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低、零、负团费产生后，旅行社当然不会为游客提供免费的午餐，它会想尽一切办法，把钱从游客身上赚回来，而且还要获得高额的利润。最主要的方法就是安排购物，一站接一站，马不停蹄。纵观全中国，哪条热点旅游线路上完全没有珠宝店，没有茶叶店、没有土特产店，没有药材店，没有水晶店，没有珍珠店。或多或少都有会，有些地方更是根据当地的具体情况，利用优势条件，推出自己独特的宰客商品。无论东西南北中，中国的国粹遍地开花，北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷、东北的三宝、江浙的丝绸、河南的唐三彩等等。东西是绝对好东西，但在谋取高额利润的私心驱使下，好东西也好不起来了，假货、次货泛滥厉灾，成了宰客的工具。为了最大限度的获取利润，旅行社也是毫不考虑购物场所里商品的质量及价格问题。
有些旅行社甚至自己开店，肥水不流别人田，同时又能降低成本，吸引到更多的游客前来上当受骗。在新加坡，许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。许多新开的购物店，却挂上百年老店的招牌，装修时故意将一些设备弄得有些陈旧的样子，以此来迷惑游客。
中国国家旅游局曾派专人到泰新马三国考察过，在2000年11月13日《中国旅游报》B2、B3版上刊登了三国信得过的购物场所的名称。但是好像只有马来西亚的几个购物店，能公开指着那张报纸上自己的名字，勇敢地向着游客宣传，但那也是老黄历了，这么长的时间，有没有变质也不得而知。而榜上有名的新加坡珠宝店有五家，本人带团去新加坡接近一百次，地接社换了好几家，就从来没去哪一个导游曾带我去过。
十六
国内旅行社自己开店的情况倒没听说过，导游退役后自己开店的情况却是有所耳闻，有的甚至一边当导游一边开店，真是财源滚滚。至于旅行社，跟购物店的关系早就好的象一家人了，是不是自己开店好像没有什么关系。逢年过节这一点就体现的非常明显，旅行社的团圆饭的场合中，经常会出现购物店老板的身影，他们会热情地身每一位导游打着招呼，举着杯，到处敬酒，塞上几个红包，说上几句祝福的话语。相信那都是真心 的祝福，因为购物店的生存与否，完全要看这些导游的表现啊。毕竟是狼狈为奸，有着共同宰客的目标啊，他们要不是紧密合作可怎么生存啊。不过他们的生存环境不会很狼狈，反而过得很精彩。凡事都是此长彼消的，不好的东西太猖狂的话，好的东西自然就会越来越少，倒霉的人也就越来越多了。
旅行社虽然没有开店，但不等于没有东西卖给游客。导游压力大，就会想办法去赚钱，自己在车上卖点东西来补贴家用。讲到在车上卖货，日本导游那是第一位的。日本没有什么购物店，但导游在车上卖的东西种类之繁多并不亚于一家小百货公司。什么深海鱼油啊、电话吸磁贴啊、火山灰滤水器啊，都是一些所谓科技含量高的产品，还有一些自费的项目，包括吃（神户牛柳、海鲜刺身等）、玩（登富士山、乘子弹火车、迪斯尼乐园等），日本的消费水平那多高啊，让游客花的钱一点也不比进购物店花的少。泰国导游卖什么呢？榴莲干、鳄鱼肉，新加坡、马来西亚卖纪念品、印度发油、牙粉，香港、澳门导游卖的东西也不少。看看我们国内的导游身上的装备吧，左手玉镯，右手劳力士，手指上戴着红蓝宝石的戒指，脖子上挂着时来运转的吊坠或珍珠项链，挎着LV的皮包，（当然这些东西没几样是真的）。包里什么东西都有，什么熊猫烟啊、虎皮膏啊、酸枣糕啊、化妆品啊等等，那些优秀的导游们会不失时机的将这些东西介绍给游客，引起他们的好奇心。珠宝之类的东西是为购物店里做宣传的，至于假劳力士、假LV包啊那是导游自己卖的，利润也相当的不错，据说有一前辈导游卖给游客一块假劳力士居然能卖到2800港币之高，要知道那玩意儿好点的进货价也就是一、二百块啊。
纸里包不住火，导游在干什么旅行社当然会知道，也知道这样会影响到旅行社的利益。因为导游讲自己的东西讲的多，自然购物店里的东西讲的就少，游客购物效果绝对大不如前。旅行社也知道强压之下必有反抗，再说工作在外，不易管理，将在外，君命有所不授嘛！不如将车上卖货纳入旅行社的管理轨道。于是，导游的额外任务增加了许多，就是在车上卖东西可以，但不管你卖什么，旅行社都要分一杯羹。所以不要以为去到日本，没有购物店就不会被人宰，导游在车上卖的东西，旅行社也有份的，那价格绝对不会太便宜。想想看，什么200克的神户牛柳，要5000日元一份，四两牛肉卖到人民币350元，那头牛得值多少钱啊！
