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3115-赢得机会-第28章

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    谈话是一门艺术,你不能只知道自己要说什么,你要清楚谈话的目的,尽力使自己的话语导向你要表达的地方。你要有意训练自己的谈话艺术。    
    会说话还需要知道什么话不能说、什么话不该说。交谈中最忌讳的是让话题围绕着自己打转。在别人面前大谈你的喜乐哀愁,这样做只会使别人不耐烦,你要鼓励他们谈谈他们自己才对。当你对其他人的生活、工作表示出深切的关心与兴趣时,别人才会对你产生兴趣,然后出于回报,愿意津津有味地听你的故事。    
    不要只谈论自己,更不要议论别人。议论别人往往陷入鸡毛蒜皮的是非口舌中纠缠不清。每天下班后和你的那些同事朋友喝酒聊天切忌把同事、朋友当成话题。背后议论他人总是不好的,尤其是议论别人的短处,更会降低你的人格。     
    会说话的人,也要会利用肢体语言。你握手的力度、你的眼神都会直接影响到和你交谈的人对你的印象。    
    我们每天都需要和人沟通,说很多话也听很多话。可是,你有没有想过,我们每天说了多少废话,又听了多少废话?听别人说话的时候,你是否领会了他人未曾明示的意图?说话的时候,你是否表达清楚了你的想法和意图?会说话的人,才是有魅力的人。    
    


办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起用别人期待的方式对他(1)

    每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。肯定和称赞就像人际交往中的润滑剂,使每个齿轮运转得更加顺畅。如果某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话,你就应该立刻给他一些诚恳的鼓励。    
    过去说,想要别人怎么对你,你就该怎样对待别人。但是想要达到最佳的交际目的,你就该投其所好——用别人期待的方式对他。人类本性中最深层的需要是渴望获得别人的肯定,被人称赞。说句简单普通的赞许之言,对于你来说是很容易的事,但对于被夸奖的人来说,意义却非同凡响。它不仅使人愉悦,令人振奋,甚至或许就因为这句话而改变他的一生。    
    睿智的人善用称赞的力量,因为他懂得单是一个人所给予的赞扬,就能起到很大的作用。知道称赞别人表示你看到了他的长处,肯定了他存在的价值,不再对他的存在视若无睹。得不到肯定和赞扬,就会令人对自己产生怀疑,渐渐失去进取心。无视别人优点和付出的人,必将被别人抛弃。    
    某饭店有个非常出色的厨师,他的拿手好菜烤鸭深受顾客喜爱,很多人慕名而来,连老板也常点这道菜。不过老板从未在任何场合夸过他的手艺,这让厨师一直很郁闷。    
    一天,老板有贵客临门,设宴招待,席上自然少不了烤鸭。厨师奉命行事。然而,烤鸭出炉却只有一条腿,老板不解,便问身后的厨师说:“还有条腿呢?”    
    厨师答:“老板,咱们店的鸭子都只有一条腿!”老板诧异,但碍于客人在场,没有多问。    
    饭后,老板便拉着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚,鸭子都睡了,每只鸭子果然只露出一条腿。     
    厨师指着鸭子说:“你看,这些鸭子是不是一条腿?”    
    老板听后,大声拍掌,群鸭被惊醒,摇摇晃晃站了起来。老板生气地说:“这不都是两条腿吗?”    
    厨师答:“没错,没错。不过,只有鼓掌拍手,才会有两条腿呀!”     
    小故事大道理!如果不能适时地对他人的成绩做出肯定、奖赏,最后你就只能吃到一条鸭子腿。千万记住:人是喜欢被人夸奖、被人欣赏和赞美的。    
    每天我们都要和许多不同的人打交道,亲人、朋友、同事以及初次见面的陌生人。无论是与父母的交流沟通,还是在餐馆里点菜,都是一种人际之间的交往。    
    交往是一个互动的过程,通常人们都会“投桃报李”。你夸奖他、肯定他,他就会更加努力来回报你的赏识;你责难他、打击他、无视他的付出,他就会生气、失望,并最终懈怠下来。工作场合中尤其如此。一个冷漠的、爱泼冷水的上司,不会有下属真心为他着想、为他努力工作的。    
    南希是洛杉矶一家经济咨询公司的员工。这个年轻的女孩子很有雄心,总是兴致勃勃地努力工作。南希热爱她的工作,常常主动加班,不计较有没有额外的报酬,甚至周末的时候,她也坐在办公桌前。她尽自己最大的努力把工作做到最好,希望因此能得到老板的称赞和晋升。    
    但是新来的上司罗伯特却一次次用冷水浇熄了南希的热情。就像几个月前,公司的一家位于波士顿的大客户,把合同削减了一半。公司派南希去访问这位客户,希望在新的季度中,两家公司重建友谊,把订单提升到原来的水平。    
    这是一项艰巨的任务,但南希做得很好。她不仅挽回了那家公司已经取消了的份额,还激发了他们新的兴趣,新签的合同定量增加了两倍。南希极为兴奋,觉得自己创造了奇迹!    
    她激动地打电话回公司,向上司罗伯特通告这个好消息:“我成功啦!新的订单比原来多了两倍!”电话里却传来罗伯特冷漠的声音:“有什么可兴奋的,事情办完了就快点回来,公司里还有很多事情要做。”    
    南希一下子傻了眼,喃喃应了几声,对方就挂断了电话。     
    回到公司后,南希希望上司能理解这份新的订单是花了她很多心血才获得的。罗伯特却恼怒地回答说:“那些讨厌的家伙本来就不应该削减合同的,现在不过是证明了他们起初的判断是错的。”    
    南希像被当头敲了一棒,她的努力、她的成绩就一点也没有价值、不应该得到肯定吗?她心中沮丧万分,但还是尽力克制地说:“他们的负责人很满意我们这次提供的服务,还专门请我去吃饭,感谢我能理解他的工作……”    
    罗伯特不耐烦地打断了她:“你冷静一下吧!公司花钱雇你不就是想让你扩展业务?有必要这么得意吗?还有别的事吗?”南希离开老板办公室的时候,差一点哭出来。     
    


