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[杂集]叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第26章

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    为什么我们的英雄导游一定要是个牺牲了的人呢?为什么我们的英雄就得是个受伤的人呢?    
    比起她们的遭遇,又有多少伤心事已经被人遗忘!    
    2004年,山西领队在泰国遭遇车祸,说死就死了,一句话也没留下。他的家人也许得到了一些补偿,但一条生命就这样默默消失了,现在恐怕没有什么人还记得这回事了。            
    九寨沟山高路险,每年都会有几位导游因工伤亡,他们也许没有机会说出那句话,或者死亡,或者昏迷,或者只有导游和司机受伤(因为他们总是要在最前面),他们的结果又如何呢?             
    导游的生存环境相当地恶劣,他们的权益得不到合法的保障。所以我说那个活着的英雄真的很幸运,虽然她失去了一条腿,但她得到的东西,是不知多少导游永远不可能得到的。             
    〃东北一家人〃系列短剧小品中,有一集是牛大妈去泰新马旅游,买回了一堆假货,他们张嘴就骂导游,说导游黑心。     
    是导游黑心吗?扪心自问!导游有多少的无奈,不为外人所知。没有人知道导游的痛苦和压力,也没有人关心导游的存在和权益。     
    导游背负着旅游业的黑锅,在生活的道路上艰难地爬行着。为了生存,他们不得不做出了违心的选择。     
    他们没有工资,只有按照旅行社的指令,带游客进入那些坑人的购物店,才能赚取一份微薄的收入,很多人不知内幕,实际上导游能拿到手的又有多少,有些地方司机也要分一杯羹,更多的时候,旅游者看不到的幕后黑手把大部分都拿走了。然而这一切,却有一个堂而皇之的名称:公对公佣金制。有些地方还要买团来做,倒交人头,他们又怎么能不违背自己的良心,去努力地宰人啊!             
    他们没有保障,只能花言巧语去说服游客,让他们尽量多的购买那些并不值钱的东西,让他们尽量参加那些物有所不值的自费项目,希望淡季来临的时候能有一份温饱。             
    他们没有归属,对于层层剥削他们的旅行社、导游服务公司、导游协会、旅游局,他们无可奈何,他们生活在旅游业的最底层,成为被忽略的一群弃儿。有的旅行社开年会聚餐,还能叫上几个导游,但抽奖的时候,导游只有在一边看的份。领导来敬酒,还得强作欢颜,奉承几句,把苦涩的泪水和着美酒一起吞咽下去,那美酒已经变也变的又苦又涩。             
    这已经算是好的了,有的旅行社干脆聚餐就没导游的份。不去反而更好,要是也象上一家旅行社那样,岂不是更伤心。实际上,有些大的地接旅行社,年夜饭的钱也是不用他们自己出的,定点的餐厅一定会提供赞助,担心以后的生意啊。而这些赞助,也不得不给,因为钱都在旅行社的手里攥着呢,许多时候旅游团在定点餐厅里用餐都是签单,有的账要过两三个月才能收到,许多餐厅也是被压的喘不过气来。而这笔赞助,却成了旅行社赚钱的手段。               
    由此可见,导游的地位有么的低下,不仅游客看不起,连行业内的人也看不起啊。     
    以上只是一些小例子,说明了导游精神上的痛苦。物质上的压力,来自方方面面,生活费、管理费、培训费、人头费、社保费等等,他们又如何面对呢?至于导游带团时所承受的压力,更是多如牛毛,数不胜数。不要说别的,就是共同工作的司机,有时也会给导游脸色看。             
    难啊!     
    话说回来,那个英雄导游的事迹为什么得到如此的重视?她又为什么得到国家领导人的关注?一方面,她的确用自己的高尚的职业责任感,赢得了荣誉。另一方面,就是因为导游的形象在人们心目中太差了,这么多年以来,关于导游的负面报道,铺天盖地,而特别突出的正面报道,几乎为零。在这种情况下,她真的又是一个幸运儿,她成了一个很有利用价值的偶像,因为领导们知道,通过这件事,可以暂时改变导游在人们心目中的形象,可以遮掩一些丑陋的、但他们无力甚至不愿意改变的现状。其中的原因在我的文章〃叫我如何不宰你〃里有过分析。             
    于是,她成了英雄,成了过份夸张的英雄!  
      在这里,我没有任何诋毁她的意思,她是一个勇敢者,我对她真心的佩服!但我也是一个勇敢者,为什么我就不能得到关注!     
