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萨姆尔·伏克兰在出任鲍德温机车公司总经理的时候，他也以为他主要的任务就是“容忍职工心中的不平”，从而使他自己“对每一名雇员都显得很和蔼可亲”。
纽约保证信托公司董事长萨宾曾经说过：“我办公室的门是向每一名公司员工敞开的。”国家银器公司经理巴林求也曾表示过同样的看法，他说他对于任何一个来访的职员，总会匀出时间来接待，即使要暂时停止一下自己正在处理的重要事务，也在所不惜。
英国的大出版家诺斯克利夫爵士为了使每一个有所申诉的职工能够立刻见到他，不但在他的办公室和他在伦敦的家里规定了一个接待职工的固定时间，而且还宣称所有申诉的信件都会由他自己或他非常信任的秘书拆看，当来信很多的时候，他总是尽量先看他的下属寄来的信。
这些领袖们准备时刻听取下属们的申诉，这一事实的影响往往能平息许多人心中那些敏感、夸大的愤怒，正所谓“不战而屈人之兵”。比如，诺斯克利夫爵士对于下属信件处理的策略就取得了非常理想的功效，事实上，在6个月之内，他收到的不满信件还不到6封。
有才干的人常常能预料到并且事先阻止种种可能的申诉及反对意见，但是，当这些事情已经确实发生了之后，他们首先采取的策略就是耐心地倾听对方的诉说，以此向对方表示他愿意了解并充分尊重他们的意见。
第十七章〓中庸：静如处子〓动如脱兔
进有进样，退有退相，进退是抽象的，怎样进退是具体的。退的时候必须静如处子，养精蓄锐；进的时候，动如脱兔，如箭出弦。
《中庸的智慧》 第三部分学会控制情绪
学会控制情绪
在《三国演义》中，诸葛亮非常善于通过调控对手的情绪，达到自己的目的。比如读者非常熟悉的“三气周瑜”的故事。周瑜气量狭小，控制不了自己情绪，结果为对方所欺，最后竟被活活气死。在古代政治、军事斗争中，这样的例子很多。反过来也说明，人控制自己的情绪是比较困难的，不然他也不会成为一种斗争的工具了。
哈佛大学的一项研究显示，成功、成就、升迁等等原因的85％是因为我们的正确情绪，而仅有15％是由于我们的专门技术（事实）。简单地说，这意味着我们花费90％的教育时间与金钱，来学习15％的成功机会，而仅花10％的时间与金钱来学习85％的成功基石。
美国心理学之父威廉·詹姆斯说，这一划时代的重大的发现，是我们可以从控制情绪来改变生活。
情绪包括许多方面，其中之一和乐观有关。悲观者说：“当我看见它时我相信它。”乐观者说：“当我相信它时我看见它。”乐观者看到半杯水说它是半满；悲观者看到同样的半杯水说它是半空。理由很简单，乐观者把水加进玻璃杯，悲观者从玻璃杯取出水。那些只取之于社会而不贡献于社会的人是悲观宿命论者，那些努力而确实有贡献的人是乐观与自信的，因为他在解决问题。在生活中成功与失败通常仅仅只是一念之差。
所以，你要改变你的生活，就必须改变你在生活中所表现出来的一些不良情绪，生活中常见的一些不良情绪有以下几种：
人们每有所失，例如友情、爱情和自尊心等，就觉得伤心。你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？这种丧失对你有什么影响？所丧失的曾经满足你哪些需要？失掉了今后能在哪里取得补偿？你觉得伤心，而且知道是谁令你伤心，应该怎么办？如果可能，就去找那个人当面直说他伤害了你，怎样伤害了你和为什么你有这种感觉。
为什么告诉他？因为不论你是否喜欢，你的情绪一定要以某种方式发泄出来。倘若不向引起你情绪恶劣的人发泄（向他发泄是应当的），这些恶劣情绪就会随时随地发作。往往发作的地点与时间都不对。
人们在恐怕受伤害或有所丧失时就会变得焦急（忧虑、恐惧、紧张）。一个女孩在她母亲进医院检查和接受小手术时，家人为了不想让她担心，对她母亲的病况讳莫如深。她惟恐会有最不幸的事发生，开始怀疑每个打来的电话都可能传达坏消息。她非常焦急，仅能勉强应付学校和家里的工作。最后别人把她母亲的真相告诉了她，她便觉得好过多了。
如果你感觉焦急，就应设法确定你恐怕丧失的是什么——是不是别人的爱或照顾？是你对境况和对自己本身的控制？还是你自己做人的自尊心和价值感？想一想有什么能帮助你防止损失，或帮助你准备应变。不要因为想来太可怕而把它撇开。躲避你所怕的事，只能把事情弄得更糟，问题更难解决。
