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龙柏波叹了口气,目光之中显露出了些许的怜悯。“如果不出事儿、这样的说辞是可以推脱责任的。可问题是现在千度网已经被塑造成了全民公敌,成为了助纣为虐的打手和帮凶,这种时候还有谁会跟咱们谈合理不合理、公道不公道?现在的情况是只需要牺牲我们、就能够平民愤,难道你觉得有关部门会承认这种责任该由他们来承担吗?”
木欣欣怔住了,回想起这些天相关部门领导给她看的的嘴脸、可就终于醒悟了。“是呀、是呀,牺牲我们就能保住许多的人饭碗、保住许多领导的乌纱帽,咱们现在就是那个最合适的替罪羊,没落井下石已经是够仁义了。可是,难道就真的无可挽回了吗?”
龙柏波沉默了,许久之后还是长叹了口气,摇了摇头……
第1355章 媒体接待会
白衬衫,牛仔裤,细窄的黑色腰带令那纤细的腰、挺翘的胸、笔直的腿被凸显了出来,也让本就纤瘦的木欣欣显得越发楚楚可怜。
嘈杂的会议室里坐满了媒体人,木欣欣走上台便深鞠了一躬,直起身之后便道。“我是远海集团的董事长辛欣,千度网是远海集团的下属控股公司,对于这段时间所发生的一切,我代表公司以及我本人,向所有受到伤害的表示诚挚的歉意……”
哗……
台下一片哗然!
在场的数十家媒体,此次齐聚于此是因为千度网发布了一则公告,宣布将召开一次媒体接待会就这段时间所发生的一切做出解释,但在场的媒体人们却没有想到,控制着千度网的远海集团的大老板,竟然是这样一个彷如是邻家女孩般的娇俏女人,即便是不施粉黛,却依然有着楚楚动人的资本和条件。
“近期媒体所揭露的千度网医疗机构竞价排名一事,完全属实!作为公司重要的收入渠道,此项目问世之后就受到了广大医疗机构的欢迎,公司最初制定了严谨且苛刻的审核制度,对于参与竞价排名的医疗机构、千度网所要求提供的资料除了营业执照、资质证书、卫生部门的审批手续之外,还会对该医疗机构从业人员的从业资格进行逐一的线下审查,可最终还是发生了这样的事儿,媒体进行了广泛的报道之后,千度网一度沉默,其原因有多方面的。不过千度网作为一个有责任心、愿意主动承担社会义务、希望能够稳健发展的互联网大型企业,公司不会逃避、更不会推脱,错了就是错了,无论是什么原因,千度网都认错、都承担相关的责任……”
说着说着,独自站在台上的娇俏女人竟然泪目,而台下的媒体人则彻底沉默了。
今天的媒体接待会,过来的媒体人都准备好千度网会为其卑劣的行径进行开脱,甚至都准备好看千度网想要怎么样颠倒黑白、将责任给推出去的。
危机公关嘛,刚刚从大洋彼岸传到了这边,一般情况涉事企业无外乎用以下三种方式进行处理。
我是对的!这件事我也受了委屈,你们怎么不讲理?
我是错了!但整个行业都是这么玩的,虽然我不能明说,但是,你们何必这么认真?
我是错了!但以前我贡献了那么多,这点事儿其实不算什么啊!
无论千度网选择哪一种方式,憋着气儿的媒体人都准备先将其骂个体无完肤,回去之后再开动脑筋、用各种各样的方式对这次事件进行全方位的分析,最终的目的就是一定要将千度网这种混账企业钉死在耻辱柱上!
可谁能想到,千度网的大股东竟然主动站了出来,没有选择常规的危机公关处理方式,而是宣称:这锅我背、这错我改、员工无责,所有的责任全都由公司来扛!
这是个什么套路啊?
有媒体人举起手问道。“辛董事长,千度网的具体整改的措施有没有?”
“公司现面临着上百起诉讼,可员工却已经流失了近四成,可能有员工认为出了这么大的事儿、公司是要找替罪羊的,但在此我代表公司肯定一点,那就是公司不需要任何一个员工承担责任,可是公司需要员工回来上班,需要员工们协助公司来做好善后工作。我是个女人、我没有三头六臂、更没有神仙法术,许多事务性的工作、我是需要有员工协助公司来处理的!所以无论在场的媒体回去之后准备怎样评价千度网,在此我都想恳求以下,希望大家能够将我说的这一点纰漏出去,责任是公司的,可活儿还是需要员工们来做的……”
嗡……
会议室里又炸了。
媒体人交头接耳,有认为台上的这个娇俏女人是在做戏,扮可怜、博同情的;但更多的人则认为这是一个真正具有胸怀的大公司的气度,如果连这种公司都要一棍子打死,那国内还有多少企业应该存活下去?
