和指导下，新来的刘青松能迅速成长，不断提高技能，最终如你一样，为公司做出贡献。
刘青松经过客户答疑失误这件事后，学习的更起劲了，每天下班后缠着高亮问技术上的问题，高亮的确够哥们，不论自己的本职工作多忙，都不厌其烦地耐心解答。这让刘青松更感动了，哥们真好啊！如果哥们哪天发达了，就一定跟着哥们干，忠心耿耿，就是赴汤蹈火，也在所不辞，因为如果没有哥们在最关键的时刻出贵手相助，那我就不可能有璀璨的明天了。
由于有高亮的鼎力帮助，再加上刘青松自身努力，所以工作渐渐有了起色，再没有出现回答失误的事情了。当然，这并不是说刘青松都能顺利解答客户的技术问题，关键是他有高亮的提示和帮助。
如果遇到一时解决不了的问题，他把问题迅速记录下来，马上向高亮请教，请教后再把完整解决方案提供给客户，这样确保了工作质量。所以，就没有再出现像前些天失误的事情了。
高亮这个哥们也真是以身作侧，不断给予有力的指导，他说：一般客户有问题才想到找我们销售技术部门寻求解决，但如果我们换一种方法，不被动解决问题，而是主动出击，比如，主动打电话给客户，主动与客户沟通，并耐心诚恳地向客户说“需要我们帮忙吗？”