办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起用别人期待的方式对他(2)

    慢慢地情况起了变化。南希开始上班迟到,午餐吃一两个小时,下午一到5点钟,她就冲出办公室,好像椅子上着了火一样。她完全失去了先前的那股干劲。    
    作为一个上司,罗伯特的工作方式存在很大问题,他太爱泼冷水了。如果他能微笑着称赞南希两句,放她一天假作为奖励——这本来也是她应得的——南希一定会用更加努力的工作来报答。然而,罗伯特的无动于衷和冷漠把南希对公司的热情和忠诚破坏无遗。    
    有些领导者以为表扬下属会使他们骄傲,从而不再继续努力。这是个错误的观念。每个人都盼着被上级赏识。如果谁工作做得好,上级表扬了他,他不但不会因此骄傲,反而会再接再厉的。    
    正是因为善于与人相处,能够鼓舞员工士气,查尔斯·史考伯才能成为美国钢铁公司的第一任总裁,在1921年,他就拿到了100万美元的年薪。    
    史考伯对采访他的记者说:“我认为,我那能把员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产,而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏和鼓励。没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心,我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作,因此我急于称赞,讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”    
    对方得到你的支持,得到你的鼓励一定会觉得特别愉快。但是有一点你应该明白:当你鼓励、赞扬一个人时,必须是真诚的。否则的话,你所夸奖的人很容易就会觉察出你的话是刻意的恭维话。这时候,别人就会怀疑你在耍弄他或者对他有所求、想利用他,那么他就会判定你为一个虚伪的人,从而失去对你的信任。    
    夸奖是一门艺术,可以使别人和自己快乐,而“马屁功夫”则是庸俗的阿谀奉承,一旦被认为是拍马屁,你的声誉也将随之丧失。    
    诚恳的鼓励、真心的夸赞不只是那种千篇一律的模式化语言或行为,比如“你今天很漂亮”“你做得很好”之类的。这些话虽然也让人高兴,但总是空泛了些,让人看不到你的“用心”。    
    你要让人感觉到你对他的重视,你的夸奖不仅是实实在在的,而且还应该注意细节。你可以说“今天你的围巾和衣服搭配得很漂亮”,“你文章中的某某观点,我很赞同”等等,这种称赞的效果远远好于泛泛而谈,因为能关注到细节,就向对方传达这样的信息——你是用了心的。用心不只是体现在细节上,你还必须明白,你给别人的必须是他想要的。别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他,不要武断地、按照自己的习惯替别人作决定。    
    如果你想使你的鼓励和称赞有意义、有影响力,就必须因人而异。因为同样的事对于不同的人,意义就会不同;同样,不同的人对于同样的事,反应也是各异的。有人喜欢物质的奖励或礼物,有人喜欢当众的表扬和认可,有人又可能喜欢从他们所尊敬、热爱的人那里得到私下的表扬或祝贺。而且每个人重视、喜欢的东西也都有差异,有人喜欢花,有人喜欢酒,有人喜欢清静,有人喜欢热闹……    
    上司朱莉娅想奖励为公司作出很大贡献的客户服务代表迈克,她本人是个事业心很强,喜欢当众受到奖励的人,于是她在公司的周年庆典上准备了一个环节为迈克颁奖——专门为他买的礼物、称赞迈克的工作,把他评价为一个工作上很有能力、有敬业精神的人。但是这些不仅没有使迈克感动,反而让迈克觉得很不舒服,他甚至没有上台去领奖,最后大家不欢而散。    
    朱
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