    看看遭遇抢劫的深圳导游是怎么评价这件事吧:〃  
      她很可怜,丢了腿之后还得给旅游业脸上贴金,尽管旅游业已经是千疮百孔,不知道就凭她一个导游,能堵住这么多漏洞么?就能把旅游业变白么?她是一个工具,是一个给那些〃垃圾〃树碑立传的工具,别说我说话粗俗,我就这德性!如果说她是感受旅游界的冷暖的第一人,我就市第二个!气愤中!非常气愤中!〃            
    11、导游应该是什么样?    
    导游的重要性是毋庸质疑的,一个如此重要的角色,对于担当它的人,当然会有很高的要求,那绝不是一般的人可以承受的了的。    
    江山美不美,全凭导游一张嘴。    
    参团旅游,碰上一个优秀的导游,旅游就已经成功了一半。    
    导游的别称有很多,身上附着〃民间大使〃、〃城市名片〃、〃旅游业的灵魂〃、〃旅行社的窗口〃等炙手可热的称谓。〃在世界面前我代表中国〃的豪言壮语,曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响,而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。            
    一个好导游至少应该具备以下基本条件:健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。    
    导游工作大部分是在室外进行,爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游有超强的体质和充沛的精力,所以一个好导游还应具有运动员的基本素质。    
    导游中的高手也必须是一个心理学家,能解除旅游者身心的疲惫,让他们充满活力,提高他们的生活质量。    
    一位外国人在申请当导游时,写了他所具有的个人素质:精力旺盛,热情饱满;能同各种性格和各种年龄的人打交道;有能力解决矛盾;性情温和;有幽默感。      
    一个好导游的工作是游客一次难得的精神享受,一次美好的人生经历;    
    一个好导游应该成为旅游团的主心骨,能带动全团的情绪,即使是在游人多、困难多的情况下,也能轻而易举地解决意外事件,能为游客安排好生活、娱乐、休息;            
    一个好导游可以成为游客的朋友,一旦行程结束,他(她)就变成了游客们回味整个游程的线索。    
    一个好导游不仅仅局限于背导游词,应该有战略家的眼光,能够看到旅游业发展的趋势。只有导游才是旅游业一线的战士,只有他们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。            
    导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力,对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同,所以对导游的要求也非常的高。            
    导游不仅要是个杂家,要上知天文、下知地理,大到气壮山河的战争风云,小至修身养性、吹拉弹唱、花鸟鱼虫,除文学、历史、艺术、建筑、宗教、医学、园林、民俗外,还有服饰、饮食、娱乐等。更要是个复合型人才,要综合几类或多类的专业知识,并把这各个领域各个学科的知识融会贯通,成为导游特有的集成体系,能应以对各种旅游团体,提供各项服务。        
    导游应该具备艺术家的眼光,因为只有自己先被某种文化感染,才能感染别人。    
    导游更要有护士一样的情怀,需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀,也要有护士那样的抢救经验,在突发事件中才能临危不乱。    
    导游应该具有不欠于摄影师的拍照水平,虽然照片谁都能拍,但是旅游就是一种经历,而照片是这种经历的真实记录,拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。            
    一个好导游是不会让团队在旅行途中冷场的,实践证明,能歌善舞的导游更受游客的青睐。    
    ……    
    未来的导游业务是多元化的,知识的要求是前卫甚至是超前的,服务是高级、细微和个性化的。导游职业的走向要紧跟着旅游市场,随着旅游市场的变化而变化,随着时代的发展而发展,而且要有领先水平,这是对导游职业提出的时代要求。            
    简单一点来讲,就是三个方面,一是讲解水平高超,幽默风趣,多才多艺;二是服务热情、周到、细致;三是维护游客利益,关心他们的生活,让他们得到精神与物质的双重享受。            
    现在的社会上,这样的导游有几个?全中国二十几万的导游中,这样的导游能有几个?二十几万人当中,不敢问有多少,不敢说占的比例有多大,只问有几个,可想而知问题的严重性了?            
    前两个要求能做到的导游真不少,毕竟成为一个导游要经过严格的考试和选拔,同时导游这个富有挑战性的特殊职业,也吸引了不少优秀的人才,加入到这个行列中来。但第三点,也是最基本的一条,能做到的少之又少,真的那么难吗?还是没有办法?一个导游不应该以关心、维护游客的利益为已任吗?难道旅行社在选择导游的时候,没有考虑到这一点吗?难道旅行社没有严格要求导游这样做吗?            
    第三部分:呼吁真正的品质旅游    
    许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义,结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质
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