越来越多的媒体人开始了讨论,原本单是不推卸责任这一点,就已经博得了在场六成以上媒体人的好感,而看完了千度网的整改措施、赔偿方案之后,九成的媒体人都站在了千度网这一边。
噙着泪、含着笑,木欣欣再次深鞠躬。“谢谢大家的理解,不过在最后我希望澄清一件事儿,那就是虽然千度网在此次事件中负有不可推卸的责任,但作为一个互联网公司、千度网还希望能够通过你们媒体向有关部门反馈一个意见,那就是根据目前公司所掌握的情况,这些不具备资质的医疗机构并不单单是通过千度网发布广告进行宣传、导致了悲剧的发生,地方电视台,省市级报刊和杂志,公交车车身以及大量的街头广告,这都是经过了相关部门的审批才能投放的,甚至连同给这种医疗机构发放资质的卫生部门,难道就不应该承担责任、不应该就此事出来说些什么的吗?”
恩?
千度网这是准备干吗?
难道准备向有关部门发难?
会议室里的媒体人们停止了讨论和议论,脑子里所想的,所能够想到的都是这个问题!
“是,千度网错了!可在千度网刊载这些医疗机构的广告之前,又有哪一家没有通过传统媒体进行过宣传?就以黄家大学生的事儿来说吧,玖龙男科医院成立了三年,其开业之后就通过当地媒体进行了地毯轰炸式的广告宣传,可以说在当地这家男科医院是人尽皆知、有口皆碑的,千度网这次是助纣为虐了,可难道真的就只是因为千度网的原因,就导致了悲剧的发生吗?”
说到这里、木欣欣故意停顿了许久,等会议室里的媒体人开始了讨论、这才长叹了一口气道。“千度网会在全面整改之后全面审查医疗类商业推广服务,对未获得主管部门批准资质的医疗机构坚决不予提供商业推广;对于商业推广结果、改变过去以价格为主的排序机制,改为以信誉度为主,价格为辅的排序机制。请在座的各位媒体人,以及你们所代表的媒体,一起作为千度网的监督者,还请给千度网一个机会,一个改过自新的机会、一个推动社会严厉打击虚假广告的机会,一个向有关部门提起行政诉讼的机会……”
第1356章 棘手
将音频软件给关了,付正义不由得重重叹了口气。
坐在旁边同样听完了媒体发布会的录音,刘美佳也由衷的感慨了起来。“厉害!厉害!实在是太厉害了!我都有点佩服这个女人了,换成我虽说也能想到办法,可一定不敢这么干的……”
点开了国内的新闻网站和各种论坛,为千度网点攒的帖子几乎是铺天盖地,即便是还有质疑的、也都被网民们所群起而攻之,导致惨剧频频发生的罪魁祸首、竟然有成为行业楷模的迹象,不得不说网民们的感情是最容易被带偏的,于是他不由得再次叹了口气。“是啊、是啊,简直是精彩绝伦的大逆转啊,这种置于死地而后生式的危机公关,一下子就把舆论的方向给扭转了过来,承最厉害的地方、就是千度网虽然说愿意承担责任、可也巧妙的将矛头对准了卫生部门、地方电视台、省市级的报刊杂志、各地的宣传审批,在最后还声称会保留追究职能部门不作为的权力、这简直就是神来之笔,明摆着就是在质疑相关部门的不作为!而且潜台词里也在提醒这些部门,你们都有责任、你们都需要承担责任……”
刘美佳赞同的点了点头。“是呀,原本的骂声都是千度网一家公司来承担,但现在却变成了所有互联网企业只要是有广告收益的、那就都有了嫌疑,而且卫生部门、工商部门、媒体因为这次的媒体接待会被而需要反思、需要重新寻找目标,那女人的潜台词也就是在说,千度网虽然不干净、但却是有责任心、有社会责任感、诚实可靠的互联网企业,用总额才为一千万的赔偿专用基金堵住了媒体的嘴、让那些原本就准备起诉的索赔者觉得有了希望!另外还表达了一层含义,那就是通过公益律师联盟寻求帮助的受害者和其家属们、你们可以撤诉来直接跟千度网谈了,没必要上法院再劳心费力了!高!真高!实在是高啊……”
刘美佳说着说着也就回过味儿来了,原本的必死之局,却因为那女人的几滴眼泪、看似诚恳实质上却是在转移目标的接待会而产生了转机,即便是六宗罪里其他的几条依然会被追究,可唯知技术若是坚持要追究其责任,那就会给民众和媒体留下的咄咄逼人、甚至是欺人太甚的不良印象,可想而知、这次千度网是肯定会将姿态放到最低的,这也就会导致原本支持唯知技术的舆论产生变化,甚至还可能会被认为唯知技术的真实目的乃是为了铲除竞争对手、独占市场。
刘美佳能想到的、付正义自然也想到了。
这种危机公关的方式在国内目前还比较罕见的,但过上一些年,这种破釜沉舟式危机公关是不足为奇的。
付正义还清楚一旦采用了这样方式应对危机,只要态度诚恳些、将姿态放得低一些,善良的网民们一般都会是选择原谅,