导游卖一块假劳力士，要交100元，卖一瓶假酒（酒鬼、五粮液、茅台等），要交50，带游客去买皮包，要交利润的一半等等。甚至连带游客去按摩，也要交20块的人头费。如果带游客去喝花酒，找小姐回来过夜的话，一个小姐得交100块。
做旅行社都做到这份上了，这还不悲哀吗！
十七
7、导游的悲哀
——有悲哀的旅行社，还有悲哀的旅游者，夹在中间的导游能高兴起来吗？导游再也不是“民间大使”、“旅行社的窗口”，而成了旅行社宰客的刀子，成了宰客的凶手。导游的社会及行业地位低下，工作没有前途，收入没有保障，让他们如何高兴的起来。
今天的导游，已经与导游刚刚进入我国旅游业之初时健康阳光的形象迥异。二十几年来，导游的地位在变化，待遇在变化，管理体制却一度的退化。奇怪的是，导游重要性的是越来越得到认可，管理的体制也越来越完善，导游服务公司、导游协会相继成立，但导游的待遇却江河日下，一日不如一日，甚至到了根本没有所谓的待遇的地步了。
一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠，联想到宰客、欺骗性宣传等负面的东西。甚至有些游客一见到导游，就表现出了对导游的极不信任。无论导游介绍什么，目的是什么，他们的第一反应就是，导游又要想办法赚我们的钱了，心里已经产生了抵触情绪，对于导游工作的开展是非常不利的。导游和游客关系紧张，使导游陷入了一种无奈的境地。而实际上，在身负巨大压力的情况下，也没有多少导游能真正用心去操作旅游团队了。
且不说待遇，从现时导游在旅游行业的地位，就已经知道导游的生存环境是多么地恶劣了。对于导游的不理解或者不屑，不仅存在于行业之外，甚至也不仅存在于旅行社管理者和经营者中，旅行社其他的普通工作人员，面对导游往往也会有一种骄傲和矜持。导游在今天的旅行社当中，已经处在了一种相对弱势的地位，并非是夸大其词。
导游受到的不公平对待随处可见。笔者所在旅行社是中国百强社之一，算是比较正规的大社。每年春节前都会召开总结表彰大会，会后当然要喝上几杯庆功酒，酒宴上更要穿插抽奖活动，将气氛推向一次又一次的高潮。然而此时，导游只有在一边看的份。别人的欢声笑语，映衬着导游的默默无言。此时此刻，导游的尴尬与悲哀的心情可想而知。这已经算是好的了，至少我们还能被叫去一起吃年饭，有的旅行社吃年饭时甚至根本没有导游的份，最多叫上几个所谓的优秀导游（宰客高手）作为代表。对于如此没有归属感的公司，导游在工作时不将公司的利益放在第一位，不是很正常的吗？根本无可厚非。
目前的多数旅行社公开标榜的，都是“不养导游”的经营路数，公然以此作为自己的经营策略，所折射出来的，是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑。这样的一种策略，对旅行社的经营来说，也许可以减少一些经营成本，但对旅行社业务的推进而言，无疑具有一种很大的风险。从旅行社的经营规律来看，企业的经营说到底无非就是产品与质量两件事，而将作为影响质量的最后一环对导游工作进行根本的忽略，不把它纳入到自身的特色经营，企业质量体系当中去，企业的经营难免会给人留下“当一天和尚撞一天钟”的印象。企业的效益会否因此而增加，不置可否；而企业的经营风险的人为增大，则是必然。
旅行社不重视导游的存在，导游也对自己的职业没有信心。因为以现有的体制，从事导游工作是没有什么前途的，而“钱”途也是没有什么保障。
一个合格的导游人员，应该具有较高的文化程度和丰富全面的历史文化地理知识，以及较强的处理问题和组织能力。特别是外语导游人员，通常都是高校外语专业的毕业生，从事的是接待外国入境旅游者的工作，用外语向这些旅游者介绍中国的悠久历史和灿烂文化，合理安排时间组织游览等，需要更全面的知识和综合素质，因此导游应该是专业技术人员。
但按照目前的职业分类体系，导游职业却被划分为一般的服务人员。《中华人民共和国职业分类大典》中确定职业分类规定中，导游被划分在第四大类，（专业技术人员为第二大类），解释为第四大类（商业、服务人员），第四中类（饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员），第二小类（旅游及公共场所服务人员），第一细类（导游）。尽管导游工作有很明显的服务性，更具有专业技术性。导游绝不是一般意义的服务人员，其工作性质与公共场所服务员（与导游同属于一个小类）有很大差别。单纯强调导游职业的服务性而忽视了该职业的专业技术性，将导游排除在专业技术人员