按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
12 摇晃和颤抖 25 歇斯底里地爆发
13 肢体部分失灵（手、胳膊、腿）且没有任何明显的生理原因 26 举止狂乱古怪
前10个过度压力反应症状也可以用来描述企业中压力过大的人。
第一部分：重压之下压力对企业的影响
流行的观点认为，当今生产技术、文化和企业管理的变化给工人带来了比以往更大的压力。正如控制压力是军事领导者的职责一样，企业的领导者也要做好这样的工作。领导者越善于控制部下的压力，他的部下就越能出色地完成任务。
压力不是日常的烦恼，它能在车间里引起严重的问题——既影响雇员又影响公司收益。美国国家职业安全和健康学会（NIOSH）的报告指出压力和相关问题是导致雇员能力下降的主要原因。具有积极作用的压力能提高生产力，但是超过了这个限度，持续或频繁的压力刺激就会引起严重的消极后果。持续的激动过度和其他由压力源引起心理反应结合在一起能导致机能丧失。
西北人寿保险公司的调查指出46％的工人说他们的工作压力很大，甚至联合国的报告也称工作压力已经变成了“20世纪的流感”。有研究表明60％～90％的医疗问题与压力有关，普通公司要在医疗福利上花费45％的税后利润。随着医疗保险费的显著增加，今天重视压力问题的健康呼吁也越来越强烈了。《哈佛商业评论》的一篇文章表明60％～90％的患者的病症与压力有关，但是这还只是压力造成的损失的一部分。压力引发的健康和生产问题，每年全美企业在这上面的开销达500～1500亿美元之多。
如果把所有与压力有关的事故所造成的损失计算在内，平均每年每个员工就要花费数千美元。每家公司都可以算一笔账，包括旷工、事故、保险费的增加、工伤赔偿、生产力下降、工作失误、顾客投诉以及人员流动造成的损失。当管理者意识到每年花了大把的钱在压力问题上，他们就会发现有必要实施减压计划了。
第一部分：重压之下美国陆军平衡积极压力与消极压力
在日常工作中，一名好的军官会努力在积极压力和消极压力之间保持平衡，积极压力能鼓舞士气而消极压力则会影响个人或集体能力的发挥。最好的领导者知道如何运用积极的压力让他的人做到最好。
美国陆军非常热衷于训练军官和军士如何管理好他们的队伍。这些接受过良好训练的领导者也“狂热”地履行他们的职责。在他们麾下的士兵有时并不理解为什么这些军官对人员、设备和训练如此关注，要求做到万无一失。即使是在最好说话的军官面前有时也会遭到诟病，被指责太教条或是太想赢得赏识和提升。
做出这样判断的人误会了他们，事实恰恰相反，这些“狂热”的领导者在意的只是他们的士兵的安危和如何完成任务。严格的纪律、高强度的训练和一遍又一遍的检查在战备中是至关重要的。不能执行规章制度，没有进行细致的检查，疏于战备就等于渎职。把更多的精力投入到艰苦的训练中会在部队中引发更多的压力，但是要求松懈的指挥官事实上在把他们的队伍推向险境。如果他们不能按计划完成训练，让部队学会如何应付压力，他们就无法完成任务。
发 现 压 力
一些公司的工作压力很大，跟军事行动差不多，而且某些商务活动就像一场短兵相接的战斗。表1－1和表1－2中列举了一些症状，你可以通过监控这些症状出现的频率发现压力过度的员工。
下面我们将列举一些可行的办法帮你确定你的组织的状况：
Ø； 要求严格上报旷工人次，关注变化和趋势，很可能旷工的人数越多，工作的压力就越大。
Ø； 制作一份迟到统计表，看看某些部门迟到的人数是不是高于其他部门。员工迟到是不是因为他们害怕将要面对的压力。
Ø； 从你的医疗保险公司搜集申请医疗保险的人数和医疗费的总体信息。按不同的疾病分类，观察申请的频率，并把它跟公司一年的生产进程和压力在不同时期的变化做比较。你也许会发现压力大的时期，申请医疗保险的人数也会增加，之后也是如此。
Ø； 寻求专业的帮助，分析压力如何导致基本的生理疾病。专家可能会发现两者之间的因果关系，而没有受过压力控制培训的人往往会视而不见。
Ø； 记录部门的投诉和员工的意见，那些有大量投诉的部门很可能已经需要采取一些减压措施了。
Ø； 从压力的角度分析事故报告，研究压力如何在事故中充当主要肇事原因的。
Ø； 想方法记录判断失误和汇报中的错误，这将帮助你估算压力给公司带来的损失。
Ø； 记录员工关系的变化，以及有时候让某些员工变得恶语相向的行为类型。你可以利用这些信息来控制整个组织的压力，也可以用它们来控制那些对高压环境十分敏感的特殊个人的压力。