嫉妒使人心中充满恶意、伤害。如果一个人在生活中产生了嫉妒情绪，那么他就从此生活在阴暗的角落里，他不能在阳光下光明磊落地说和做，而是面对别人的成功或优势咬牙切齿，恨得心痛。嫉妒的人首先伤害的是自己，因为他把时间、经历和生命不是放在人生的积极进取上，而是日复一日的磋跎之中。嫉妒同时也会使人变得消沉，或是充满仇恨。如果一个人心中变得消沉或是充满仇恨，那么他距离成功也就越来越遥远了。
愤怒使人失去理智思考的机会。许多场合，因为不可抑制的愤怒，使他失去解决问题和冲突的良好机会。而且，一时冲动的愤怒，可能意味着事过之后付出高昂代价的弥补。在实际生活中，愤怒导致的损失往往可能是无法弥补的。你可能从此失去一个好朋友，失去一批客户；你可能从此在领导眼里的形象受到损害，别人也从此开始对你以及与你合作产生疑虑。愤怒时最坏的后果是，人在愤怒的情绪支配下，往往不顾及别人的尊严，并且严重地伤害了别人的面子。损害他人的物质利益也许并不是太严重的问题；而损害他人的感情和自尊却无疑于自绝后路，自挖陷阱。如果你心中的梦想是渴求成功，那么，愤怒是一个不受欢迎的敌人，应该彻底把它从你的生活中赶走。
过分的担忧可能导致产生恐惧，而恐惧则使人学会回避、躲藏；而不是迎接挑战，不畏困难。对某些事物的恐惧情绪，可能来自于缺乏自信或自卑。一次失败的经历或尴尬的遭遇都可能使人变得恐惧。比如，经历过一次在公众面前语无伦次的演讲，可能使他从此恐惧演讲。这无疑使他在生活中凭空少了许多机会，本来可以通过一番演说或游说来获得的成功机会将从手指缝里溜走。恐惧的泛化还能导致焦虑，焦虑的情绪甚至比恐惧还要糟糕。有些人把焦虑情绪形容为“热锅上的蚂蚁”，这个比喻相当准确，也相当形象。
产生恐惧情绪而不想方设法加以控制和克服，这样的潜台词相当于默认自己是个怯懦的失败者；成功路途上小小的失败就令他望而却步，驻足不前，那么，成功后可能面临的更大的挑战他又如何能应付呢？
适度的紧张使我们能集中精力，不致分神。但紧张过度却使我们长期的准备工作付诸东流。本来设想和规划得很好的语言和手势，一紧张便会忘得一干二净。过分的紧张使人变得幼稚可笑：脸色发白，或胀得通红；双手和嘴唇颤抖不已；冒着冷汗；心跳剧烈，甚至使人感到心悸；呼吸急促；语言支离破碎。这样的情形使我们宛若一个撒谎的幼童。紧张可能是因为我们太在乎结果，缺乏一颗超然的心；紧张也可能仅仅是因为缺乏经验，准备不足。一个成功者，他也许一直都有些紧张的情绪；他之所以成功，是因为他已经学会了如何控制紧张。为什么会猜疑？因为担心自己的利益受到损害，而这种担心显然是由于对自己控制局面能力信心不足造成的。
愤怒不能适当发泄，就会掉转过来进攻你自己，一个人对自己发怒时，他就发生内疚而对每一件不顺遂的事都归咎自己。例如他可能以为自己未臻理想而使人失望。即使他觉得自己太无能而不敢替自己申辩，他还是可能会私下认为别人对他期望太高而愤恨他们。
你怎样对付内疚？只要记住大多数内疚来自压抑的仇怒，而仇怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的办法应该是查出心灵所受的伤害，并找出造成伤害的原因，再把愤怒引回原来它应该发泄的地方。
总之，一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力的，要改变你的生活，你必须改变你的不良情绪。
《中庸的智慧》 第三部分以逸待劳
以逸待劳
27岁的约瑟夫·乔特能成为纽约一家著名律师事务所的合伙人，并非偶然。这位未来的司法界领袖不但极富才干，而且还善于运筹帷握。
不过在数年前，他还只是布特勒·埃瓦茨·索思梅德律师事务所一名普通的办事员。后来，他觉得在那事务所里毫无发展前途，便断然离去，另谋出路，这是一种很明智的选择。
让我们感到最有趣的，是乔特回到这家事务所时的情形。
就在他离开这家事务所之后不久，他原来的老板埃瓦茨表示，希望他能再回到所里来工作，乔特假装不明白他的意思。埃瓦茨想他回去的愿望越强烈，乔特的反应就越无动于衷。
有关这事的始末乔特曾亲自叙述过。他说：“当时，埃瓦茨开始向我提出新的建议，起初问我有没有什么认识的青年，可以介绍到他的事务所里去帮忙，我当然回答说没有，但是他继续进逼，最后才说：‘你似乎没有明白我的意思，我是想让你回到所里去，在所里做一名律师。’”
乔特真正期待的切实的建议终于出来了！他采用了一种为大家所熟