Ø； 从压力的角度反思客户服务中存在的问题，确定某种减压措施是否能改善员工和客户之间的关系，或者减少订单、准备、运输和计价方面的错误。
必须要理解积极压力的作用，以便最大限度地提高精确度和生产力，但是并非所有的领导者都学习过如何管理压力，或是如何发现消极的压力反应。从公司的角度看，如果有了合格的员工，再让所有领导者和管理人员都接受基本的压力管理培训，那么公司就会获得丰厚的利润。同时也会带给你领导力方面的巨大收益。
企业的领导者和管理者有时候试图用提高要求和加强监督的方法来管理处在高压下的员工，其实你应该用减压技巧来管理压力源。管理员工并帮助他们了解如何管理自身的压力非常重要，但是如果你想最大限度地提高生产力，那么你就必须了解领导者和管理者是如何改进工作的。公司应该实施何种变革来缓解“不必要的”压力源呢？
也许在短期内，独裁的管理者用提高要求的办法也能使高压下的员工提高效率，但是这只是暂时的。不断的催促和对细节的苛刻要求无疑会引发更大的压力，员工的问题由背痛、头疼和疏忽大意这样的轻微不适转变为更激烈的反应，如旷工和生病，这些都提醒我们要关注压力水平。
第一部分：重压之下你的组织的情况如何
对全美国的企业来说，“战备”工作的重要性一点不亚于它在军队中的地位。公司收入下降，纯利润减少、失去市场机会、人事变更频繁，这些都使我们有充分的理由强调必须控制压力，而且恰当地控制压力有助于公司业务的成长并提高工作安全度，这与每个人都是密切相关的。
如果你想完成你的领导使命，那么你一定要对自己的组织提出一些严厉的问题：
Ø； 你的组织中有需要关注的压力问题吗？
Ø； 是否有人已经被公司的要求、家庭的负担或健康问题压得喘不过气？
Ø； 是否有些人还没有意识到自身情况的严重性，他们是否需要专业的辅导？
Ø； 你的公司有没有给予个人压力问题足够重视，你会为此付出代价吗？压力会对每个人产生影响，如果你关注这些问题，情况会得到改善吗？
压力会对你的组织产生严重的影响，本书各章包含了很多遏制、管理和控制压力的办法。你将学会如何创造一个有助于提升工作表现的宽松环境，你还将学会如果雇员因为恶劣的态度陷入了困境，你应该在责罚之前考虑一下他那么做的原因。
不管压力源是来自你的公司内部还是无法控制的原因，如果你努力弥补压力造成的损失，每个人都会更加努力地为公司效力。你将学会如何控制你自身的压力，就像控制员工的压力一样。你还会看到美国陆军是如何控制战斗压力的。把这些策略运用到企业的管理生活中，将大幅提高公司利润同时也有助于个人生活。
在古堡被压力击垮的军官现在情况如何？
很多年我一直认为古堡中的那些是故意违抗命令或是没有做好战斗准备。后来，我意识到他们之所以能在战场上熬过几个月的时间，正是因为他们受过良好的训练，但是他们最终被持续不断的战斗压力压垮了。长期以来，他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里，经常与敌人接触，营养不良，缺乏睡眠，在战斗中受伤，失去战友，还要接受上级的调动，他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的影响。
我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发，我们很幸运没有遇到训练有素的敌人。排长犯了一些错误，但是他们尽力发挥了所学的知识，用了他们能得到的各种武器装备，我也尽了最大的努力进行指挥。但是这件事给我上了宝贵的一课，使我能够把这些宝贵经验应用到我的军事生涯和商务管理之中。
你也许在公司中经历过类似的危机，接下来的几章我将举例说明如何应用这些经过实践检验的技巧。
第二部分：压力触发点为压力做准备
当新兵开始基础训练时，教官会调教他们，这些人是增加压力的专家。苛刻的命令和指示好像是在折磨这些可怜的十几岁孩子，似乎不管他们怎么努力，永远都不够好。
其实，军队有意设置了高压环境，它是训练的一部分。虽然高压会引起一些负面反应，但是它的目的是帮助这些士兵超越自我。教官知道何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压，什么时候用同情来缓解压力。当新兵们完成基础训练时，他们会爱戴并尊重这些“暴君”，因为他们运用压力技巧使这些新兵